許延明 石琳 佳木斯大學(xué)

摘要：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，以誠(chéng)信為根本是企業(yè)的立足之道，沒(méi)有誠(chéng)信、沒(méi)有信譽(yù)的企業(yè)是注定要被市場(chǎng)淘汰的，然而我國(guó)很多的企業(yè)認(rèn)為講誠(chéng)信是要付出高額成本的，并不能給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的收益，事實(shí)上這一觀點(diǎn)是不正確的。我國(guó)企業(yè)中在誠(chéng)信方面普遍存在對(duì)誠(chéng)信重視不夠、吝于付出誠(chéng)信成本、逐利性過(guò)強(qiáng)等問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)通過(guò)重視誠(chéng)信、正確認(rèn)識(shí)誠(chéng)信成本與效益、著眼于企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性等措施提高社會(huì)誠(chéng)信效益、降低社會(huì)誠(chéng)信成本。

關(guān)鍵詞：社會(huì)誠(chéng)信成本；效益分析；問(wèn)題；對(duì)策

自古以來(lái)，誠(chéng)信就是一個(gè)人立足于社會(huì)的根本，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，誠(chéng)信是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在，可以說(shuō)，誠(chéng)信是一家企業(yè)生存并且得到發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在誠(chéng)信的背后也隱藏著一定的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)合作關(guān)系中的另一方不講誠(chéng)信，而自己履行誠(chéng)信的情況下，必然會(huì)因此付出一定的成本，這種成本便被稱為“誠(chéng)信成本”。有成本，必然就會(huì)有效益，對(duì)于誠(chéng)信成本來(lái)說(shuō)，也是如此，企業(yè)在付出誠(chéng)信成本后也會(huì)有相應(yīng)的效益收獲。

一、企業(yè)誠(chéng)信成本與效益簡(jiǎn)析

對(duì)于企業(yè)而言，是否選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有著較強(qiáng)的復(fù)雜性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人道

德素質(zhì)、企業(yè)所屬行業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境、文化環(huán)境、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等等都是有著重要影響的因素。同時(shí)，企業(yè)在誠(chéng)信方面的選擇問(wèn)題也涉及到了博弈論，在博弈論的模型中分析企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題會(huì)發(fā)現(xiàn)，在博弈的初期，企業(yè)會(huì)重視自己的誠(chéng)信和口碑，也愿意付出較大的誠(chéng)信成本，在博弈論的后期，企業(yè)則不重視誠(chéng)信，只注重利益。從現(xiàn)實(shí)的企業(yè)交易關(guān)系來(lái)看，永久性的長(zhǎng)期合作是幾乎不存在的，更多的交易是短期的甚至是一次性的，這與企業(yè)所屬行業(yè)也有很大關(guān)系，但是可以看出，在交易的末期，很多企業(yè)出于利益考慮，都會(huì)不顧誠(chéng)信問(wèn)題。在企業(yè)付出誠(chéng)信成本的同時(shí)，也同樣會(huì)得到收益，這種收益便是企業(yè)的誠(chéng)信成本效益。整體而言，對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信成本效益都是遠(yuǎn)大于其誠(chéng)信成本付出的。

二、我國(guó)企業(yè)在誠(chéng)信方面存在的問(wèn)題

1.對(duì)于誠(chéng)信認(rèn)識(shí)不夠

自我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革快速發(fā)展以來(lái)，企業(yè)也得到了極大的發(fā)展，但是在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不重視誠(chéng)信已經(jīng)成為了一個(gè)普遍性的問(wèn)題。特別是一些中小企業(yè)，對(duì)于誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一些交易或者合作中，不嚴(yán)格按照合同履行責(zé)任，隨意損害自己的信譽(yù)，這種問(wèn)題已經(jīng)成為阻礙一些企業(yè)健康發(fā)展的首要問(wèn)題。就以我國(guó)近年來(lái)不斷爆發(fā)的食品安全問(wèn)題，如三鹿奶粉事件、明膠事件、蒙牛牛奶事件等等，都是企業(yè)不重視誠(chéng)信的直接后果。我國(guó)的一些企業(yè)，為了獲取利潤(rùn)，可以說(shuō)是不擇手段，置消費(fèi)者的人身健康安全于不顧，大量制造偽劣產(chǎn)品，食品安全問(wèn)題只是冰山一角，這種不重視誠(chéng)信的企業(yè)無(wú)異于自損根基。很多企業(yè)的管理者認(rèn)為自己講誠(chéng)信，而別人不講誠(chéng)信，那么最后受到損失的肯定是自己，在這種心理下產(chǎn)生了損害誠(chéng)信的行為。正是這種不正確的想法才造成了不講誠(chéng)信的外部環(huán)境，從而形成了惡性循環(huán)，這對(duì)于我國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展是極為不利的。

2.吝于付出誠(chéng)信成本

誠(chéng)然，對(duì)于企業(yè)而言，講誠(chéng)信必然會(huì)付出一定的誠(chéng)信成本，在企業(yè)的交易、合作等過(guò)程中，如果另一方不講誠(chéng)信，必然會(huì)給自身造成一定的損失，相應(yīng)的，自己履行誠(chéng)信義務(wù)，則會(huì)蒙受損失。因而很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，為了避免承受損失，都會(huì)吝與付出這種誠(chéng)信成本，事實(shí)上，這種做法并不正確。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信的價(jià)值并不是短期內(nèi)能夠得到收益的，這種誠(chéng)信成本的效益是長(zhǎng)期性的，但是不誠(chéng)信的后果會(huì)極大的損害企業(yè)信譽(yù)，甚至使得企業(yè)被淘汰出市場(chǎng)。在我國(guó)很多的企業(yè)中，特別是中小企業(yè)，之所以不講誠(chéng)信，在很大程度上都是基于這種誠(chéng)信成本的考慮，而誠(chéng)信成本的高低與企業(yè)的外部誠(chéng)信環(huán)境也有著直接的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)吝于付出誠(chéng)信成本時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)外部誠(chéng)信環(huán)境進(jìn)一步惡化，也會(huì)給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成極大的不利影響。就以奶粉事件為例，在多次的奶粉質(zhì)量問(wèn)題爆發(fā)后，直接導(dǎo)致了我國(guó)的“奶粉荒”，大量國(guó)外奶粉充斥市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)奶粉的信賴程度大大下降。

3.逐利性過(guò)強(qiáng)

在我國(guó)很多的企業(yè)中，還體現(xiàn)出逐利性過(guò)強(qiáng)的特點(diǎn)，一些企業(yè)只重視眼前利益，為了獲取短期的效益，而不重視誠(chéng)信，這種較強(qiáng)的逐利性也是企業(yè)誠(chéng)信方面一個(gè)較為普遍的問(wèn)題。雖然誠(chéng)信關(guān)乎的是企業(yè)管理者或者領(lǐng)導(dǎo)者的道德水平問(wèn)題，但并不是每一個(gè)企業(yè)的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)自然的遵守誠(chéng)信規(guī)則，只有當(dāng)遵守誠(chéng)信帶來(lái)的效益大于成本付出時(shí)，他們才會(huì)嚴(yán)格的履行誠(chéng)信責(zé)任。然而，很多企業(yè)在誠(chéng)信帶來(lái)的效益上缺乏充分的認(rèn)識(shí)在分析效益時(shí)只看到了眼前的利益，而不是從長(zhǎng)遠(yuǎn)上為企業(yè)的發(fā)展考慮，缺乏遠(yuǎn)見性。

三、提高我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信水平的對(duì)策

1.重視誠(chéng)信

對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信是企業(yè)立足和發(fā)展的根本，不講誠(chéng)信的企業(yè)是沒(méi)有立足之地的。企業(yè)講誠(chéng)信，那么就能夠很容易的找到合作伙伴、交易伙伴，可以獲得更多經(jīng)銷商的信任，從而大大的拓展企業(yè)市場(chǎng)渠道。同時(shí)，重視誠(chéng)信也是建設(shè)企業(yè)品牌的基礎(chǔ)，一個(gè)企業(yè)的品牌價(jià)值，在很大程度上就體現(xiàn)在其誠(chéng)信與否上，我國(guó)很多的百年老字號(hào)品牌，其品牌價(jià)值的基礎(chǔ)正是這種幾十年甚至上百年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。同時(shí)，企業(yè)重視誠(chéng)信對(duì)于建設(shè)一個(gè)良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境也有著很大的作用，在這樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，企業(yè)的誠(chéng)信成本也會(huì)隨之降低，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中就會(huì)自覺(jué)履行誠(chéng)信義務(wù)，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信不但是企業(yè)的立足之本，也是其個(gè)人的立世之本，只有誠(chéng)信做人、誠(chéng)信做事，才有有所發(fā)展，有所提高。

2.正確認(rèn)識(shí)誠(chéng)信成本與效益

很多企業(yè)不講誠(chéng)信，是因?yàn)榱哂诟冻稣\(chéng)信成本，這種問(wèn)題在根源上是對(duì)于誠(chéng)信成本效益的認(rèn)識(shí)不足。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有成本付出，就有相關(guān)的效益回報(bào)，在誠(chéng)信成本方面，效益并不是一個(gè)可以量化的數(shù)據(jù)，也不是短期時(shí)間內(nèi)能看到效果的，因而一些企業(yè)就認(rèn)為這種誠(chéng)信成本的付出是不能得到效益回報(bào)的。事實(shí)上，并非如此，就企業(yè)的誠(chéng)信成本效益而言，這種效益是體現(xiàn)在多個(gè)方面的，，例如提高企業(yè)的品牌價(jià)值、拓展企業(yè)的合作伙伴范圍、提高市場(chǎng)認(rèn)可度等等，這些效益雖然是不可以量化的，在短期內(nèi)也不能給企業(yè)產(chǎn)生資金上的收益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生很大的積極作用。就以海爾的砸冰箱事件為例，海爾在創(chuàng)業(yè)初期，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存的冰箱里有76臺(tái)冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題，張瑞敏當(dāng)眾砸毀了這76臺(tái)冰箱。事實(shí)證明，雖然海爾當(dāng)時(shí)砸毀冰箱付出了一定的成本，但是這一行為給海爾贏得了廣泛的贊譽(yù)，海爾的誠(chéng)信形象受到了廣泛的認(rèn)同，之后海爾公司一步步發(fā)展為世界五百?gòu)?qiáng)，這種效益的回報(bào)可以說(shuō)是極大的。

3.著眼于企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性

企業(yè)在發(fā)展中，應(yīng)當(dāng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性的發(fā)展目光，不能以短期的獲利與否作為企業(yè)發(fā)展的依據(jù)，更應(yīng)當(dāng)了解，以損失企業(yè)信譽(yù)獲得的短期效益，必然會(huì)葬送掉企業(yè)的發(fā)展前途。因此，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)建立起一個(gè)具有戰(zhàn)略性的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把企業(yè)的發(fā)展立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之上，而不是把企業(yè)當(dāng)做獲利的工具。雖然企業(yè)是以盈利性為目的的組織，但是作為企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把這種盈利性建立在誠(chéng)信、合法、長(zhǎng)遠(yuǎn)的基礎(chǔ)之上，只有這樣才能做好一個(gè)企業(yè)。企業(yè)都是逐利，這并沒(méi)有錯(cuò)，但是應(yīng)當(dāng)把這種逐利性控制在一個(gè)合理、合法的范圍內(nèi)，避免逐利性過(guò)強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)把這種逐利性放在一個(gè)基于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)之上。從這一角度來(lái)看，在企業(yè)的內(nèi)部建立起一個(gè)完善的誠(chéng)信控制機(jī)制，包括決策機(jī)制、財(cái)務(wù)管理機(jī)制、產(chǎn)品質(zhì)量管理機(jī)制等等，這對(duì)于保障企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的作用。

4.加強(qiáng)法律建設(shè)和監(jiān)管力度

同時(shí)，還要加強(qiáng)相關(guān)的規(guī)律法規(guī)建設(shè)和相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)管力度，去督促企業(yè)主動(dòng)的履行誠(chéng)信義務(wù)。對(duì)于一些不講誠(chéng)信的企業(yè)，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，如食品、藥品造假等，還要追究其刑事責(zé)任，以嚴(yán)格的懲處措施起到以儆效尤的作用。我國(guó)當(dāng)前的相關(guān)法律法規(guī)在這一方面還很不成熟，存在一些漏洞，對(duì)此應(yīng)當(dāng)正視，積極進(jìn)行改正，以對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行法律上的規(guī)范，這對(duì)于促進(jìn)企業(yè)自覺(jué)履行誠(chéng)信義務(wù)有著重要的作用。

四、結(jié)論

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)付出一定的成本，相應(yīng)的也會(huì)獲得效

益回報(bào)，當(dāng)企業(yè)在這二者之間的關(guān)系把握不正確時(shí)，就可能做出一些有悖誠(chéng)信原則的行為。就我國(guó)的企業(yè)而言，在誠(chéng)信方面普遍存在著一些問(wèn)題，例如對(duì)于誠(chéng)信認(rèn)識(shí)不夠、吝于付出誠(chéng)信成本、逐利性過(guò)強(qiáng)等問(wèn)題。為了保障企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)積極對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決，這也有利于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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