本文關鍵詞：員工差錯報告意愿及行為反應的影響因素研究　出處：《重慶郵電大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關文章： 差錯報告 報告意愿 行為反應 差錯類型 差錯容忍度

【摘要】：差錯不可避免,每個組織中都存在差錯,差錯有負面作用(經(jīng)濟損失、損壞名聲及人員傷亡等),也有正面作用(促進學習)。組織要減少差錯的負面作用,增加正面作用,必須有效地處理差錯,就要求組織能及時地發(fā)現(xiàn)差錯。差錯報告是組織發(fā)現(xiàn)差錯的重要方式,有時甚至是唯一方式。差錯報告的過程包括三個階段:差錯偵測、態(tài)勢評估和行為反應。本文主要聚焦于員工發(fā)現(xiàn)差錯后,是否報告差錯以及選擇何種方式的決策過程,研究以下兩個問題:?影響員工差錯報告意愿(態(tài)勢評估階段)的因素;?影響員工差錯報告行為反應(行為反應階段)的因素。首先,進行文獻研究,通過對現(xiàn)有文獻的歸納和整理,找出影響差錯報告的因素,包括個體、情境和工作的差錯特征因素三類;其次,基于理性行為理論、自愿行為理論和工作設計理論構(gòu)建了員工差錯報告意愿影響因素的理論框架,結(jié)合三類影響因素建立概念模型,運用中國情境下的404份數(shù)據(jù)對員工差錯報告意愿影響因素的概念模型進行了實證檢驗;最后,基于自愿行為理論和工作設計理論構(gòu)建了員工差錯報告行為反應影響因素的理論框架,結(jié)合三類影響因素建立概念模型,運用833份數(shù)據(jù)探索性地分析了影響員工差錯報告行為反應的因素。研究發(fā)現(xiàn):1.基于理性行為理論、自愿行為理論和工作設計理論的理論框架對員工差錯報告意愿有較好的解釋作用,個體、情境和工作的差錯特征因素對員工差錯報告意愿有顯著影響。具體為:(1)報告態(tài)度和主觀規(guī)范均正向影響報告意愿,主觀規(guī)范正向影響報告態(tài)度;(2)成本負向影響報告態(tài)度,感知收益正向影響報告態(tài)度,差錯溝通氣氛和任務相關性均正向影響主觀規(guī)范;(3)知識型差錯弱化感知成本對報告態(tài)度的負向影響,差錯容忍度強化任務相關性對主觀規(guī)范的正向影響;2.基于自愿行為理論和工作設計理論的理論框架對員工差錯報告的行為反應有較好的解釋作用,個體、情境和工作的差錯特征因素對員工差錯報告的行為反應有顯著影響。具體為:(1)感知成本、任務相關性和差錯容忍度對員工不如實報告行為有顯著影響;(2)感知收益、差錯溝通氣氛、差錯容忍度和差錯嚴重程度對員工不報告行為有顯著影響。對研究結(jié)論的理論意義和實踐意義進行闡述后,指出了本文的研究局限及后續(xù)的研究方向。
【學位授予單位】：重慶郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.9

【參考文獻】

相關期刊論文 前7條

1 杜鵬程;李敏;倪清;吳婷;;差錯反感文化對員工創(chuàng)新行為的影響機制研究[J];管理學報;2015年04期

2 占南;李陽;謝陽群;;試論差錯信息的幾個關鍵問題[J];情報理論與實踐;2015年01期

3 謝陽群;李陽;王文韜;;關于組織差錯報告的若干探討[J];華東經(jīng)濟管理;2015年01期

4 李憶;江黎;;員工差錯報告決策與組織事故概率研究[J];統(tǒng)計與決策;2014年07期

5 方旭;李陽;謝陽群;;信息視角下組織差錯報告若干問題研究綜述[J];現(xiàn)代情報;2013年09期

6 范廣偉;劉汝萍;馬欽海;;顧客對同屬顧客不當行為反應類型及其差異研究[J];管理學報;2013年09期

7 劉義蘭;李芬;黃行芝;趙光紅;許娟;胡德英;王桂蘭;張亮;;病人護理安全事件自愿報告探索與事件分析[J];中國護理管理;2009年03期

，

本文編號：1331692