本文關(guān)鍵詞： 企業(yè)微博 消費者忠誠度 社會認(rèn)同 感知價值　出處：《南開管理評論》2016年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：隨著越來越多的企業(yè)使用微博,對企業(yè)微博價值的研究成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界非常關(guān)心的問題,但是很少有文章系統(tǒng)地研究企業(yè)微博如何影響消費者忠誠度,進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造價值。本文從品牌社區(qū)角度,基于社會認(rèn)同理論和使用—滿足理論,建立了企業(yè)微博對消費者忠誠的影響模型;根據(jù)對一家企業(yè)微博粉絲的預(yù)調(diào)查和對新浪企業(yè)微博粉絲的隨機(jī)抽樣調(diào)查,采用LISR EL檢驗了模型。實證研究結(jié)果表明,消費者感知的微博價值會促使其產(chǎn)生微博認(rèn)同乃至企業(yè)認(rèn)同,進(jìn)而影響他們對企業(yè)和產(chǎn)品的關(guān)系感知,并最終影響其未來的購買意愿和推薦意愿。該模型刻畫了消費者參與企業(yè)微博后的心理和行為,從消費者忠誠度角度揭示了企業(yè)微博的價值產(chǎn)生機(jī)理。
[Abstract]:With more and more enterprises using Weibo, the study on the value of enterprise Weibo has become an issue of great concern to academia and business circles, but few articles systematically study how corporate Weibo affects consumer loyalty. From the perspective of brand community, based on the theory of social identity and use-satisfaction, this paper establishes the model of the influence of enterprise Weibo on consumer loyalty. According to the pre-survey of Weibo fans in one enterprise and the random sampling survey of Weibo fans in Sina enterprise, LISR El was used to test the model. The Weibo value of consumer perception will lead to Weibo identity and even corporate identity, and then affect their perception of the relationship between business and products. The model depicts the psychology and behavior of the consumer after participating in the enterprise Weibo and reveals the value generation mechanism of the enterprise Weibo from the perspective of consumer loyalty.
【作者單位】： 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院現(xiàn)代管理研究中心;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(71490721、71272028)資助
【分類號】：F274
【正文快照】： 引言微博作為一種重要的社會化媒體平臺在全球蓬勃發(fā)展。2015年,Twitter的月活躍用戶已達(dá)3.16億,我國新浪微博的月活躍用戶也已經(jīng)高達(dá)1.98億。微博的獨特優(yōu)勢——信息的即時性與共享性、社區(qū)的互動性和人際關(guān)系的紐帶性,使其既成為理想的信息傳播平臺,又成為企業(yè)與客戶直接交

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本文編號：1472496