本文關(guān)鍵詞：LC百貨公司績(jī)效管理的研究

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【摘要】：近年來(lái),中國(guó)的零售業(yè)市場(chǎng)上同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈,同時(shí)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程提出了更高的要求,加之電商經(jīng)濟(jì)模式的蓬勃發(fā)展,對(duì)LC百貨大樓有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱LC百貨公司)的商品零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的沖擊。在實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略的過(guò)程中,本企業(yè)的從業(yè)人員的服務(wù)理念及其工作綜合素質(zhì)水平將起到很大的作用。但該企業(yè)的內(nèi)部管理理念與模式因?yàn)槊撎ビ趥鹘y(tǒng)國(guó)營(yíng)商業(yè)企業(yè)的烙印,其現(xiàn)有的人力資源管理工作粗放,缺少對(duì)零售環(huán)節(jié)相關(guān)崗位價(jià)值的準(zhǔn)確評(píng)價(jià),缺乏關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定,沒(méi)有建立完整的績(jī)效管理體系,缺乏對(duì)員工工作積極性的激勵(lì),導(dǎo)致工作效率低下,從業(yè)人員流動(dòng)率高等一系列問(wèn)題。因此,本文以績(jī)效管理理論、目標(biāo)管理方法作為指導(dǎo),通過(guò)分析LC百貨公司一線員工的工作特點(diǎn),采用定性分析與定量分析相結(jié)合,結(jié)合LC百貨公司的實(shí)際情況,提出建立績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋的完整的績(jī)效管理體系的改進(jìn)方案的建議,改進(jìn)方案采用BSC(平衡計(jì)分卡)理論,從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)四個(gè)維度分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),采用CSF(關(guān)鍵成功因素)的方法找到公司層面的KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))并根據(jù)不同情況賦予相應(yīng)的KPI的權(quán)重,建立從公司到門(mén)店到部門(mén)再到個(gè)人的公司整體績(jī)效考核體系。實(shí)施過(guò)程中根據(jù)MBO(目標(biāo)管理法)設(shè)計(jì)了月目標(biāo)計(jì)劃卡以及制定了部門(mén)職責(zé)和員工崗位說(shuō)明。以此加強(qiáng)對(duì)業(yè)績(jī)考核管理過(guò)程的控制。除此之外,改進(jìn)了既有績(jī)效管理體系中的激勵(lì)機(jī)制,從薪酬分配、激勵(lì)方式、員工參與、申述監(jiān)督等方面保障了LC百貨公司新管理體系的有效實(shí)施。績(jī)效管理體系的改進(jìn)方案經(jīng)過(guò)管理實(shí)踐驗(yàn)證,初步顯示其呈現(xiàn)出預(yù)期的效果,為改善LC百貨公司的經(jīng)營(yíng)效益做出了貢獻(xiàn),其經(jīng)驗(yàn)對(duì)其它同類企業(yè)的管理工作也具有一定的借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F721

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本文編號(hào)：1191106