本文關鍵詞：滁州聯(lián)通公司4G業(yè)務營銷策略研究

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【摘要】：隨著2013年12月2日中國移動、中國電信和中國聯(lián)通均獲得TD-LTE制式商用4G牌照和2014年6月27日中國電信和中國聯(lián)通獲得FDD-LTE制式商用4G牌照后,中國通信市場才真正進入4G競爭時代。4G是一種以數(shù)據(jù)為主,語音為輔的新興產業(yè),承載著國家經濟“互聯(lián)網+”轉型的基礎產業(yè)。面臨中國移動TDD制式4G較中國聯(lián)通FDD制式4G建設快人一步和中國電信固定寬帶與4G捆綁的優(yōu)勢,中國聯(lián)通如何發(fā)揮自己的4G優(yōu)勢搶占4G業(yè)務市場,做中國移動寬帶領導者,實現(xiàn)中國寬帶化、信息化。根據(jù)以上現(xiàn)實背景,本文以中國聯(lián)合網絡通信有限公司滁州市分公司(以下簡稱“滁州聯(lián)通公司”)4G業(yè)務營銷策略為研究對象,在回顧營銷服務理論和相關分析方法的基礎上,利用"PEST分析”等方法分析了企業(yè)宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和市場上的主要競爭者；采用"SWOT分析法”確定了企業(yè)面臨的市場機會、威脅以及企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢；結合滁州聯(lián)通公司4G業(yè)務營銷策略的現(xiàn)狀及問題分析,利用“7Ps”服務營銷組合策略,從產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、服務過程方面提出建立以客戶需求為導向開發(fā)多樣化產品策略、市場細分制定復合型的差異化定價策略、提升渠道質量策略、加大促銷投入策略、加強服務人員全方位的培訓、統(tǒng)一有形展示策略、建立在線一體化服務過程策略的相應營銷策略建議；最后明確建議通過完善4G網絡建設覆蓋、加快調整公司戰(zhàn)略、加強銷售團隊建設為企業(yè)4G業(yè)務市場營銷組合策略的實施提供有利保障。本文的研究是從企業(yè)的實際情況出發(fā),結合自己實際工作,利用相關的分析方法,切實地分析公司4G業(yè)務市場營銷的內、外部環(huán)境和4G業(yè)務市場營銷現(xiàn)狀及問題的分析,確立公司優(yōu)勢,認清公司劣勢,把握市場機會,注重市場威脅。最終以“7Ps”服務營銷思維提出了可行性、可操作性、針對性強的營銷策略建議及保障措施。本文的研究希望能對滁州聯(lián)通公司的4G業(yè)務市場營銷具有一定促進作用,提升公司4G業(yè)務市場份額,扭轉公司目前4G業(yè)務市場不利的局面。同時也希望能給中國聯(lián)通集團公司乃至其他通信企業(yè)的4G業(yè)務市場營銷提供一定的幫助。
【關鍵詞】：滁州聯(lián)通 4G業(yè)務 互聯(lián)網+ 服務營銷
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-12
• 一、研究背景8
• 二、研究目的與意義8-9
• 三、研究內容與方法9-12
• 第二章 理論基礎及文獻綜述12-17
• 一、服務營銷理論12-14
• 二、PEST分析法與SWOT分析法14-15
• 三、文獻綜述15-17
• 第三章 滁州聯(lián)通公司4G業(yè)務營銷環(huán)境分析17-32
• 一、滁州聯(lián)通公司概況17-18
• 二、內部環(huán)境分析18-21
• 三、外部環(huán)境分析21-26
• 四、滁州聯(lián)通SWOT分析26-32
• 第四章 滁州聯(lián)通公司4G業(yè)務營銷策略現(xiàn)狀及問題分析32-44
• 一、產品策略現(xiàn)狀及問題分析32-35
• 二、價格策略現(xiàn)狀及問題分析35-36
• 三、渠道策略現(xiàn)狀及問題分析36-38
• 四、促銷策略現(xiàn)狀及問題分析38-39
• 五、人員策略現(xiàn)狀及問題分析39-40
• 六、有形展示策略現(xiàn)狀及問題分析40-41
• 七、服務過程策略現(xiàn)狀及問題分析41-44
• 第五章 滁州聯(lián)通公司4G業(yè)務營銷策略建議及保障措施44-51
• 一、以客戶需求為導向開發(fā)多樣化產品策略44-45
• 二、市場細分制定復合型的差異化定價策略45
• 三、提升渠道質量策略45-46
• 四、加大促銷投入策略46-47
• 五、加強服務人員全方位的培訓47
• 六、統(tǒng)一有形展示策略47-48
• 七、建立在線一體化服務過程策略48
• 八、滁州聯(lián)通公司4G業(yè)務營銷策略保障措施48-51
• 第六章 結論與展望51-52
• 一、研究結論51
• 二、研究展望51-52
• 參考文獻52-56
• 致謝56

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本文編號：1016503