本文關(guān)鍵詞：LC百貨公司績效管理的研究

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【摘要】：近年來,中國的零售業(yè)市場上同業(yè)競爭程度的日趨激烈,同時消費者對購物環(huán)境和消費體驗過程提出了更高的要求,加之電商經(jīng)濟模式的蓬勃發(fā)展,對LC百貨大樓有限責(zé)任公司(以下簡稱LC百貨公司)的商品零售經(jīng)營活動產(chǎn)生了巨大的沖擊。在實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略的過程中,本企業(yè)的從業(yè)人員的服務(wù)理念及其工作綜合素質(zhì)水平將起到很大的作用。但該企業(yè)的內(nèi)部管理理念與模式因為脫胎于傳統(tǒng)國營商業(yè)企業(yè)的烙印,其現(xiàn)有的人力資源管理工作粗放,缺少對零售環(huán)節(jié)相關(guān)崗位價值的準確評價,缺乏關(guān)鍵績效指標的確定,沒有建立完整的績效管理體系,缺乏對員工工作積極性的激勵,導(dǎo)致工作效率低下,從業(yè)人員流動率高等一系列問題。因此,本文以績效管理理論、目標管理方法作為指導(dǎo),通過分析LC百貨公司一線員工的工作特點,采用定性分析與定量分析相結(jié)合,結(jié)合LC百貨公司的實際情況,提出建立績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋的完整的績效管理體系的改進方案的建議,改進方案采用BSC(平衡計分卡)理論,從財務(wù)、顧客、內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)四個維度分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標,采用CSF(關(guān)鍵成功因素)的方法找到公司層面的KPI(關(guān)鍵績效指標)并根據(jù)不同情況賦予相應(yīng)的KPI的權(quán)重,建立從公司到門店到部門再到個人的公司整體績效考核體系。實施過程中根據(jù)MBO(目標管理法)設(shè)計了月目標計劃卡以及制定了部門職責(zé)和員工崗位說明。以此加強對業(yè)績考核管理過程的控制。除此之外,改進了既有績效管理體系中的激勵機制,從薪酬分配、激勵方式、員工參與、申述監(jiān)督等方面保障了LC百貨公司新管理體系的有效實施。績效管理體系的改進方案經(jīng)過管理實踐驗證,初步顯示其呈現(xiàn)出預(yù)期的效果,為改善LC百貨公司的經(jīng)營效益做出了貢獻,其經(jīng)驗對其它同類企業(yè)的管理工作也具有一定的借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F721

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本文編號：1191106