【摘要】：隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的變化,人們的需求層次和內(nèi)容也相應(yīng)的發(fā)展。消費(fèi)者對(duì)情感需求的比重增加;對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越高;不只注重產(chǎn)品(服務(wù))本身,還注重使用產(chǎn)品(服務(wù))時(shí)的感受;不再滿足于被動(dòng)地接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱,而是主動(dòng)地參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造。消費(fèi)者行為出現(xiàn)的這些變化預(yù)示著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,顧客忠誠的影響因素也必將發(fā)生改變�？措娪白鳛橐环N富有文化內(nèi)涵、給人帶來精神享受的休閑娛樂方式,正被越來越多的人所接受。對(duì)于大部分選擇去影院看電影的消費(fèi)者來說,去影院觀影不僅是為了盡早觀賞到上映的新片,也是為了體驗(yàn)與家人或朋友一起觀影的樂趣,以及體驗(yàn)影院寬大的銀幕,震撼的音響效果甚至3D的視覺效果等家中或其他地點(diǎn)無法提供的觀影感受。那么,在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下電影放映業(yè)的顧客忠誠的影響因素究竟有些什么變化呢,本文將對(duì)此進(jìn)行研究。 本研究依據(jù)電影放映業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)將其顧客體驗(yàn)劃分為五個(gè)維度,分別是放映體驗(yàn)、價(jià)格體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)和便利體驗(yàn)。并且以顧客價(jià)值和顧客滿意為中間變量建立了顧客體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠影響的理論模型。通過結(jié)構(gòu)方程模型的方法對(duì)所提出的假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證,得出以下結(jié)論:電影放映業(yè)放映體驗(yàn)對(duì)顧客滿意和顧客忠誠均有正向影響;電影放映業(yè)服務(wù)體驗(yàn)對(duì)顧客滿意有正向影響;電影放映業(yè)環(huán)境體驗(yàn)對(duì)顧客滿意有正向影響;電影放映業(yè)價(jià)格體驗(yàn)對(duì)顧客價(jià)值和顧客忠誠有正向影響;電影放映業(yè)便利體驗(yàn)對(duì)顧客價(jià)值和顧客忠誠均有正向影響;顧客滿意和顧客價(jià)值都對(duì)顧客忠誠有正向影響。在顧客體驗(yàn)的五個(gè)維度中,放映體驗(yàn)和便利體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠的影響作用最大。 最后,本文根據(jù)研究結(jié)果,從體驗(yàn)營銷的角度,圍繞放映體驗(yàn)、價(jià)格體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)和便利體驗(yàn)對(duì)電影放映業(yè)增進(jìn)顧客忠誠提出了相應(yīng)的策略。
【學(xué)位授予單位】：重慶工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：J943

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2769904