本文關(guān)鍵詞：虛擬品牌社區(qū)顧客間互動對顧客參與價值共創(chuàng)的影響研究——以體驗價值為中介變量

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【摘要】：根據(jù)層次體驗?zāi)Ｐ?將虛擬品牌社區(qū)中的顧客體驗價值劃分為功能體驗價值、情感體驗價值和社會體驗價值,并以顧客體驗價值為中介變量探究了顧客間互動對顧客參與價值共創(chuàng)的影響。通過結(jié)構(gòu)方程模型對374份來自虛擬品牌社區(qū)成員的問卷進(jìn)行了分析。結(jié)果表明:產(chǎn)品互動對3種體驗價值都有正向影響;人際互動則對情感體驗價值和社會體驗價值有正向影響;同時情感體驗價值和社會體驗價值對顧客參與價值共創(chuàng)有積極影響;而體驗價值在顧客間互動對參與價值共創(chuàng)的影響中發(fā)揮中介作用。
【作者單位】： 南開大學(xué)商學(xué)院;延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客間互動 體驗價值 價值共創(chuàng) 虛擬品牌社區(qū)
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(71232008) 教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃基金資助項目(14YJC630059)
【分類號】：F274
【正文快照】： 近些年,虛擬社區(qū)已經(jīng)成為企業(yè)吸引顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新的場所。在虛擬社區(qū)中,顧客不僅能夠通過彼此互動來滿足自身對信息、情感等內(nèi)容的需求,還能參與到企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新中實現(xiàn)價值共創(chuàng)[1,2]。特別是以企業(yè)品牌產(chǎn)品為中心的虛擬品牌社區(qū)[3],成員對品牌和產(chǎn)品具有更加濃厚興趣和豐富

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：1105228