本文關(guān)鍵詞： 顧客滿意度 供應(yīng)鏈協(xié)同 評價決策 粗糙集理論 DEMATEL方法　出處：《湘潭大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：零售業(yè)在拉動內(nèi)需的國民經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略中扮演重要角色,它是推動國民經(jīng)濟發(fā)展和提高人民物質(zhì)生活水平的重要行業(yè)。隨著供應(yīng)鏈管理理論的發(fā)展,現(xiàn)代零售企業(yè)的管理模式也發(fā)生了巨大變化,從傳統(tǒng)的縱向一體化管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的一體化發(fā)展模式。這種模式的發(fā)展變化體現(xiàn)了零售企業(yè)對于核心競爭力的理解不再局限于企業(yè)內(nèi)部管理與控制產(chǎn)品和服務(wù),而是以零售業(yè)核心企業(yè)為中心的,充分利用外部資源,通過上下游合作企業(yè)圍繞共同目的來提供給市場產(chǎn)品與服務(wù),形成基于合作“網(wǎng)鏈”的新型市場競爭模式。因此,現(xiàn)代市場的競爭實際成為企業(yè)供應(yīng)鏈的競爭。零售供應(yīng)鏈是以零售企業(yè)為供應(yīng)鏈的組織核心,以顧客需求為協(xié)同依據(jù),通過整合供應(yīng)鏈的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、零售商以及顧客需求,從而滿足終端顧客的產(chǎn)品與服務(wù)需求,實現(xiàn)零售供應(yīng)鏈合作企業(yè)的發(fā)展與共贏。本文在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上,首先,從顧客滿意度視角出發(fā),由大型連鎖零售供應(yīng)鏈行業(yè)入手,考慮“多供應(yīng)商—多零售商(多零售網(wǎng)點)—顧客群”的供應(yīng)鏈協(xié)同績效為研究對象,在基于供應(yīng)鏈協(xié)同績效指標選取原則的前提下,構(gòu)造出顧客滿意度視角的零售供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價指標體系。其次,結(jié)合供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價的客觀實際,運用基于分塊計算的粗糙集條件信息熵方法確定評價指標的初始客觀權(quán)重,并吸收DEMATEL法對于指標屬性間復雜關(guān)系的精細分析能力,進一步修正粗糙集方法建模下條件屬性的客觀權(quán)重值,獲取更加合理的評價指標屬性的最終權(quán)重值。同時,基于本文構(gòu)造的零售供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價指標體系與評價方法模型進行實證研究。以某大型連鎖商超面向湖南地區(qū)顧客的68個營業(yè)網(wǎng)點為研究樣本(其中60個網(wǎng)點數(shù)據(jù)作為訓練數(shù)據(jù),8個網(wǎng)點數(shù)據(jù)作為測試待評價數(shù)據(jù)),選取生鮮類、食品類、日百類三類供應(yīng)商進行供應(yīng)鏈協(xié)同分析,對應(yīng)劃分出a、b、c三條供應(yīng)鏈子鏈,通過供應(yīng)鏈子鏈的協(xié)同績效評價綜合后得到零售供應(yīng)鏈的整體協(xié)同績效。最后利用序號總和理論和Spearman等級相關(guān)性檢驗的綜合評價比較方法證明了本文所提出的顧客滿意度視角下的零售供應(yīng)鏈協(xié)同績效智能評價方法的合理性與優(yōu)越性,為零售供應(yīng)鏈的協(xié)同績效評價提供新的研究思路與方法。
[Abstract]:The retail industry plays an important role in stimulating domestic demand of the national economic development strategy, it is to promote economic development and improve people's living standards of important industries. With the development of supply chain management theory, modern retail enterprise management model has undergone tremendous changes, the transition from traditional vertical integration management mode for horizontal integration development model the development of this model. The change reflects the understanding of the core competitiveness of the retail enterprises is no longer limited to the enterprise internal management and control of products and services, but the retail core enterprises as the center, make full use of external resources, around a common purpose through cooperation with the upstream and downstream enterprises to provide products and services market, the formation of new market competition cooperation mode "network chain" based on the modern market competition. Therefore, the actual enterprise becomes the competition of supply chain retail supply chain. In the retail supply chain enterprises as the core of the organization, customer demand as the bases of cooperation, through the integration of the supply chain of suppliers, distributors, retailers and customers, so as to meet the demand for products and services to end customers, achieve development and win-win cooperation enterprises of the retail supply chain. On the basis of existing research, first of all, starting from the perspective of customer satisfaction, starting from the large chain retail industry, considering multi supplier and multi retailer (many retail outlets) - customers "supply chain collaboration performance as the research object, on the premise of collaborative principle of choosing performance indicators based on supply chain, construct the performance evaluation index system of supply chain collaborative retail customer satisfaction from the perspective of objective reality. Secondly, combined with the supply chain collaboration performance evaluation, using block calculation based on rough sets conditional information entropy method to determine the evaluation index The initial objective weight, fine analysis ability and absorption of DEMATEL method in the complex relationship between the index attribute, further modified objective weighting method of modeling condition attribute of rough set, the final weight for the evaluation index attribute more reasonable value. At the same time, the empirical study on retail supply chain collaboration model this paper constructs performance evaluation index system and method based on the evaluation. The 68 business outlets in a large chain of super oriented customer in Hunan area as research samples (including data of 60 outlets as training data and test data of 8 outlets as the evaluated data), selection of fresh, food, day 100 class three suppliers of supply chain coordination analysis, corresponding division a, B, C three supply chain chain, collaborative performance by the comprehensive performance evaluation of supply chain collaboration after the chain retail supply chain. Finally, using the sequence number summation theory Spearman rank correlation test and comprehensive evaluation of the comparative method to prove the rationality and superiority of the performance evaluation method of Intelligent Collaborative retail supply chain from the perspective of customer satisfaction this situation, research ideas and provide new method for collaborative performance evaluation of the retail supply chain.

【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274

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本文編號：1543947