本文關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)金融 傳統(tǒng)金融 客戶服務(wù)模式　出處：《稅務(wù)與經(jīng)濟(jì)》2017年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶是企業(yè)生存的基石,以經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入為主的證券公司,客戶服務(wù)更是工作的重中之重。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展,其已經(jīng)對證券行業(yè)尤其是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的沖擊,在改變證券行業(yè)傳統(tǒng)格局的同時,也為證券公司的業(yè)務(wù)升級及轉(zhuǎn)型提供了助力。證券行業(yè)應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新打造新的客戶服務(wù)模式,利用廣袤的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)將客戶分類去物理化、去傳統(tǒng)化,并提升原有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),針對不同類別客戶推送不同的服務(wù)模式,進(jìn)行即時信息交流,打造統(tǒng)一開放式的金融服務(wù)平臺。同時也應(yīng)注意到互聯(lián)網(wǎng)天生具有的冒險精神與傳統(tǒng)金融風(fēng)險厭惡的金融本質(zhì)的區(qū)別,在提供服務(wù)的同時注意防范新的風(fēng)險隱患。
[Abstract]:With the rapid development of Internet finance, the securities companies have a great impact on the securities industry, especially the brokerage business. While changing the traditional pattern of the securities industry, it also provides the help for the business upgrading and transformation of the securities companies. The securities industry should build a new customer service model based on the Internet financial innovation. Using the vast Internet big data to classify customers into physical, detraditional, and to upgrade the original CRM system, promote different service modes for different types of customers, and conduct instant information exchange. At the same time, we should pay attention to the difference between the inherent adventurous spirit of the Internet and the financial essence of traditional financial risk aversion, and pay attention to the prevention of new risks while providing services.
【作者單位】： 吉林工商學(xué)院金融學(xué)院;
【分類號】：F274;F832.51

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本文編號：1513827