本文關(guān)鍵詞： 顧客退貨 寄售契約 店鋪輔助服務(wù) 協(xié)調(diào)契約 微分對(duì)策　出處：《哈爾濱理工大學(xué)》2017年博士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：在企業(yè)制定產(chǎn)品價(jià)格、決定產(chǎn)品庫(kù)存的過(guò)程中,不僅要考慮產(chǎn)品自身的實(shí)際需求狀況及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度對(duì)企業(yè)利潤(rùn)帶來(lái)的影響,還要考慮顧客表現(xiàn)出各種行為造成的影響,如策略性、價(jià)格參考、異質(zhì)性等。忽略顧客行為會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在決策上出現(xiàn)較大偏差,進(jìn)而損害企業(yè)或供應(yīng)鏈的收益。在顧客的眾多行為中,退貨行為普遍存在于現(xiàn)實(shí)生活中,無(wú)理由退貨數(shù)量的不斷攀升給企業(yè)帶來(lái)了極大困擾,重視顧客退貨在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的影響有利于企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí),隨著電子商務(wù)的發(fā)展,寄售供應(yīng)鏈在實(shí)際中的應(yīng)用也越來(lái)越廣,因此,考慮受顧客退貨影響的寄售供應(yīng)鏈優(yōu)化決策問(wèn)題不僅具有很強(qiáng)的理論價(jià)值,還具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。針對(duì)現(xiàn)有寄售供應(yīng)鏈研究中缺乏考慮顧客行為的情形,本文主要探討考慮顧客退貨影響的寄售供應(yīng)鏈優(yōu)化決策問(wèn)題并開(kāi)展幾點(diǎn)較為深入的研究工作,旨在從理論方面進(jìn)一步豐富寄售供應(yīng)鏈的研究成果,并為企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)提供一些方法上的指導(dǎo)和建議。本文首先分析供應(yīng)鏈中與退貨相關(guān)的知識(shí),主要包括退貨的分類、退貨對(duì)供應(yīng)鏈的影響、退貨的處理模式、退貨率的削減方法等。其次,介紹寄售供應(yīng)鏈的相關(guān)知識(shí),包括寄售契約的定義、寄售供應(yīng)鏈的特點(diǎn),并分析受顧客退貨影響的寄售供應(yīng)鏈相關(guān)優(yōu)化決策問(wèn)題。再次,針對(duì)寄售供應(yīng)鏈系統(tǒng),分析主體之間的博弈關(guān)系,分析并界定本文主要使用的博弈方法(Nash博弈、Stackelberg主從博弈)及建模手段,并給出模型最優(yōu)解滿足的必要條件。在此基礎(chǔ)上,提出本文考慮顧客退貨行為的寄售供應(yīng)鏈優(yōu)化決策研究的總體研究框架。針對(duì)寄售供應(yīng)鏈中供應(yīng)商管理庫(kù)存的特點(diǎn),綜合考慮不同顧客退貨策略的影響,構(gòu)建零售商主導(dǎo)的Stackelberg博弈模型研究供應(yīng)鏈成員的退貨策略選擇問(wèn)題。通過(guò)不同策略下博弈均衡的求解和比較,給出提供允許退貨策略能提升收益的市場(chǎng)條件,便于供應(yīng)鏈作出恰當(dāng)?shù)耐素洸呗赃x擇。另外,考慮到退貨策略和促銷行為之間存在的交互作用,進(jìn)一步討論促銷對(duì)退貨策略選擇的影響。最后,將該問(wèn)題的研究進(jìn)一步推廣到競(jìng)爭(zhēng)情景。允許退貨策略已成為眾多企業(yè)采用的提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一。在供應(yīng)鏈成員作決策的過(guò)程中,需要充分考慮退貨帶來(lái)的影響,特別是負(fù)面影響�；诖�,分別在競(jìng)爭(zhēng)和非競(jìng)爭(zhēng)兩種情景下研究含顧客退貨影響的寄售供應(yīng)鏈優(yōu)化決策問(wèn)題,包括產(chǎn)品的庫(kù)存、定價(jià)及促銷投入等方面,并分析退貨對(duì)上述最優(yōu)決策帶來(lái)的影響。最后,根據(jù)寄售雙方成員各自的分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),提出新契約,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)。在提供允許退貨服務(wù)的同時(shí)需要削減過(guò)高的產(chǎn)品退貨率,提升店鋪輔助服務(wù)水平是其中一種有效的措施。首先,利用微分方程描述店鋪輔助服務(wù)水平的動(dòng)態(tài)變化,刻畫(huà)店鋪輔助服務(wù)水平對(duì)產(chǎn)品退貨率的影響,并運(yùn)用微分對(duì)策方法給出分散和集中兩種決策模式下對(duì)應(yīng)的最優(yōu)店鋪輔助服務(wù)水平投入策略。其次,基于店鋪輔助服務(wù)水平的實(shí)時(shí)變化設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)的寄售價(jià)格契約來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào),并通過(guò)數(shù)值仿真的方法驗(yàn)證契約的可行性和有效性。最后,將該問(wèn)題進(jìn)一步推廣,在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下討論產(chǎn)品退貨率削減及供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)問(wèn)題。采用本文提出的考慮顧客退貨行為的寄售供應(yīng)鏈優(yōu)化決策研究成果,針對(duì)某品牌鞋業(yè)股份有限公司A和京東組成的寄售供應(yīng)鏈進(jìn)行實(shí)證研究。在對(duì)公司A 2015年某月銷量和退貨量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上,構(gòu)建恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品需求模型,應(yīng)用本文研究結(jié)果分析供應(yīng)鏈成員庫(kù)存及促銷投入等決策,并設(shè)計(jì)出可取得協(xié)調(diào)的契約菜單供企業(yè)選擇,在一定程度上為企業(yè)制定更加合理的決策提供理論依據(jù)。
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【學(xué)位授予單位】：哈爾濱理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1553250