發(fā)布時間：2021-04-12 15:50

　　近年來,旅游地輿情危機多在微博等社交媒體平臺形成輿論風(fēng)波。本文基于SMCC理論,以"上海迪士尼樂園禁帶飲食被告事件"引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機為研究對象,采用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法探究旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機在社交媒體時代的傳播機理。研究發(fā)現(xiàn),由"口碑"構(gòu)成的輿論場域為輿情危機提供了基本動力來源,上海迪士尼樂園存在危機應(yīng)對策略不當(dāng)?shù)膯栴},在主流媒體設(shè)置的議程下,有影響力的社交媒體內(nèi)容創(chuàng)造者與公眾形成輿論合意空間,使得此次上海迪士尼樂園網(wǎng)絡(luò)輿情危機愈演愈烈,將上海迪士尼樂園送上輿論的風(fēng)口浪尖。 

【文章來源】：旅游導(dǎo)刊. 2020,4(05)

【文章頁數(shù)】：19 頁

【部分圖文】：

上海迪士尼輿情危機傳播機理模型

在SMCC理論中,傳統(tǒng)媒體的輿論傳播同樣是社交媒體時代下輿情危機傳播的重要組成部分。傳統(tǒng)媒體以報刊、廣播、電視等為代表,為了體現(xiàn)傳統(tǒng)媒體的輿論熱度,本文將各大報紙對于此次上海迪士尼樂園輿情危機事件的報道作為參考依據(jù)。報紙作為傳統(tǒng)媒體的代表,報道專業(yè)性強,內(nèi)容深度化、價值高的特點使其可信度高且受眾廣泛,在互聯(lián)網(wǎng)的平臺效應(yīng)下,成為社交媒體輿情危機的重要媒介輔助。研究選用“梅子搜報網(wǎng)”為數(shù)據(jù)搜索平臺,以“上海迪士尼”“禁帶食品”“被告”等為搜索關(guān)鍵詞,將搜索時段鎖定在輿情危機產(chǎn)生發(fā)展的2019年8月11日至8月25日。經(jīng)統(tǒng)計,該時段內(nèi)相關(guān)報道數(shù)據(jù)為265條,主要采取發(fā)表社論的方式,對起訴上海迪士尼樂園的小王同學(xué)給予支持,對“翻包”“雙標(biāo)”“霸王條款”等展開追問與聲討。該時段內(nèi)各類報紙對該事件相關(guān)報道的數(shù)量如圖4所示。三、旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機的傳播機理分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體的快速發(fā)展,在社交媒體時代下,Austin、Liu和Jin(2012)更傾向于將危機發(fā)生與傳播過程中的傳播行為作為研究對象,揭示以社交媒體為媒介的危機輿情傳播機理,因此提出了社交媒體危機傳播理論(SMCC),意在說明組織危機事件過程中個人與組織如何利用社交媒體進(jìn)行輿情危機信息的交流、傳播。Liu、Jin和Austin(2013)進(jìn)一步對SMCC理論中危機起源、信息傳播形式與危機應(yīng)對策略的匹配等進(jìn)行研究,形成了相對成熟的SMCC理論框架,具體模型見圖1。SMCC理論利用灰色的凸字形方塊表示各主體參與輿情信息傳播的輿論場域,利用實線箭頭表示各主體間的直接聯(lián)系,虛線箭頭表示非直接聯(lián)系,展示輿情發(fā)展演變過程中各主體間的聯(lián)系方式。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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本文編號：3133563