本文關(guān)鍵詞：顧客體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)、傳導(dǎo)機(jī)制及其收入的調(diào)節(jié)效應(yīng)——對大型休閑購物中心的考察

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【摘要】：為探求大型休閑購物中心內(nèi)顧客體驗(yàn)效果對銷售額的影響,在基于收入調(diào)節(jié)的商城內(nèi)顧客體驗(yàn)傳導(dǎo)模型基礎(chǔ)上提出相關(guān)假設(shè),并對消費(fèi)者的實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)顧客體驗(yàn)由服務(wù)功能、期待驚喜、業(yè)態(tài)整合、氣息氛圍、商品價(jià)值6個維度組成,它對于情緒感知、顧客關(guān)系質(zhì)量和消費(fèi)額度呈現(xiàn)正向傳導(dǎo)關(guān)系。另外,中高收入者僅在商城體驗(yàn)、情緒感知和顧客關(guān)系質(zhì)量的傳導(dǎo)過程中占優(yōu),而低收入者卻以對商城的了解程度、多樣化消費(fèi)目的為背景,通過高來訪頻次和均次消費(fèi)額在總消費(fèi)額度上占優(yōu)。該結(jié)果與城郊購物中心的地理定位密切關(guān)聯(lián),運(yùn)營者應(yīng)根據(jù)不同收入人群的現(xiàn)實(shí)反應(yīng)而采用不同的營銷刺激,從而實(shí)現(xiàn)顧客心理與顧客行為的雙豐收。
【作者單位】： 浙江科技學(xué)院經(jīng)管學(xué)院;
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、前言在消費(fèi)者年人均收入超過1萬美元后,其生活水平將得到顯著改善,消費(fèi)也更加追求環(huán)保、便捷、健康和體驗(yàn),大型休閑購物中心將成為熱門消費(fèi)場所。目前,雖然網(wǎng)購及其快遞已經(jīng)十分便捷和安全,但并不是所有商品都適合在網(wǎng)絡(luò)中銷售和流通,消費(fèi)者對于很多商品還是習(xí)慣于在實(shí)體

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本文編號：1247171