發(fā)布時(shí)間：2024-03-12 22:10

　　隨著改革開放政策的實(shí)施,我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變的過程中漸漸形成,并且得到了快速的發(fā)展,日益成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。近幾年,國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)比較嚴(yán)峻,隨著我國(guó)政府對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)出臺(tái)的一系列政策,房地產(chǎn)企業(yè)供銷矛盾日益激烈,越來越多的房地產(chǎn)商意識(shí)到：只有提供令消費(fèi)者滿意的住房,才能將潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)橛行枨�。本課題試圖建立商品房住戶滿意度影響因素理論模型,通過實(shí)證分析找出影響住戶滿意的主要因素,期望為政府和房地產(chǎn)企業(yè)提供參考。 本文在滿意理論、住戶滿意度理論研究基礎(chǔ)上,從內(nèi)因和外因兩個(gè)角度分析界定了影響商品房住戶滿意因子,據(jù)此建立了商品房住戶滿意度影響因素理論模型。模型以個(gè)體特征、性價(jià)感知、建筑特征和環(huán)境因素為模型的自變量,以住戶滿意度為模型的因變量,并做了相關(guān)的基本假設(shè)。通過調(diào)查問卷對(duì)西安市住戶的滿意度進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。運(yùn)用SPSS和AMOS軟件,對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并驗(yàn)證了本文模型的正確性和先進(jìn)性。 本文的研究結(jié)論主要有如下幾個(gè)方面：(1)實(shí)證研究結(jié)果顯示建筑特征對(duì)住戶滿意度的影響最大,其次依次是性價(jià)感知、環(huán)境因素與個(gè)體因素。(2)住戶比較關(guān)注建筑質(zhì)量、建筑外觀及外形設(shè)計(jì)...

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景、目的和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 主要研究?jī)?nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 創(chuàng)新點(diǎn)
    1.3 研究方法和技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
第二章 顧客滿意理論及住戶滿意研究綜述
    2.1 顧客滿意理論
        2.1.1 顧客滿意及顧客滿意度
        2.1.2 顧客滿意度模型理論基礎(chǔ)
        2.1.3 典型的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型
    2.2 國(guó)內(nèi)外住戶滿意度研究綜述
        2.2.1 國(guó)外研究綜述
        2.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
    2.3 國(guó)內(nèi)外研究分析
第三章 基于SEM的商品房住戶滿意度影響因素模型的構(gòu)建
    3.1 結(jié)構(gòu)方程模型的理論研究
        3.1.1 SEM的基本概念
        3.1.2 采用SEM建模的過程
        3.1.3 SEM的優(yōu)點(diǎn)及計(jì)算機(jī)仿真實(shí)現(xiàn)
    3.2 商品房住戶滿意度影響因素
        3.2.1 滿意度影響因素的界定
        3.2.2 滿意度影響因素分析
    3.3 商品房住戶滿意度影響因素理論模型構(gòu)建
        3.3.1 模型的構(gòu)建
        3.3.2 模型的基本假設(shè)
    3.4 結(jié)論
第四章 商品房住戶滿意度影響因素主觀性調(diào)查及分析
    4.1 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
        4.1.1 問卷設(shè)計(jì)
        4.1.2 數(shù)據(jù)的收集
    4.2 調(diào)查問卷的檢驗(yàn)
        4.2.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.2.2 信度分析
        4.2.3 效度分析
    4.3 因子分析
        4.3.1 共同度檢驗(yàn)
        4.3.2 特征值和累積貢獻(xiàn)率
        4.3.3 因子載荷矩陣
    4.4 商品房住戶滿意度影響因素的結(jié)構(gòu)方程分析
        4.4.1 模型估計(jì)
        4.4.2 模型驗(yàn)證及修正
        4.4.3 模型檢驗(yàn)結(jié)果分析
第五章 提高住戶滿意度的措施和建議
    5.1 政府角度
        5.1.1 健全法制監(jiān)管政策
        5.1.2 加強(qiáng)宏觀調(diào)控
        5.1.3 加強(qiáng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
    5.2 房地產(chǎn)企業(yè)角度
        5.2.1 以質(zhì)量為本
        5.2.2 提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
        5.2.3 加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)交流
        5.2.4 以政府政策為導(dǎo)向
第六章 課題研究的不足和展望
參考文獻(xiàn)
附錄1
附錄2
攻讀碩士研究生期間取得的科研成果
致謝



本文編號(hào)：3926881