摘要：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為商業(yè)零售一股強(qiáng)有力的新生力量。電子商務(wù)的應(yīng)用完全更新了原有的市場概念，商業(yè)街間業(yè)態(tài)同質(zhì)化的缺點被無限放大，商業(yè)街的區(qū)位優(yōu)勢幾乎蕩然無存。在新的市場環(huán)境下，引進(jìn)電子商務(wù)，將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式的商業(yè)街相結(jié)合，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式功能互補(bǔ)，建立與商業(yè)街運(yùn)營相融合的電子商務(wù)模式提升競爭力將成為趨勢。本文從商業(yè)街電子商務(wù)的構(gòu)成、功能、經(jīng)營模式幾個方面對電子商務(wù)在商業(yè)街中的應(yīng)用進(jìn)行探討，并介紹了國內(nèi)商業(yè)街電子商務(wù)的運(yùn)用現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 商業(yè)街 應(yīng)用

Internet的商業(yè)化發(fā)展推動了電子商務(wù)的迅速增長，電子商務(wù)正在以難以置信的速度滲透到人們生活的各個方面。亞馬遜書店（）、淘寶網(wǎng)（）等購物類網(wǎng)站、網(wǎng)上商城如雨后春筍般迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸普及，并正在成為一種新的生活時尚。商業(yè)街運(yùn)營也迎來了電子商務(wù),個別城市的商業(yè)街嘗試推出了“網(wǎng)上商業(yè)街”，探詢“實體店虛擬店”一體化模式，利用先進(jìn)的通信和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的三維圖形技術(shù)，把現(xiàn)實的商業(yè)街搬到網(wǎng)上。用戶足不出戶就能像真的上街一樣“逛商場”，方便、省時、省力地選購商品，還可以在網(wǎng)絡(luò)的“大街”上找到同行者或與朋友結(jié)伴“逛街”，交流對商品的意見，同時滿足購物和社交的功能。

電子商務(wù)在商業(yè)街運(yùn)營中的運(yùn)用與其他產(chǎn)業(yè)實踐一樣具有多元性、復(fù)雜性，且尚處于發(fā)展的摸索階段，沒有既成模式可以參照、也沒有公認(rèn)的主流可以依循。已經(jīng)投入運(yùn)行的“廈門網(wǎng)上中山路”、“網(wǎng)上淮海路”、“網(wǎng)上春熙路”等也是各自嘗試、建設(shè)方向和運(yùn)作模式各有不同。本文著力于探索電子商務(wù)在商業(yè)街運(yùn)營中的應(yīng)用及“網(wǎng)上商業(yè)街”的建設(shè)方向和經(jīng)營模式，為商業(yè)街的電子化建設(shè)提供思路和建議。

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動。隨著計算機(jī)的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟、信用卡的普及應(yīng)用、電子安全交易協(xié)議的制定、政府的支持與推動，電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，購物、旅游、金融、娛樂等網(wǎng)上商業(yè)、服務(wù)業(yè)都已達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。電子商務(wù)作為一種完全市場化的交易方式方便、快捷、信息量廣、高開放度、不受時空約束，已經(jīng)對傳統(tǒng)交易方式形成強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。

1、電子商務(wù)的特點、功能

（1）電子商務(wù)的特點

電子商務(wù)具有信息化、虛擬性、全球性、社會性的特點。

信息化 電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)信息交換和傳輸，電子商務(wù)的實施和發(fā)展與信息技術(shù)發(fā)展密切相關(guān)。

虛擬性 電子商務(wù)是數(shù)字化的虛擬市場，它的商務(wù)活動和交易是數(shù)字化的，且不受時空限制，可以跨越時空形成虛擬市場完成實物市場中無法完成的交易。

全球性 電子商務(wù)不受地位位置限制，是全球統(tǒng)一電子虛擬市場。

社會性 電子商務(wù)活動的參與者有企業(yè)、政府組織、消費(fèi)者，并且需要適用電子虛擬市場的法律法規(guī)和競爭規(guī)則的形成，其發(fā)展和應(yīng)用是一個社會性的系統(tǒng)工程。

（2）電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可以提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù),具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

2、電子商務(wù)應(yīng)用帶來的影響

電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段來處理商務(wù)活動，完全摒棄了傳統(tǒng)商務(wù)活動的紙介質(zhì)信息載體，對生產(chǎn)和消費(fèi)所涉及的生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行電子信息化處理。這些活動涵蓋了企業(yè)內(nèi)部、個人和企業(yè)、企業(yè)與政府之間的一切商務(wù)活動，對經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展帶來了一系列的影響。

（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)和商務(wù)活動方式。具體表現(xiàn)在降低采購成本、減少存貨、縮短生產(chǎn)周期、提高用戶服務(wù)效率、降低營銷費(fèi)用、創(chuàng)造銷售機(jī)會、增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢、提高企業(yè)知名度、提高經(jīng)營效益等。

（2）電子商務(wù)的發(fā)展改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣。網(wǎng)上購物、消費(fèi)簡單、快捷，消費(fèi)選擇快捷、方式多樣，消費(fèi)者主導(dǎo)性突出，個性化消費(fèi)得以充分體現(xiàn)。

（3）對金融業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)、政府職能等領(lǐng)域帶來革命性的變化。網(wǎng)上銀行、電子支付系統(tǒng)、電子支票、電子現(xiàn)金等在線電子金融服務(wù)將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個全新的領(lǐng)域。電子商務(wù)減少了傳統(tǒng)商務(wù)活動中不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)制造業(yè)開始向小批量、多品種時代過渡，傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)演變出“無店鋪”、“網(wǎng)上營銷”新模式，各種在線服務(wù)成為有別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的新形式，電子商務(wù)對傳統(tǒng)行業(yè)帶來了一場革命。電子商務(wù)也為政府的服務(wù)和管理帶來了全新的模式，對就業(yè)、文化教育等帶來巨大影響。

（4）電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的信息基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)社會信息化進(jìn)程。電子商務(wù)促進(jìn)信息設(shè)備硬件、軟件和相關(guān)信息服務(wù)的發(fā)展；促進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善；促進(jìn)電信網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)的一體化；促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)與金融、證券、教育、醫(yī)療等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合；在線超市、電子報紙、家庭銀行等新業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

（5）帶來電子商務(wù)領(lǐng)域政策法律法規(guī)建設(shè)新課題。電子商務(wù)的發(fā)展將一個陌生的、需治理領(lǐng)域帶到了法律面前，傳統(tǒng)的糾紛解決方式已不能完全適用，電子商務(wù)領(lǐng)域政策法律法規(guī)建設(shè)已然必須。

3、電子商務(wù)的類型、模式

電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為不同的類型，經(jīng)過十來年的發(fā)展也基本形成了一些比較成功的模式。對企業(yè)和消費(fèi)者來說，不同種類、不同模式的電子商務(wù)，蘊(yùn)藏著不同的發(fā)展機(jī)遇。

（1）電子商務(wù)的類型

根據(jù)開展電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型框架的不同，電子商務(wù)可以分為EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（Internet網(wǎng)絡(luò)）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Intranet）。根據(jù)開展電子交易的范圍來分類，電子商務(wù)可以分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)。根據(jù)所交易的對象來劃分，電子商務(wù)可劃分為有形商品交易電子商務(wù)、無形商品交易電子商務(wù)。根據(jù)是否完全通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易行為和過程來劃分，分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。

目前，最常用的、在商業(yè)經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域幾乎都有所運(yùn)用的分類方式是根據(jù)電子商務(wù)參加的主體劃分。

商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B） 商業(yè)機(jī)構(gòu)之間通過使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行談判、訂貨、簽約、接受票證和付款以及售后服務(wù)等商務(wù)活動。這種電子商務(wù)已經(jīng)有多年的歷史、發(fā)展最快，是電子商務(wù)的主流。

商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C） 商業(yè)機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。該種電子商務(wù)也可演變?yōu)橄M(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)（Customer to Customer，即C2C）。該種電子商務(wù)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，引發(fā)了商品營銷方式的重大變革。

網(wǎng)上購物使消費(fèi)者可以足不出戶，通過自己的計算機(jī)在網(wǎng)上尋找、購買所需的商品，獲得商家提供的一系列服務(wù)。通過全球的互聯(lián)網(wǎng)，使消費(fèi)者購物的選擇范圍被最大化地擴(kuò)展；網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)可以將商品由內(nèi)到外的進(jìn)行全面介紹，便于消費(fèi)者選擇；互聯(lián)網(wǎng)上高速度、低費(fèi)用的信息傳遞可以讓消費(fèi)者高效、便捷、低成本地完成網(wǎng)上購物過程。網(wǎng)上購物能充分實現(xiàn)個性化消費(fèi)，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)向商家提出個人要求或者訂制自己想要的特定商品。

對于商家而言，客戶擴(kuò)展到了全國乃至全世界，形成了真正意義上的國際化市場，面臨前所未有的商機(jī)。網(wǎng)上交易成本比傳統(tǒng)店堂銷售經(jīng)營成本大大降低，使得商家能提供更有競爭力的價格、贏得更高利潤。

網(wǎng)上購物，完全更新了原有的市場概念，傳統(tǒng)意義上的商圈被打破，對傳統(tǒng)商業(yè)店堂經(jīng)營模式帶來巨大沖擊�；趥鹘y(tǒng)商業(yè)店堂經(jīng)營模式發(fā)展起來的商業(yè)街如何面對？發(fā)展方向、發(fā)展模式的調(diào)整在所難免，引進(jìn)電子商務(wù)，提升服務(wù)水平，建立與商業(yè)街運(yùn)營相融合的電子商務(wù)模式提升競爭力也將成為趨勢。

電子政務(wù)（Electronic Government，即EG） 政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時空及部門之間的分隔限制，向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。電子政務(wù)包括政府與政府（G2G）、政府與企業(yè)（G2B）、政府與公眾（G2C）、政府與公務(wù)員（G2E）等類型。

企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) 企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。

（2）現(xiàn)階段主要的電子商務(wù)模式

電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的新型商務(wù)方式，是一種全新的商業(yè)活動，發(fā)展速度很快，經(jīng)過十來年的發(fā)展形成了一些比較成功的模式，但尚未定型，隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展、市場的需求及檢驗在不斷發(fā)展進(jìn)化。電子商務(wù)模式的選擇具有重要意義，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的生存和發(fā)展，一個合適的電子商務(wù)模式可以讓企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢，對企業(yè)成功至關(guān)重要。

國外學(xué)者對于電子商務(wù)模式主要關(guān)注其各種要素分析。如在Weill和Vitale提出的“原子電子商務(wù)模式”理論中，將現(xiàn)有的電子商務(wù)模式分解為八種最基本的“原子電子商務(wù)模式”：直接面向客戶、全面服務(wù)供應(yīng)商、企業(yè)整體、中介、基礎(chǔ)設(shè)施共享、虛擬社區(qū)、價值網(wǎng)絡(luò)集成商以及內(nèi)容提供商。企業(yè)可以單獨實施某種原子電子商務(wù)模式，也可以將幾種原子電子商務(wù)模式組合起來加以實施。國內(nèi)的研究更多的是關(guān)注模式的劃分、發(fā)展階段的劃分，以及具體的實施建議。

盈利空間是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，從經(jīng)營模式及贏利手段來對電子商務(wù)模式進(jìn)行分類，有利于分析清楚網(wǎng)絡(luò)企業(yè)優(yōu)勢。從經(jīng)營手段和發(fā)展空間來看，現(xiàn)階段主要的電子商務(wù)模式有：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式 企業(yè)作為市場的中介通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用的商業(yè)運(yùn)作模式。它一般是商家對商家、商家對消費(fèi)者、消費(fèi)者對消費(fèi)者或消費(fèi)者對商家的經(jīng)紀(jì)商。典型的有阿里巴巴（）、eBay易趣（）、慧聰網(wǎng)（）。

網(wǎng)絡(luò)廣告模式 網(wǎng)站的所有者提供一些內(nèi)容和服務(wù)來吸引訪問者，通過在其網(wǎng)站加入標(biāo)志、按鈕或其他獲得訪問者信息的方式向廣告客戶收取廣告費(fèi)用來獲得利潤的商業(yè)運(yùn)作模式，這種模式的前提是需要大的訪問量。典型的有新浪網(wǎng)（）、百度（）、好耶廣告網(wǎng)（）。

內(nèi)容經(jīng)營商模式 企業(yè)在網(wǎng)上通過第三方制造和提供數(shù)字化形式的產(chǎn)品而獲得利潤的商業(yè)運(yùn)作模式。一般以信息、軟件、音樂、電影等來滿足消費(fèi)者。典型的有盛大網(wǎng)絡(luò)（）、優(yōu)酷網(wǎng)（）。

網(wǎng)上商店模式 實際上就是在線銷售模式，指批發(fā)和零售商通過互聯(lián)網(wǎng)銷售商品和服務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式，貨物一般以優(yōu)惠價格或拍賣售出。典型的有亞馬遜網(wǎng)上書店（）、淘寶網(wǎng)（）。

網(wǎng)絡(luò)直銷模式 生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過批發(fā)或零售商的商業(yè)運(yùn)作模式，這種模式的典型企業(yè)有戴爾公司（）等。

行業(yè)服務(wù)提供模式 能夠提供專業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)服務(wù)，且擁有該行業(yè)資源的背景，有針對性地為業(yè)內(nèi)人士提供行業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)平臺和商務(wù)信息平臺的電子商務(wù)模式。典型的有騰訊公司（）、攜程旅行網(wǎng)（）、智聯(lián)招聘（）。

虛擬社區(qū)模式 基于網(wǎng)絡(luò)和具有共同利益和興趣的生產(chǎn)商或個人的虛擬群體，為其提供合作機(jī)會而收取一定費(fèi)用獲利的商業(yè)運(yùn)作模式。典型的有新浪虛擬社區(qū)、網(wǎng)易虛擬社區(qū)、中國小區(qū)網(wǎng)（）。

企業(yè)整體電子商務(wù)模式 企業(yè)或者其他組織以發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)用為目標(biāo)，對企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程、營銷模式、組織管理等方面進(jìn)行統(tǒng)一的信息化處理而采用的電子商務(wù)模式。典型的有海爾集團(tuán)網(wǎng)站（）、招商銀行（）、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（）。

新型電子商務(wù)模式 新的商機(jī)推動電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，一些新型的電子商務(wù)模式如：通過為實際價值鏈中的委托人收集、綜合和傳遞信息來控制行業(yè)中的虛擬價值鏈，并通過協(xié)調(diào)的方法來提高價值鏈的利用效率，從而使其價值得到增加的增殖網(wǎng)絡(luò)集成商模式；將人的知識、智慧、經(jīng)驗、技能通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換成實際收益的威客模式；由買家指定某種商品，網(wǎng)絡(luò)賣家再去購買，收取一定的傭金，賣家本身并不存貨的網(wǎng)絡(luò)代購模式；組織足夠量的同類購買需求的消費(fèi)者，向供貨商要求分享利潤的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式。

二、商業(yè)街運(yùn)營與電子商務(wù)

現(xiàn)代城市商業(yè)街是城市空間發(fā)展與現(xiàn)代城市環(huán)境、商業(yè)理念融合的良好結(jié)合形式。商業(yè)街作為商業(yè)的傳統(tǒng)交易方式，已經(jīng)有數(shù)百年的歷史，隨著現(xiàn)代商業(yè)街在美國和歐洲發(fā)展巨大的社會效應(yīng)、旅游效應(yīng)和商業(yè)效應(yīng)，國內(nèi)上世紀(jì)末本世紀(jì)初開始出現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)街建設(shè)的高潮，各城市的商業(yè)街建設(shè)“蜂擁而起”，數(shù)量急速增加。

商業(yè)街在國內(nèi)快速發(fā)展的時期，也是電子商務(wù)飛速發(fā)展的時期。在電子商務(wù)發(fā)展初期，由于計算機(jī)的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的普及性、網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展程度、網(wǎng)絡(luò)虛擬性的負(fù)面理解、物流配送等各方面的原因，造成基于網(wǎng)絡(luò)平臺搭建起來的網(wǎng)上商業(yè)發(fā)展前景不被看好。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)信用、電子支付和物流配送等瓶頸的逐漸突破，加上與生俱來的低成本、高效率、全球性優(yōu)勢，網(wǎng)上商業(yè)的前景變得豁然開朗。商業(yè)網(wǎng)站迅速崛起，網(wǎng)上購物的風(fēng)氣也越來越濃厚，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為商業(yè)零售一股強(qiáng)有力的新生力量。電子商務(wù)的應(yīng)用完全更新了原有的市場概念，商業(yè)街間業(yè)態(tài)同質(zhì)化的缺點被無限放大，商業(yè)街的區(qū)位優(yōu)勢幾乎蕩然無存。在新的市場環(huán)境下，如何將電子商務(wù)運(yùn)用于商業(yè)街的運(yùn)營,建立有別于網(wǎng)上購物的發(fā)展模式，如何與其他商業(yè)街競爭，成為近一階段商業(yè)街生存和發(fā)展必須面對的問題。

競爭對手、方式的變化促使商業(yè)街的發(fā)展方向由購物為主導(dǎo)向購物之外的特殊價值發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。目前，對商業(yè)街的發(fā)展方向出現(xiàn)兩種主要的看法。一種是功能革命論，把商業(yè)街的功能與人們的生活質(zhì)量的提高聯(lián)系起來，變商業(yè)街的“購物街”為“生活街”，讓商業(yè)街成為人日�；顒拥牡谝豢臻g（居住場所）、第二空間（工作場所）之外的第三空間（購物休閑場所），并提出了商業(yè)街功能革命的Hotel（酒店）、Office（辦公樓）、Parking（停車場）、Shopping（購物）、Convention（集聚客流的廣場及娛樂設(shè)施）、Apartment（住宅），既“豪布斯卡” （HOPSCA）原則。另一種觀點是通過建筑、小品、街頭藝術(shù)、商演活動、誠信街建設(shè)、品牌形象建設(shè)等來塑造不同的商業(yè)街文化，讓逛街成為一種休閑方式，一種文化、情感體驗，購物、消費(fèi)成為休閑、文化、情感體驗的載體。這兩種觀點均將商業(yè)街?jǐn)U展成特色街區(qū)的概念，強(qiáng)調(diào)逛街成為一種生活、休閑方式，商業(yè)街成為休閑、放松場所、度假場所、旅游場所、藝術(shù)體驗場所等。

電子商務(wù)與商業(yè)街的結(jié)合方面也出現(xiàn)了兩種主要觀點。一種是將電子商務(wù)視為一種不同與實體商業(yè)街的商業(yè)載體，通過“實體店虛擬店”一體化模式，利用先進(jìn)的通信和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的三維圖形技術(shù)，把現(xiàn)實的商業(yè)街搬到網(wǎng)上，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)和實際逛街一樣的功能，實體商業(yè)街和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)街分別滿足不同消費(fèi)方式的人群需要。另一種是將電子商務(wù)視為一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與傳統(tǒng)商業(yè)模式的商業(yè)街相結(jié)合，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式功能互補(bǔ)，發(fā)展出新型商業(yè)街運(yùn)營模式。筆者認(rèn)為，電子商務(wù)在商業(yè)街運(yùn)營中的應(yīng)用，要以充分運(yùn)用實體商業(yè)街的特殊價值資源，促進(jìn)實體商業(yè)街的經(jīng)營，提升其競爭力為主導(dǎo)，電子商務(wù)通過信息技術(shù)手段輔助、革新和增進(jìn)實體商業(yè)街業(yè)務(wù)功能，為實體商業(yè)街的生存和發(fā)展打開新的空間。

1、商業(yè)街電子商務(wù)的構(gòu)成

商業(yè)街電子商務(wù)尚處于發(fā)展的摸索階段，沒有形成明確的定義。作者認(rèn)為商業(yè)街電子商務(wù)是將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)街運(yùn)營的各個方面，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流商業(yè)街的基本概況、動態(tài)、活動信息、商家促銷信息；查詢商業(yè)街商家誠信經(jīng)營狀況，商業(yè)街交通、餐飲、住宿、娛樂、潮流資訊；對商業(yè)街進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，擴(kuò)大商業(yè)街知名度，吸引人流；通過網(wǎng)絡(luò)查詢商品，開展促銷、售前售后服務(wù)；在網(wǎng)上訂購或代購商品、服務(wù)；網(wǎng)上逛街、社交；商業(yè)街管理信息系統(tǒng)等。商業(yè)街網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)商、商業(yè)街電子商務(wù)的應(yīng)用主體、電子支付體系和商業(yè)街電子商務(wù)規(guī)范等支持要素共同構(gòu)成了商業(yè)街電子商務(wù)體系。

（1）商業(yè)街網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計，成為商業(yè)街電子商務(wù)各參與主體進(jìn)行信息交換的平臺。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個通暢的、安全的和可控制的信息交換平臺，它是商業(yè)街電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)。

（2）電子商務(wù)服務(wù)商

電子商務(wù)服務(wù)商包括系統(tǒng)支持服務(wù)商和商業(yè)街電子商務(wù)平臺運(yùn)營商。系統(tǒng)支持服務(wù)商主要提供互聯(lián)網(wǎng)通信和線路租借服務(wù)、為商業(yè)街電子商務(wù)建設(shè)提供技術(shù)支持或系統(tǒng)解決方案，大多為信息技術(shù)（IT）公司。商業(yè)街電子商務(wù)平臺運(yùn)營商建設(shè)具有信息發(fā)布、檢索、網(wǎng)上逛街、交流、訂購商品或服務(wù)的商業(yè)街網(wǎng)站，為商業(yè)街電子商務(wù)活動的實現(xiàn)提供信息系統(tǒng)支持和配套的資源管理服務(wù)，是商業(yè)街電子商務(wù)各參與主體之間信息溝通的技術(shù)基礎(chǔ)。

商業(yè)街電子商務(wù)平臺運(yùn)營商通過為商業(yè)街商家建設(shè)網(wǎng)上虛擬商店，出租空間給商家，幫助商家制作商店或商品頁面，并負(fù)責(zé)客戶管理、訂購和支付管理等收取服務(wù)費(fèi)和傭金；發(fā)展個人會員，提供網(wǎng)絡(luò)逛街、社交、數(shù)字化產(chǎn)品、優(yōu)惠券打印、購物折扣等收取會員費(fèi)；幫助消費(fèi)者預(yù)訂酒店、娛樂，，代購商品收取傭金；將商家換季或清理庫存商品，通過網(wǎng)上拍賣或組織團(tuán)購等形式收取傭金；通過發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告收取廣告費(fèi)用等。商業(yè)街電子商務(wù)平臺收集、整理商業(yè)街各項資訊，為商業(yè)街運(yùn)營涉及的各方提供信息通達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，將電子商務(wù)的高效率、全球性等優(yōu)勢運(yùn)用到商業(yè)街運(yùn)營中，輔助、革新和增進(jìn)實體商業(yè)街業(yè)務(wù)功能，提高商業(yè)街運(yùn)營的效率，提升商業(yè)街的競爭力，為實體商業(yè)街的生存和發(fā)展打開新的空間。目前，商業(yè)街電子商務(wù)平臺運(yùn)營商主要有商業(yè)街的經(jīng)營管理單位，將從事商業(yè)街電子商務(wù)作為贏利項目來運(yùn)營的具有專業(yè)IT背景的公司，也有商業(yè)街所在地的政府部門為推動電子商務(wù)發(fā)展、創(chuàng)新商業(yè)模式、推進(jìn)特色商業(yè)街區(qū)建設(shè)由財政資金投入，委托運(yùn)營。

（3）商業(yè)街電子商務(wù)的應(yīng)用主體

電子商務(wù)能為商業(yè)街的商家、管理單位及部門、商家自治組織、使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的各種與商業(yè)街運(yùn)營有關(guān)活動提供支持，它們是商業(yè)街電子商務(wù)的應(yīng)用主體。

商業(yè)街的商家、管理單位及部門 電子商務(wù)為商業(yè)街的商家打開了新的市場空間，可以提供商家的商品信息、促銷信息、活動資訊查詢，提供售后服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)上團(tuán)購、消費(fèi)券打印、代購代銷等活動，市場空間不再局限于商圈，可以開展跨地區(qū)、跨國度的經(jīng)營活動。電子商務(wù)可以對商業(yè)街形象進(jìn)行整體宣傳，吸引全球范圍內(nèi)的游客前來商業(yè)街休閑、購物；將商業(yè)街公交線路、自駕車路線、停車場所、公共廁所等便民服務(wù)設(shè)施設(shè)置等信息發(fā)布供消費(fèi)者查詢，為消費(fèi)者提供便利，提升服務(wù)層次；通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商業(yè)街歷史文化、民風(fēng)民俗、氣象、交通狀況、管理措施改進(jìn)、各項活動資訊等商業(yè)街信息，吸引網(wǎng)民關(guān)注，通過電子商務(wù)可以提高商業(yè)街的社會影響和經(jīng)濟(jì)效益，提高商業(yè)街管理單位的運(yùn)營效益。電子商務(wù)可以實現(xiàn)商家誠信經(jīng)營情況在線查詢，對商業(yè)街、商家不同時期的狀況發(fā)布各項管理的指導(dǎo)意見，在線受理消費(fèi)者投訴、提供政策咨詢，了解網(wǎng)民對商業(yè)街管理及商家的意見和看法，為管理工作收集訊息，提高商業(yè)街公共事務(wù)管理部門的服務(wù)水平。

商家自治組織 電子商務(wù)為商家自治組織提供了很好的運(yùn)作平臺。商家自治組織可以通過網(wǎng)站了解商家的經(jīng)營狀況和消費(fèi)者的意見；電子商務(wù)讓商業(yè)街的市場不受地域和空間限制，也意味著競爭范圍更廣、競爭對手更多，商家自治組織可以通過網(wǎng)絡(luò)了解世界范圍內(nèi)行業(yè)經(jīng)營狀況，收集信息，了解優(yōu)劣；電子商務(wù)讓商家自治組織與商家、消費(fèi)者、管理單位、政府部門之間距離更短，溝通更便捷；組織會議、研討、交流活動、宣傳政策、法規(guī)、發(fā)布意見、指導(dǎo)可以通過網(wǎng)站來進(jìn)行，節(jié)約成本，效率更高。

使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者 電子商務(wù)可以為消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者提供商業(yè)街的各種信息,供消費(fèi)者在選擇消費(fèi)場所或休閑場所提供參考;可以為消費(fèi)者提供個性化商品預(yù)定;可以完成售后服務(wù)、接受意見、投訴并予以反饋處理；可以接受電子支付；可以為消費(fèi)者提供公交線路、停車場、氣候等公共服務(wù)信息查詢；消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)站直接購買或委托代理購買、訂購商業(yè)資訊、網(wǎng)上逛街、社交等。電子商務(wù)在商業(yè)街運(yùn)營中的應(yīng)用為消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者提供了更充分的信息服務(wù)，讓消費(fèi)者擁有更多的消費(fèi)選擇權(quán)、更多的個性化消費(fèi)，并讓消費(fèi)者獲得了多方面的便利，節(jié)省時間和費(fèi)用。

（4）電子支付體系和商業(yè)街電子商務(wù)規(guī)范等支持要素

電子支付體系可以豐富商業(yè)街網(wǎng)站功能，擴(kuò)展電子商務(wù)在商業(yè)街運(yùn)營中的應(yīng)用范圍，還能方便消費(fèi)者。電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)活動的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)范本、政府文件、法律文書等的集合。電子商務(wù)規(guī)范是影響電子商務(wù)發(fā)展的最基本因素之一，是電子商務(wù)的基本安全屏障，為電子商務(wù)順利有序地開展提供了技術(shù)的解決手段。

2、商業(yè)街電子商務(wù)的功能

電子商務(wù),是商務(wù)活動的電子化,是以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)手段提供信息流、資金流、物流等的電子化解決方案，提高其效益和效率的過程。商業(yè)街是購物、休閑、旅游的場所，商業(yè)街電子商務(wù)是通過信息技術(shù)手段輔助、革新和增進(jìn)實體商業(yè)街業(yè)務(wù)功能。商業(yè)街電子商務(wù)的功能包括有效地收集、整理、表現(xiàn)商業(yè)街各項信息，服務(wù)消費(fèi)者和對商業(yè)街進(jìn)行宣傳和推廣；為商家促銷、開展各種形式網(wǎng)上交易提供服務(wù)；商家售后服務(wù)，收集、加工消費(fèi)者意見改進(jìn)商業(yè)街及商家運(yùn)營；與商業(yè)街相關(guān)的網(wǎng)上娛樂、休閑、社交。

收集、整理、表現(xiàn)商業(yè)街各項信息是商業(yè)街電子商務(wù)最主要也是最重要的一項功能。商業(yè)街信息范圍很廣、涉及到的信息極其綜合與復(fù)雜，具體包括商業(yè)街歷史、民俗風(fēng)情、地方文藝、建筑特色等商業(yè)街文化；商業(yè)街地理位置、公交線路、自駕車路線、停車場所、公共廁所、氣象、交通狀況、等商業(yè)街公共信息；管理單位信息包括公共資源運(yùn)營、商業(yè)街管理相關(guān)政策法規(guī)等；會展和活動信息；各種媒體對商業(yè)街報道和宣傳信息；商業(yè)街商家信息；商業(yè)街商品、服務(wù)、娛樂、休閑等經(jīng)營內(nèi)容信息；商家促銷及活動信息；消費(fèi)者、網(wǎng)站會員意見、建議、投訴、消費(fèi)偏好等商業(yè)街目標(biāo)客戶信息等。商業(yè)街信息是商業(yè)街電子商務(wù)的靈魂，是商業(yè)街電子商務(wù)的主要內(nèi)容和依據(jù)。商業(yè)街信息建設(shè)與運(yùn)用是一個長期的、多方參與的系統(tǒng)性工作。

目前，商業(yè)街電子商務(wù)各項功能的實現(xiàn)媒介有：網(wǎng)站電子商務(wù)，用戶通過與網(wǎng)絡(luò)相連接的個人電腦訪問網(wǎng)站實現(xiàn)電子商務(wù)，是目前最通用的形式；移動電子商務(wù)，用戶通過手機(jī)、PDA（個人數(shù)字助理）等可以裝在口袋里的移動設(shè)備利用移動通信網(wǎng)和Internet的有機(jī)結(jié)合來進(jìn)行的電子商務(wù)；多媒體電子商務(wù)，用戶通過安裝在商業(yè)街上的多媒體自助終端如多媒體觸摸屏電腦系統(tǒng)來進(jìn)行的電子商務(wù)。

3、商業(yè)街電子商務(wù)的類型、模式

商業(yè)街的經(jīng)營方式是零售，商業(yè)街電子商務(wù)是通過信息技術(shù)手段輔助、革新和增進(jìn)實體商業(yè)街業(yè)務(wù)功能，促進(jìn)商家銷售，更好服務(wù)消費(fèi)者，類型上屬于商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。

商業(yè)街電子商務(wù)拓展了商業(yè)街的發(fā)展空間，提升了商業(yè)街的競爭力，使商業(yè)街商家的盈利能力和盈利水平得以提高；商業(yè)街電子商務(wù)的應(yīng)用讓消費(fèi)者得到方便和實惠，商業(yè)街電子商務(wù)的經(jīng)營模式及盈利手段主要是通過服務(wù)商家和消費(fèi)者形成。具體的經(jīng)營可以包括：

（1）服務(wù)商家：為商業(yè)街商家建設(shè)網(wǎng)上虛擬商店，出租空間給商家，幫助商家制作商店或商品頁面，并負(fù)責(zé)客戶管理、訂購和支付管理等收取服務(wù)費(fèi)和傭金。

（2）服務(wù)消費(fèi)者：發(fā)展個人會員，提供網(wǎng)絡(luò)逛街、社交、數(shù)字化產(chǎn)品、優(yōu)惠券打印、購物折扣等收取會員費(fèi)；幫助消費(fèi)者預(yù)訂酒店、娛樂，代購商品收取傭金。

（3）商品代銷：將商家換季或庫存商品，通過網(wǎng)上拍賣或組織團(tuán)購等形式進(jìn)行銷售收取傭金；代銷商家指定的商品或服務(wù)收取傭金。

（4）網(wǎng)絡(luò)廣告：通過發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告、利用商業(yè)街電子商務(wù)資源提供促銷服務(wù)等收取廣告、促銷費(fèi)用。

（5）為商業(yè)街經(jīng)營管理單位及相關(guān)職能部門提供服務(wù)：對商業(yè)街形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，提高知名度；提供商業(yè)街歷史文化、民風(fēng)民俗、公交線路、自駕車路線、停車場所、公共廁所、氣象、交通狀況、管理措施改進(jìn)、各項活動資訊等商業(yè)街公共信息發(fā)布、查詢服務(wù)，向商業(yè)街管理單位收取服務(wù)費(fèi)用。為商業(yè)街公共事務(wù)管理部門提供服務(wù)，建立商家誠信經(jīng)營情況在線查詢，對商業(yè)街、商家不同時期的狀況發(fā)布各項管理的指導(dǎo)意見，在線受理消費(fèi)者投訴、提供政策咨詢，了解網(wǎng)民對商業(yè)街管理及商家的意見和看法，為管理工作收集訊息等，收取服務(wù)費(fèi)用。

（6）與專業(yè)單位合作利用、開發(fā)商業(yè)街資源：協(xié)助電信、銀聯(lián)等專業(yè)單位在商業(yè)街開展業(yè)務(wù)，收取傭金。

三、國內(nèi)商業(yè)街電子商務(wù)運(yùn)用現(xiàn)狀及展望

國內(nèi)商業(yè)街電子商務(wù)的運(yùn)用與旅游、金融、娛樂行業(yè)相比，具有明顯的被動性，是隨著近年來網(wǎng)上購物的快速崛起，對傳統(tǒng)商業(yè)店堂經(jīng)營模式形成巨大沖擊之后，才引起重視和發(fā)展。目前，尚處于起步和摸索階段。已經(jīng)投入運(yùn)行的主要有“廈門網(wǎng)上中山路”、“網(wǎng)上淮海路”、“網(wǎng)上春熙路”等�！熬W(wǎng)上商城將替代傳統(tǒng)商業(yè)街”的論點顯然過于激進(jìn)，之前已有闡述，傳統(tǒng)商業(yè)街有網(wǎng)上商城無法替代的特殊價值；而對商業(yè)街電子商務(wù)的懷疑和排斥亦會讓商業(yè)街在新的市場環(huán)境下喪失競爭力。探索符合中國實情的商業(yè)街電子商務(wù)發(fā)展之路，對商業(yè)街的發(fā)展是十分重要的。商業(yè)街與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式功能互補(bǔ)，是商業(yè)街發(fā)展的趨勢。積極探索商業(yè)街電子商務(wù)的發(fā)展，充分運(yùn)用新技術(shù)、新經(jīng)濟(jì)，提高商業(yè)街的經(jīng)營水平、服務(wù)水平和管理水平，能讓商業(yè)街在信息時代煥發(fā)新生。

1、廈門網(wǎng)上中山路（）

廈門網(wǎng)上中山路是由廈門思倍特科技有限公司自主研發(fā)的3D虛擬商城和網(wǎng)絡(luò)購物結(jié)合的購物系統(tǒng)，旨在弘揚(yáng)廈門中山路悠久的歷史文化的同時為廈門中山路商家提供一個全新的商品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。

該網(wǎng)站用3D技術(shù)把廈門中山路原汁原味的展現(xiàn)到網(wǎng)絡(luò)，同時免費(fèi)提供給各個商家店面商品展示后臺。通過該平臺，商家能夠上傳店面商品信息，隨時添加商家資訊如折扣、促銷信息等并能通過該平臺和買家直接交流。消費(fèi)者能通過該網(wǎng)站瀏覽商家商品，并能實現(xiàn)在線購買功能。

該網(wǎng)站具有3D逛街、中山團(tuán)、包打聽、優(yōu)惠券、中山雜談幾個功能模塊，并及時更新、發(fā)布中山資訊、中華工商所資訊、中華街道辦事處資訊、商場打折資訊。

2、網(wǎng)上淮海路（）

網(wǎng)上淮海路是以上海市著名的淮海路商圈為依托而創(chuàng)立的新一代綜合性電子商務(wù)服務(wù)平臺。該平臺由上海益民創(chuàng)新投資管理有限公司、上�；春Ｉ虡I(yè)集團(tuán)兩方共同投資，并授權(quán)上�；春ｋ娮由虅�(wù)有限公司聯(lián)合上海禮之都信息科技有限公司建設(shè)。

網(wǎng)上淮海路將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，致力于為消費(fèi)者提供一個更加豐富、更加便捷的“一站式”購物服務(wù)平臺。同時，憑借其強(qiáng)大的第三方資源優(yōu)勢，協(xié)助商家開展電子商務(wù)，進(jìn)一步發(fā)掘潛在市場，拓寬產(chǎn)品渠道，增加銷售收入，并以全新的信息傳遞方式實現(xiàn)品牌推廣及營銷服務(wù)。

平臺以淮海路商圈為基礎(chǔ)，融合其特有的商業(yè)環(huán)境、人文景致、旅游資源，繪制出同位的、可拓展的三維模型場景。通過第一視角虛擬漫游，消費(fèi)者可以輕松游覽淮海路商圈的人文地貌，感受其富有異國情調(diào)的高雅與浪漫。

網(wǎng)上淮海路整合淮海路的優(yōu)勢資源，依托商圈形象提升平臺的競爭力和影響力，吸引更多的目標(biāo)消費(fèi)群體。同時，嚴(yán)格執(zhí)行商家準(zhǔn)入審核，確保商品質(zhì)量及服務(wù)水平，為平臺運(yùn)營提供良好的信譽(yù)保證。平臺的商家要求合法企業(yè)機(jī)構(gòu)，并在淮海路商圈擁有實體經(jīng)營場所，認(rèn)同電子商務(wù)的發(fā)展趨勢和網(wǎng)上淮海路的電子商務(wù)模式，保障商品質(zhì)量，承諾售后服務(wù)，確�？煽康呐渌头⻊�(wù)體系。

）

“網(wǎng)上春熙路”是天涯社區(qū)與錦江區(qū)政府強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手實施的示范型電子商務(wù)工程，旨在為春熙路的所有商戶在互聯(lián)網(wǎng)上開辟新的營銷渠道及信息交互平臺，讓春熙路在網(wǎng)上真正“旺”起來。這些企業(yè)的網(wǎng)站、官方商城、電子折扣信息接入到天涯春熙平臺后，能夠為消費(fèi)者提供春熙消費(fèi)情報和直接購買春熙路商品的渠道，可供線上購買的商品全部由春熙路實體企業(yè)提供正貨保證和售后服務(wù)。

“網(wǎng)上春熙路”設(shè)有平臺首頁、消費(fèi)成都論壇、消費(fèi)者微博、商家和團(tuán)購等頻道。消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與商家之間通過消費(fèi)分享、曬貨評貨、消費(fèi)答疑、線上購物、文化圈子等方式互動，營造出春熙路特有的虛擬實體結(jié)合的商業(yè)生態(tài)氛圍。天涯春熙平臺上還搭建了“天涯春熙團(tuán)”團(tuán)購頻道，利用電子商務(wù)的信息快速流轉(zhuǎn)、病毒式關(guān)系傳播、大幅度折扣、快捷支付的線上營銷方式，為實體商家提供了“線下服務(wù)線上賣”的新銷售模式。

商業(yè)街整體入駐網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，是國內(nèi)首創(chuàng)。對于很多“融網(wǎng)”經(jīng)驗不足的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)來說，通過成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺，邁出電子商務(wù)的第一步是便捷有效的手段。天涯社區(qū)為春熙路打造的網(wǎng)上商業(yè)街，不僅為春熙路的商戶開辟了電子商務(wù)的新渠道，同時能夠讓商家作為企業(yè)公民，提前進(jìn)入社會化網(wǎng)絡(luò)的營銷體驗。

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