本文選題：外語(yǔ)培訓(xùn)　切入點(diǎn)：留學(xué)產(chǎn)品　出處：《中央民族大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著我國(guó)人民生活水平和消費(fèi)水平的提升,很多家庭對(duì)孩子教育投資加大了力度,再加上留學(xué)政策逐漸放寬以及我國(guó)不斷出臺(tái)的鼓勵(lì)中學(xué)生、大學(xué)生留學(xué)和歸國(guó)的有利政策,中國(guó)留學(xué)生人數(shù)出前所未有的增長(zhǎng)高峰,留學(xué)培訓(xùn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。要想在行業(yè)中存活,就要抓住"客戶"。如何提高培訓(xùn)和留學(xué)產(chǎn)品的顧客滿意度,提高老客戶的忠誠(chéng)度,開(kāi)發(fā)新客源,提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,成為了留學(xué)培訓(xùn)公司管理者最為關(guān)注的問(wèn)題。本文運(yùn)用顧客滿意度理論,結(jié)合本人在X外語(yǔ)培訓(xùn)公司工作的切身體會(huì),借助調(diào)查問(wèn)卷對(duì)于留學(xué)培訓(xùn)產(chǎn)品中顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查,通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析和研究,參考深度訪談獲得的信息資料,發(fā)現(xiàn)X公司留學(xué)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)產(chǎn)品中存在的主要問(wèn)題,并對(duì)如何提高X公司留學(xué)培訓(xùn)產(chǎn)品客戶滿意度提出策略和建議,為提高X外語(yǔ)培訓(xùn)公司留學(xué)培訓(xùn)產(chǎn)品的顧客滿意度提供參考。本文首先對(duì)顧客滿意度的相關(guān)理論進(jìn)行了介紹和概述,并以X外語(yǔ)培訓(xùn)公司的學(xué)員為主要研究對(duì)象,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行資料收集,統(tǒng)計(jì)和分析影響顧客滿意度因素分析。分析結(jié)果表明X公司產(chǎn)品和服務(wù)在顧客滿意度方面存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾方面:第1,講師的整體師資水平需要提升;第2,講師在對(duì)教學(xué)內(nèi)容清楚講解和重點(diǎn)突出的針對(duì)性方面有待加強(qiáng);第3,講師在教學(xué)方法方面的提高課堂氣氛方面和提升激情幽默的風(fēng)格有待提高;第4,講師在教學(xué)手段方面,需要提高學(xué)員的教學(xué)方法,提高學(xué)生的實(shí)力和重視課堂的互動(dòng)。本文通過(guò)對(duì)200份有效調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析,結(jié)合對(duì)30余人次的深入訪談結(jié)果。然后,本文總結(jié)了針對(duì)提高X外語(yǔ)培訓(xùn)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策,總結(jié)為三個(gè)方面:一是在講師甄選方面,機(jī)構(gòu)需要改進(jìn)講師職位設(shè)計(jì)和提高門檻;二是在培訓(xùn)方面,機(jī)構(gòu)需要構(gòu)建綜合的評(píng)價(jià)體系,設(shè)計(jì)更實(shí)用的培訓(xùn)模式和強(qiáng)化對(duì)于教師逐字稿的監(jiān)督;三是其他管理策略,比如量化細(xì)化獎(jiǎng)懲制度,基于學(xué)員滿意的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和定期考核不合格的講師。這些策略對(duì)于X公司整體工作的改進(jìn)具有正向推動(dòng)作用。
[Abstract]:With the improvement of our people's living standards and consumption level, many families have increased their investment in the education of their children. In addition, the policy of studying abroad has been gradually relaxed and the favorable policy of encouraging middle school students, college students to study abroad and returning to the country has been continuously introduced in our country. The number of Chinese students is growing at an unprecedented peak, and the competition among the overseas students training companies is becoming increasingly fierce. To survive in the industry, it is necessary to grasp "customers." how to improve customer satisfaction in training and studying abroad products, To improve the loyalty of old customers, to develop new customers and to improve their competitiveness in the market have become the most important issues for managers of overseas study training companies. Combined with my personal experience of working in X foreign language training company, this paper makes a survey of customer satisfaction in overseas study training products with the help of questionnaire, through the analysis and research of the survey data, referring to the information obtained from in-depth interviews. Find out the main problems existing in the training products of X Company, and put forward the strategies and suggestions on how to improve the customer satisfaction of X Company's study abroad training products. In order to improve the customer satisfaction of foreign language training company, this paper first introduces and summarizes the theory of customer satisfaction, and takes the students of X foreign language training company as the main research object. Data collection through questionnaires, Statistics and analysis of factors affecting customer satisfaction. The analysis results show that X company's products and services in customer satisfaction are mainly reflected in the following aspects: first, the overall teacher level needs to be improved; Second, lecturers need to be strengthened in terms of clearly explaining and focusing on teaching content; third, teachers' style of improving classroom atmosphere and promoting passion and humor in terms of teaching methods; and (4) lecturers in teaching methods, It is necessary to improve students' teaching methods, enhance students' strength and attach importance to classroom interaction. Through the statistical analysis of 200 effective questionnaires, combined with the results of more than 30 in-depth interviews, This paper summarizes the countermeasures to improve the product quality and service quality of the X foreign language training company, which are summarized in three aspects: first, in the selection of lecturers, the institutions need to improve the design and raise the threshold of the lecturers' position; second, in the aspect of training, Institutions need to build a comprehensive evaluation system, design more practical training models and strengthen supervision over teachers' verbatim manuscripts; third, other management strategies, such as quantitative refinement of rewards and punishments, Based on the satisfactory implementation of standards and regular evaluation of unqualified lecturers, these strategies have a positive impact on the improvement of X Company's overall work.
【學(xué)位授予單位】：中央民族大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：G523;F274

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本文編號(hào)：1590700