本文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品傷害危機(jī)后企業(yè)社會責(zé)任的選擇:商業(yè)型還是慈善型

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【摘要】：產(chǎn)品傷害危機(jī)發(fā)生后,很多企業(yè)積極開展社會責(zé)任活動來修復(fù)已經(jīng)受損的企業(yè)形象,然而選擇不同的企業(yè)社會責(zé)任(CSR)策略可能產(chǎn)生完全不同的效果。針對這一問題,文章從利益相關(guān)者理論工具性視角和規(guī)范性視角的矛盾出發(fā),引入認(rèn)知失調(diào)理論和歸因理論的觀點,構(gòu)建了一個綜合性理論模型以使這兩種視角的矛盾觀點達(dá)成和解。實驗結(jié)果表明,在中國當(dāng)前有限信任和信息不對稱環(huán)境中,消費(fèi)者懷疑在企業(yè)社會責(zé)任感知和購買意向改變中起到中介作用;并且商業(yè)型CSR和慈善型CSR的交互作用可以通過影響消費(fèi)者懷疑來影響消費(fèi)者購買意向的改變;只有當(dāng)商業(yè)型CSR較高時,慈善型CSR才會起到積極作用;否則投入較多的慈善型CSR更容易引發(fā)消費(fèi)者的懷疑。因此,實踐中企業(yè)應(yīng)當(dāng)在資源充足的情況下選擇雙高型CSR策略;在資源不足的情況下選擇商業(yè)型CSR高、慈善型CSR低的策略。研究明確了消費(fèi)者對CSR活動進(jìn)行解讀與反饋的心理機(jī)制,從而幫助企業(yè)走出產(chǎn)品傷害危機(jī)后CSR修復(fù)策略的實踐困境。
【作者單位】： 吉林大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國家社會科學(xué)基金項目“基于質(zhì)量安全的農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī)修復(fù)策略研究”(15BGL086)
【分類號】：F270
【正文快照】： 一、引言近年來,由于產(chǎn)品傷害危機(jī)事件的頻發(fā)性和嚴(yán)重性(Cleeren等,2013),理論界和實務(wù)界都致力于探討如何修復(fù)在產(chǎn)品傷害危機(jī)中受損的企業(yè)形象問題。隨著社會責(zé)任消費(fèi)觀念的深入,大量西方研究基于互惠原則提出企業(yè)社會責(zé)任(Corporate Social Responsibility,CSR)可以作為一種，

本文編號：1268755