與銀行信貸客戶(hù)的有效溝通是銀行內(nèi)審人員須掌握基本技能,溝通成敗不僅事關(guān)違規(guī)問(wèn)題是否能核實(shí)清楚,而且還存在一定輿情風(fēng)險(xiǎn)隱患。溝通過(guò)程如何主動(dòng)營(yíng)造和諧的交流氛圍,讓客戶(hù)充分感受到被尊重,同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)溝通的目的,可針對(duì)不同溝通途徑場(chǎng)景下采取不同方法與技巧。 

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
引言
一、正面走訪
    (一)做好自我介紹,獲取身份認(rèn)同
    (二)豐富聊天內(nèi)容,確保不冷場(chǎng)
    (三)尋找合適切入點(diǎn),自然過(guò)渡問(wèn)題
    (四)提問(wèn)不生硬,獲取答案不刻板
    (五)把握好尺度,敏感核實(shí)不尷尬
二、暗中調(diào)查
    (一)側(cè)面打聽(tīng)
        1.著裝言行低調(diào)得體,不引起關(guān)注
        2.區(qū)分客戶(hù)關(guān)系,打聽(tīng)內(nèi)容要恰當(dāng)
        3.尊重客戶(hù),保密客戶(hù)信息
        4.未雨綢繆,化解客戶(hù)情緒
    (二)正面接觸
        1.合理說(shuō)明到訪目的
        2.善于利用矛盾
        3.善于利用發(fā)現(xiàn)
        4.尊重客戶(hù)的不配合
        5.善于化解沖突
三、電話訪談
    (一)開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)要,消除疑慮
    (二)問(wèn)題明確,氣氛開(kāi)放
    (三)專(zhuān)業(yè)回訪,禮貌收尾
    (四)側(cè)面打聽(tīng),注意方式
結(jié)語(yǔ)



本文編號(hào)：3661636