本文關鍵詞：中國煙草商業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代流通的業(yè)務模式研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《復旦大學》 2011年

客戶關系管理在航運公司中的應用

孫南南  

【摘要】：基于對航運市場的經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的分析,闡述將客戶關系管理引進航運公司日常管理的必要性和意義。依照客戶公司的性質規(guī)模,將航運公司客戶進行劃分,研究各類型客戶自身特點,制定合適的客戶關系管理方式。同時為彌補此類管理方式的不足之處,引入了KAISM (關鍵客戶識別與選擇矩陣)在客戶分類的基礎上進行客戶的再定位,并以此為依據(jù)合理調配企業(yè)資源,著重加強對關鍵客戶和關鍵發(fā)展客戶的維護管理。提出依托客戶關系管理系統(tǒng),最大限度地發(fā)揮人力的主觀能動性的運營模式,建議通過貫徹統(tǒng)一的服務理念,加強企業(yè)內團隊合作,以及利用危機公關創(chuàng)造新的商機等方法,來幫助航運公司及相關貨運代理實現(xiàn)利益最大化的企業(yè)目標。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：復旦大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F550.6
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 謝植添;曹俊超;程凱;趙慶;劉德才;;基于大學生網(wǎng)上購物行為的商家營銷策略研究[J];中國城市經(jīng)濟;2011年18期

2 劉彩娟;陳雪瓊;趙彩丹;袁飛;高志斌;羅明勝;;基于游客體驗的無線導游機技術創(chuàng)新研究[J];科技和產(chǎn)業(yè);2008年07期

3 張勁;;商業(yè)銀行建立CRM系統(tǒng)的成敗分析[J];當代經(jīng)濟;2011年04期

4 吳泗宗;施蕾;;體驗經(jīng)濟模式下百貨商店顧客忠誠驅動模型研究[J];當代財經(jīng);2010年07期

5 毛海軍;鞏見剛;郭京福;;基于IT應用的IT能力對競爭優(yōu)勢的影響研究[J];中國管理信息化(綜合版);2007年11期

6 萬鋒;張慶華;;城市供水營銷協(xié)同化管理分析[J];供水技術;2008年02期

7 王俐;郜立國;;基于J2EE平臺的煙草工業(yè)企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的設計[J];發(fā)展;2013年03期

8 郜立國;王俐;;煙草工業(yè)企業(yè)構建CRM系統(tǒng)的目標探究[J];甘肅科技;2013年06期

9 張書平;李懷東;;淺談油品銷售企業(yè)如何提高為客戶創(chuàng)造價值的能力[J];全國商情;2013年24期

10 劉梅;;零售業(yè)客戶關系管理戰(zhàn)略目標的優(yōu)化[J];安順學院學報;2014年02期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 倪躍峰;張榮亮;;SHOD零售公司的客戶投訴問題分析[A];中國高等院校市場學研究會2011年年會論文集[C];2011年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 楊波;大規(guī)模定制產(chǎn)品開發(fā)中的領先用戶識別與參與行為研究[D];重慶大學;2011年

2 鄧長壽;基于企業(yè)客戶互動價值的客戶關系研究[D];天津大學;2007年

3 喻友平;企業(yè)客戶服務中的客戶識別方法與支持平臺的研究[D];華中科技大學;2007年

4 易英;電子商務網(wǎng)絡的用戶切換成本及其管理的研究[D];廈門大學;2008年

5 李敏;煤炭供應鏈管理的創(chuàng)價系統(tǒng)研究[D];中國地質大學（北京）;2009年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李斌;CS公司大客戶服務管理體系優(yōu)化研究[D];大連理工大學;2010年

2 謝突雄;永州市煙草公司客戶關系管理研究[D];湘潭大學;2010年

3 程燕;航空公司CRM（客戶關系管理）問題研究[D];蘇州大學;2010年

4 李紅利;我國零售企業(yè)信息化建設研究[D];江西理工大學;2010年

5 毛新發(fā);貴溪電信寬帶業(yè)務營銷策略研究[D];南昌大學;2010年

6 楊寒星;關于提高A通信運營商維護服務響應速度的研究[D];電子科技大學;2010年

7 楊曼;聯(lián)通公司移動通信客戶滿意度評測研究[D];東北財經(jīng)大學;2010年

8 姚偉;通海供電有限公司客戶服務創(chuàng)先戰(zhàn)略研究[D];云南大學;2010年

9 梁立軍;石家莊鋼鐵有限責任公司銷售優(yōu)化及系統(tǒng)開發(fā)[D];河北科技大學;2010年

10 張玉鳳;北斗產(chǎn)業(yè)某上市公司營銷策略研究[D];北京交通大學;2011年

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 路曉偉,蔣馥,張欣欣;CRM中客戶識別的多維框架[J];軟科學;2004年01期

2 ;客戶識別[J];中國信用卡;2003年11期

3 蔡淑琴,喻友平,王慶國;支持客戶識別與維系的銷售漏斗模型研究[J];中國管理科學;2005年02期

4 沈秀梅;;淺談客戶關系管理中的客戶識別[J];科技情報開發(fā)與經(jīng)濟;2008年36期

5 胡保玲;胡正明;;基于客戶——企業(yè)視角的客戶識別與保留[J];生產(chǎn)力研究;2006年08期

6 嵇仙峰;吳海莉;;客戶識別方法研究綜述[J];經(jīng)濟師;2010年07期

7 劉志高;;試論CRM在餐飲企業(yè)的運用[J];科技經(jīng)濟市場;2008年04期

8 饒洋輝;張大斌;;基于點擊流數(shù)據(jù)的電子商務企業(yè)客戶識別研究[J];管理科學;2006年04期

9 饒文碧;譚小花;陳智;;CRM在住房貸款擔保行業(yè)中的應用[J];武漢理工大學學報(信息與管理工程版);2008年05期

10 汪桂琴;;供應鏈協(xié)同視角下的客戶識別與管理[J];商業(yè)時代;2010年22期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 董秀明;;中國煙草商業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代流通的業(yè)務模式研究[A];中國煙草學會2004年學術年會論文集[C];2004年

2 孫振明;;卷煙流通企業(yè)客戶服務現(xiàn)狀分析及模式升級研究[A];上海市煙草專賣局2007年度獲獎論文集（經(jīng)濟管理類）[C];2007年

3 周純;;大力增強終端形象的社會影響力——控煙形勢下卷煙營銷的新思考[A];上海市煙草系統(tǒng)2010年度優(yōu)秀學術論文集(經(jīng)管類)[C];2011年

4 ;紅馬甲品牌價值與供電企業(yè)核心價值觀[A];湖北省服務品牌、服務文化大展示(�？�)[C];2011年

5 舒成利;劉翠娟;;體育用品企業(yè)的大客戶營銷與管理[A];首屆中國體育產(chǎn)業(yè)學術會議文集[C];2005年

6 曾潮繽;羅鍵;;Web使用記錄挖掘中的聚類分析研究[A];第二十一屆中國數(shù)據(jù)庫學術會議論文集（技術報告篇）[C];2004年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 中國郵政儲蓄銀行吉林省分行白城市分行 郭洪軍;[N];中國郵政報;2009年

2 肖四如;[N];中華合作時報;2007年

3 農行青島分行調研組;[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2011年

4 安奮偉　楊琳;[N];山西日報;2011年

5 本報記者 張勇;[N];21世紀經(jīng)濟報道;2007年

6 CRM資深專家 葉開;[N];中國計算機報;2007年

7 遲德明;[N];中華合作時報;2005年

8 渣打中國首席執(zhí)行總裁兼董事會常務副主席 林清德;[N];中國經(jīng)濟導報;2010年

9 沈拓 中研博峰總經(jīng)理;[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2010年

10 林海川;[N];中國保險報;2005年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王小磊;客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中沖突協(xié)調與消解的關鍵技術研究[D];重慶大學;2010年

2 范志君;個性化產(chǎn)品需求管理及快速定制技術研究[D];山東大學;2012年

3 趙紫英;基于關系穩(wěn)定的基金客戶動態(tài)市場細分與營銷策略研究[D];武漢大學;2013年

4 嚴蓋;我國商業(yè)銀行服務管理問題研究[D];西南財經(jīng)大學;2012年

5 喻友平;企業(yè)客戶服務中的客戶識別方法與支持平臺的研究[D];華中科技大學;2007年

6 任懷飛;ASP模式下IT外包中的風險緩解策略研究[D];重慶大學;2012年

7 王英照;面向信息網(wǎng)絡經(jīng)營的客戶需求研究[D];哈爾濱工程大學;2010年

8 梁海鵬;制造網(wǎng)絡協(xié)作化質量控制策略研究[D];天津大學;2010年

9 孫軍;VIP服務價值測評研究：模型構建與實證分析[D];吉林大學;2011年

10 潘明忠;商業(yè)銀行改革與發(fā)展中的內部資金轉移價格問題——新制度經(jīng)濟學視角[D];中國社會科學院研究生院;2010年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張金魁;基于客戶消費行為分析的客戶特征提取研究[D];武漢理工大學;2012年

2 張璇;汽車售后服務業(yè)客戶駕駛偏好分析研究[D];武漢理工大學;2012年

3 劉偉;客戶管理系統(tǒng)設計與研究[D];山東科技大學;2010年

4 王浩;面向社會化客戶的客戶網(wǎng)絡模式研究[D];北京郵電大學;2012年

5 柳敦杰;新海豐集運客戶分級管理研究[D];中國海洋大學;2011年

6 王子威;我國百貨店客戶關系管理研究[D];首都經(jīng)濟貿易大學;2014年

7 楊東豐;3G客戶識別與營銷策略研究[D];北京郵電大學;2011年

8 李燃;民生銀行鄭州分行優(yōu)質客戶識別管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];山東大學;2014年

9 韓亮;基于聚類分析的汽車客戶分群方法研究[D];大連海事大學;2011年

10 程瑞芬;基于數(shù)據(jù)挖掘的保險業(yè)客戶識別與開發(fā)研究[D];河南工業(yè)大學;2013年

  本文關鍵詞：中國煙草商業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代流通的業(yè)務模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：58702