本文選題：顧客契合　切入點(diǎn)：顧客價(jià)值　出處：《東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2017年03期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)范式從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)導(dǎo)向,顧客契合成為新興營(yíng)銷(xiāo)范式研究的重要主題。通過(guò)梳理顧客契合的維度和形成過(guò)程,提出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下顧客契合的"態(tài)度-行為"過(guò)程模型,然后分別從顧客和企業(yè)視角闡述顧客契合的影響因素和收益結(jié)果,并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建顧客契合的驅(qū)動(dòng)機(jī)制模型。顧客契合的驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究揭示了企業(yè)的互動(dòng)導(dǎo)向、激勵(lì)機(jī)制與管理策略和顧客的互惠、利他偏好、滿意度與忠誠(chéng)度對(duì)顧客契合的直接驅(qū)動(dòng)影響,以及企業(yè)和顧客獲得的價(jià)值收益對(duì)顧客契合的間接驅(qū)動(dòng)影響。
[Abstract]:With the development of mobile Internet application, the enterprise marketing paradigm has changed from product-oriented to interactive orientation, and customer fit has become an important topic in the research of new marketing paradigm. This paper puts forward a process model of "attitude and behavior" of customer fit in mobile Internet environment, and then explains the influencing factors and profit results of customer fit from the perspective of customer and enterprise respectively. On the basis of this, we construct the driving mechanism model of customer fit, which reveals the interaction orientation, incentive mechanism and management strategy, mutual benefit and altruistic preference of customers, and the research on the driving mechanism of customer fit reveals the interaction orientation of enterprises, incentive mechanism and management strategy, customer reciprocity and altruism. The direct driving effect of satisfaction and loyalty on customer fit, and the indirect driving effect of enterprise and customer value income on customer fit.
【作者單位】： 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;河南科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金面上資助項(xiàng)目(71271032)
【分類(lèi)號(hào)】：F274

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