保持較高的顧客滿意度是所有服務(wù)行業(yè)發(fā)展和盈利的保障,對于現(xiàn)代家庭焦點的兒童服務(wù)行業(yè)更是如此。本文運用問卷調(diào)查、訪談等方法,在借鑒其他服務(wù)行業(yè)顧客滿意度研究模型的基礎(chǔ)上對許昌市室內(nèi)兒童樂園顧客滿意度進(jìn)行分析。發(fā)現(xiàn)顧客對工作人員的服務(wù)態(tài)度、樂園設(shè)備的趣味性滿意度較高;對品牌形象、顧客期待較高;對工作人員的專業(yè)技能、樂園的教育功能評價較低。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 研究對象和方法
    1.1 研究對象
    1.2 研究方法
        1.2.1 文獻(xiàn)研究法
        1.2.2 問卷調(diào)查法
        1.2.3 統(tǒng)計分析法
        1.2.4 訪談法
2 研究結(jié)果分析
    2.1 中國顧客滿意度指數(shù)模型
    2.2 室內(nèi)兒童樂園顧客滿意度因子分析
    2.3 室內(nèi)兒童樂園顧客滿意度影響度模型
    2.4 室內(nèi)兒童樂園各層面對整體滿意度的回歸分析
3 小結(jié)
    3.1 感知質(zhì)量
    3.2 價值感知
    3.3 顧客滿意度與顧客忠誠度



本文編號：3786010