通過(guò)SERVQUAL模型,對(duì)鄭州方特主題公園的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面調(diào)查,結(jié)合深度訪談、實(shí)地調(diào)研、二手資料搜集,得出游客對(duì)方特主題公園的服務(wù)整體評(píng)價(jià)。針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題,提出優(yōu)化建議,以期提升游客滿意度,促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。 

【文章來(lái)源】：現(xiàn)代營(yíng)銷(經(jīng)營(yíng)版). 2019,(12)

【文章頁(yè)數(shù)】：1 頁(yè)

【文章目錄】：
一、調(diào)研過(guò)程
    （一）預(yù)調(diào)查
    （二）調(diào)研實(shí)施
二、數(shù)據(jù)分析
    （一）SERVQUAL模型
    （二）數(shù)據(jù)分析
三、建議


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于SERVQUAL、FMEA方法的主題樂園服務(wù)改進(jìn)[J]. 劉桃.  科技與創(chuàng)新. 2018(24)
[2]基于SERVQUAL模型的旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問題研究——以鼓浪嶼為例[J]. 步會(huì)敏,魏敏,林娜.  中國(guó)農(nóng)業(yè)資源與區(qū)劃. 2018(09)
[3]游客感知理論對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的影響因素研究[J]. 呂倩.  山東農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2015(03)
[4]服務(wù)質(zhì)量五維度對(duì)服務(wù)滿意及服務(wù)忠誠(chéng)的影響——基于轉(zhuǎn)型期間中國(guó)服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)實(shí)證研究[J]. 范秀成,杜建剛.  管理世界. 2006(06)



本文編號(hào)：3617046