本文關(guān)鍵詞：虛擬品牌社區(qū)互動對品牌忠誠的影響機(jī)制研究

  更多相關(guān)文章： 虛擬品牌社區(qū) 互動 社區(qū)認(rèn)同 品牌忠誠

【摘要】：品牌忠誠是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn),當(dāng)前顧客對品牌的忠誠度呈現(xiàn)下降趨勢,而虛擬品牌社區(qū)卻聚集了大量忠誠顧客,因此受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)的廣泛關(guān)注。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始主動構(gòu)建虛擬品牌社區(qū),讓顧客主動參與到企業(yè)創(chuàng)造中來,進(jìn)而加強(qiáng)顧客與品牌的關(guān)系。那么虛擬品牌社區(qū)究竟是如何培養(yǎng)顧客品牌忠誠的?本研究從社區(qū)互動的視角,研究了互動對品牌忠誠的影響及其作用機(jī)制。本研究采用理論和實證的綜合研究方法。首先,通過梳理相關(guān)文獻(xiàn),以S-O-R模型為基礎(chǔ),確定了本文的研究模型,其中,社區(qū)互動為自變量,從互動內(nèi)容的角度將其劃分為產(chǎn)品互動、人際互動和人機(jī)互動三個維度;品牌忠誠為因變量,并按照主流劃分方法,將品牌忠誠劃分為行為忠誠和態(tài)度忠誠兩個維度,不同的是,由于虛擬品牌社區(qū)的天然排他性,在行為忠誠和態(tài)度忠誠中加入了有關(guān)對抗性忠誠的題項;社區(qū)認(rèn)同為中介變量;社區(qū)地位為調(diào)節(jié)變量。然后,選取具有代表性的小米社區(qū)作為研究對象,向其注冊會員發(fā)放問卷,運(yùn)用SPSS 19.0對收回的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得出以下結(jié)論:(1)產(chǎn)品互動、人際互動和人機(jī)互動分別對行為忠誠和態(tài)度忠誠具有正向影響;(2)社區(qū)認(rèn)同在社區(qū)互動三個維度和行為忠誠、社區(qū)互動三個維度和態(tài)度忠誠之間起到不同程度的中介作用;(3)社區(qū)地位在人際互動與社區(qū)認(rèn)同之間起到正向調(diào)節(jié)作用。研究虛擬品牌社區(qū)品牌忠誠的文獻(xiàn)有很多,但是從互動視角進(jìn)行研究的比較少,本研究從互動的視角研究了虛擬品牌社區(qū)培養(yǎng)顧客品牌忠誠的機(jī)制,具有一定的理論和實踐意義,可以為企業(yè)構(gòu)建虛擬品牌社區(qū)提供一定的幫助。
【學(xué)位授予單位】：新疆財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F273.2

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 徐洪水;消費(fèi)者品牌忠誠探析[J];中共寧波市委黨校學(xué)報;2001年03期

2 付鐵山;構(gòu)建品牌忠誠的服務(wù)策略[J];經(jīng)濟(jì)師;2002年05期

3 藍(lán)紅杰;6σ管理戰(zhàn)略與品牌忠誠[J];電氣時代;2004年01期

4 ;建立品牌忠誠有七大法寶[J];商場現(xiàn)代化;2004年03期

5 程志宇;從忠誠度形態(tài)看品牌忠誠[J];邵陽學(xué)院學(xué)報;2004年02期

6 丁夏齊,馬謀超,王奰,樊春雷;品牌忠誠:概念、測量和相關(guān)因素[J];心理科學(xué)進(jìn)展;2004年04期

7 ;打造品牌忠誠[J];農(nóng)村實用工程技術(shù)(溫室園藝);2004年09期

8 邱麗玲;;品牌忠誠構(gòu)成維度和培養(yǎng)的研究[J];市場周刊(研究版);2005年11期

9 劉禮;周庭銳;陳淑青;文祖瑜;;國內(nèi)消費(fèi)者品牌忠誠構(gòu)面研究[J];統(tǒng)計與決策;2006年16期

10 周濤;湯明;;品牌忠誠的測量研究[J];當(dāng)代經(jīng)理人;2006年12期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 鄒德強(qiáng);王高;趙平;王燕;;品牌象征意義對品牌忠誠的影響:性別差異和感知風(fēng)險的調(diào)節(jié)作用[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

2 黃勁松;王少強(qiáng);王高;;品牌忠誠對參考價格形成的影響[A];中國高等院校市場學(xué)研究會2009年年會論文集[C];2009年

3 賀愛忠;龔?fù)耔?;購物網(wǎng)站顧客體驗對品牌忠誠影響的實證研究[A];第五屆（2010）中國管理學(xué)年會——市場營銷分會場論文集[C];2010年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 溫冬開;品牌忠誠的認(rèn)識誤區(qū)[N];中國汽車報;2001年

2 顧永強(qiáng);品牌忠誠[N];中國質(zhì)量報;2005年

3 林彬;品牌忠誠從哪里來[N];甘肅經(jīng)濟(jì)日報;2005年

4 陳懷亮 譚軍;“品牌忠誠”不如“企業(yè)忠誠”[N];廠長經(jīng)理日報;2001年

5 荊建林;品牌忠誠看口碑[N];中國企業(yè)報;2007年

6 荊建林;客戶滿意度管理成就品牌忠誠[N];中國企業(yè)報;2007年

7 林 彬;品牌忠誠從哪里來[N];中國質(zhì)量報;2005年

8 李亞林　彭代武;區(qū)域品牌忠誠的培育[N];湖北日報;2010年

9 何佳訊;不能輕信“品牌忠誠”的神話[N];中國企業(yè)報;2005年

10 程華;金融企業(yè)熱衷品牌忠誠營銷[N];經(jīng)濟(jì)日報;2002年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 張月莉;復(fù)雜購買行為模式下品牌忠誠形成與發(fā)展機(jī)理研究[D];上海交通大學(xué);2007年

2 桑琳;基于消費(fèi)者心理分析的在線購買者品牌忠誠研究[D];上海交通大學(xué);2008年

3 潘廣鋒;網(wǎng)站特征對互聯(lián)網(wǎng)品牌忠誠的影響機(jī)理研究[D];山東大學(xué);2013年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鄭曾艷;國際上品牌忠誠研究之研究[D];廈門大學(xué);2009年

2 孫洪霞;品牌忠誠驅(qū)動因素研究[D];山東大學(xué);2006年

3 林曉競;電子機(jī)票品牌忠誠驅(qū)動因素的實證研究[D];東北大學(xué);2008年

4 蔡志明;智能手機(jī)用戶體驗、品牌依戀和品牌忠誠關(guān)系研究[D];華南理工大學(xué);2015年

5 張永泉;虛擬代言人的可愛度和懷舊性對消費(fèi)者品牌忠誠的影響研究[D];南京理工大學(xué);2015年

6 羅楠;虛擬品牌社區(qū)中的互動性對品牌忠誠的影響研究[D];云南財經(jīng)大學(xué);2015年

7 王慶功;虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑特性對品牌忠誠的影響研究[D];山東大學(xué);2015年

8 藺博;基于APP的移動電商顧客感知對品牌忠誠影響研究[D];山東大學(xué);2015年

9 蔣春;企業(yè)微信營銷對消費(fèi)者品牌忠誠的影響研究[D];廣西大學(xué);2015年

10 翟文帥;基于消費(fèi)者視角的企業(yè)社會責(zé)任與品牌忠誠關(guān)系研究[D];東華理工大學(xué);2014年

，

本文編號：1136563