隨著改革開放政策的實施,我國的房地產市場在經濟體制轉變的過程中漸漸形成,并且得到了快速的發(fā)展,日益成為國民經濟的重要組成部分。近幾年,國內外的經濟發(fā)展形勢比較嚴峻,隨著我國政府對房地產行業(yè)出臺的一系列政策,房地產企業(yè)供銷矛盾日益激烈,越來越多的房地產商意識到：只有提供令消費者滿意的住房,才能將潛在需求轉變?yōu)橛行枨�。本課題試圖建立商品房住戶滿意度影響因素理論模型,通過實證分析找出影響住戶滿意的主要因素,期望為政府和房地產企業(yè)提供參考。 本文在滿意理論、住戶滿意度理論研究基礎上,從內因和外因兩個角度分析界定了影響商品房住戶滿意因子,據此建立了商品房住戶滿意度影響因素理論模型。模型以個體特征、性價感知、建筑特征和環(huán)境因素為模型的自變量,以住戶滿意度為模型的因變量,并做了相關的基本假設。通過調查問卷對西安市住戶的滿意度進行數據采集。運用SPSS和AMOS軟件,對采集的數據進行統(tǒng)計分析,并驗證了本文模型的正確性和先進性。 本文的研究結論主要有如下幾個方面：(1)實證研究結果顯示建筑特征對住戶滿意度的影響最大,其次依次是性價感知、環(huán)境因素與個體因素。(2)住戶比較關注建筑質量、建筑外觀及外形設計...

【文章頁數】：76 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景、目的和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 主要研究內容及創(chuàng)新點
        1.2.1 研究內容
        1.2.2 創(chuàng)新點
    1.3 研究方法和技術路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術路線
第二章 顧客滿意理論及住戶滿意研究綜述
    2.1 顧客滿意理論
        2.1.1 顧客滿意及顧客滿意度
        2.1.2 顧客滿意度模型理論基礎
        2.1.3 典型的顧客滿意度測評模型
    2.2 國內外住戶滿意度研究綜述
        2.2.1 國外研究綜述
        2.2.2 國內研究綜述
    2.3 國內外研究分析
第三章 基于SEM的商品房住戶滿意度影響因素模型的構建
    3.1 結構方程模型的理論研究
        3.1.1 SEM的基本概念
        3.1.2 采用SEM建模的過程
        3.1.3 SEM的優(yōu)點及計算機仿真實現(xiàn)
    3.2 商品房住戶滿意度影響因素
        3.2.1 滿意度影響因素的界定
        3.2.2 滿意度影響因素分析
    3.3 商品房住戶滿意度影響因素理論模型構建
        3.3.1 模型的構建
        3.3.2 模型的基本假設
    3.4 結論
第四章 商品房住戶滿意度影響因素主觀性調查及分析
    4.1 問卷設計與數據收集
        4.1.1 問卷設計
        4.1.2 數據的收集
    4.2 調查問卷的檢驗
        4.2.1 描述性統(tǒng)計分析
        4.2.2 信度分析
        4.2.3 效度分析
    4.3 因子分析
        4.3.1 共同度檢驗
        4.3.2 特征值和累積貢獻率
        4.3.3 因子載荷矩陣
    4.4 商品房住戶滿意度影響因素的結構方程分析
        4.4.1 模型估計
        4.4.2 模型驗證及修正
        4.4.3 模型檢驗結果分析
第五章 提高住戶滿意度的措施和建議
    5.1 政府角度
        5.1.1 健全法制監(jiān)管政策
        5.1.2 加強宏觀調控
        5.1.3 加強公共基礎設施建設
    5.2 房地產企業(yè)角度
        5.2.1 以質量為本
        5.2.2 提升物業(yè)服務質量
        5.2.3 加強與顧客的互動交流
        5.2.4 以政府政策為導向
第六章 課題研究的不足和展望
參考文獻
附錄1
附錄2
攻讀碩士研究生期間取得的科研成果
致謝



本文編號：3926881