本文關(guān)鍵詞： ITSM IT服務(wù)管理 ITIL　出處：《上海交通大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著國內(nèi)信息化的快速發(fā)展,國內(nèi)期貨行業(yè)已逐步完成多交易中心銀期資金統(tǒng)一劃轉(zhuǎn)平臺,銀行與期貨公司多個交易系統(tǒng)間的實時轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),期貨行業(yè)的交易不斷地依賴于快速發(fā)展的系統(tǒng)平臺,提供更有效、更快捷、更安全的系統(tǒng)平臺已逐漸成為行業(yè)中企業(yè)的競爭點。由于證券期貨交易涉及到交易所、登記公司、銀行等諸多機構(gòu),這使得證券公司IT系統(tǒng)的復(fù)雜性呈指數(shù)增長,需要管理的要素愈來愈多。在這種情況下,如何保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)性,提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性;如何降低運維風(fēng)險,減少人為錯誤,使信息系統(tǒng)對證券交易業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大價值,如何使期貨公司內(nèi)部的IT運營服務(wù)管理電子化,管理模式流程化,流程建設(shè)系統(tǒng)化等內(nèi)容已經(jīng)成為IT建設(shè)的重要課題。雖然業(yè)務(wù)部門對信息技術(shù)的依賴程度越來越高,但目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的信息技術(shù)部門管理模式仍采用傳統(tǒng)的IT管理模式,管理和維護方式相對落后,自動化程度不高或沒有自動化的工具。IT運維人員的意識仍停留在舊體制下,缺乏服務(wù)意識,缺乏參照規(guī)范、缺乏安全高效的運維平臺和運維工具。如何建立一套適用于期貨行業(yè)的IT服務(wù)流程和IT管理系統(tǒng),實現(xiàn)IT管理的規(guī)范化和流程化,提高IT服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變IT人員的傳統(tǒng)觀念、加強流程的可行性和提高用戶的滿意度已迫在眉睫。本論文通過對國內(nèi)期貨公司IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀和面臨的問題及挑戰(zhàn)出發(fā),詳細分析了現(xiàn)有IT服務(wù)管理的模式及普遍存在的一些問題點,對期貨公司內(nèi)部的IT流程進行了整理和總結(jié),提出了建立基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library)的期貨業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的具體解決方案和系統(tǒng)實現(xiàn)。在解決方案中,通過對ITIL的歷史、各版本的特點、基本架構(gòu)和最新發(fā)展等方面進行了詳細的研究。結(jié)合行業(yè)的具體情況,設(shè)計了針對期貨公司的期貨公司IT服務(wù)管理系統(tǒng)的框架模型,并分析了公司內(nèi)部對IT服務(wù)管理系統(tǒng)的詳細需求;在此基礎(chǔ)上闡述了系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計、功能模塊,以及對系統(tǒng)界面、技術(shù)實現(xiàn)細節(jié)、系統(tǒng)維護及實現(xiàn)進行了描述。本研究成果通過對ITIL知識框架的深入分析與研究,為國內(nèi)期貨行業(yè)的IT服務(wù)管理提供了可行的管理模式和系統(tǒng)解決方案,以便達到提高IT部門的效率和服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本、不斷推進期貨行業(yè)走向“以客戶為中心”的經(jīng)營方針,實現(xiàn)了以數(shù)據(jù)集中為前提、以構(gòu)建自動化系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺、以信息安全為技術(shù)保障,為國內(nèi)的期貨業(yè)IT部門實現(xiàn)IT管理規(guī)范化和流程化進行了一次實踐,對提高國內(nèi)企業(yè)IT管理質(zhì)量和效率具有很強的實用性和指導(dǎo)作用。
[Abstract]:With the rapid development of information technology in China, the domestic futures industry has gradually completed the unified transfer platform of multi-trading centers, and the real-time transfer of funds between banks and futures companies. The trading of futures industry is constantly dependent on the system platform of rapid development, which provides a more effective, faster and more secure system platform, which has gradually become the competition point of the enterprises in the industry. Many institutions, such as banks, make the complexity of IT systems of securities companies increase exponentially, and more and more elements need to be managed. In this case, how to ensure the continuity of business systems and improve the availability of business systems; How to reduce the risk of operation and maintenance, reduce the human error, make the information system produce more value to the securities trading business, how to make the IT operation service management of the futures company electronic, the management mode flow, The systematization of process construction has become an important subject in IT construction. Although the business departments rely more and more on information technology, the traditional IT management mode is still adopted in most domestic enterprises. The management and maintenance methods are relatively backward, the level of automation is not high or there is no automation tools. The awareness of IT operators is still in the old system, lack of service awareness, lack of reference norms, How to set up a set of IT service flow and IT management system suitable for futures industry, realize the standardization and flow of IT management, improve the quality of IT service, change the traditional concept of IT personnel. It is urgent to strengthen the feasibility of the process and improve the satisfaction of users. This paper starts from the current situation of IT service management and the problems and challenges faced by domestic futures companies. The current IT service management model and some common problems are analyzed in detail, and the IT process in futures company is summarized. The concrete solution and system implementation of IT service management system of futures industry based on ITIL(Information Technology Infrastructure Library are put forward. In the solution, through the history of ITIL, the characteristics of each version, The basic structure and latest development are studied in detail. According to the specific situation of the industry, the framework model of IT service management system for futures company is designed. On the basis of analyzing the detailed requirement of IT service management system in the company, the overall architecture design, function module, system interface and technical realization details of the system are expounded. The system maintenance and implementation are described. Through the in-depth analysis and research of ITIL knowledge framework, this paper provides a feasible management model and system solution for IT service management in domestic futures industry. In order to improve the efficiency and service quality of IT department, reduce the operating cost, push forward the management policy of "customer-centered" in futures industry, realize the premise of data centralization and build automation system as the basic platform. Taking the information security as the technical guarantee, this paper carries on a practice for the IT department of the futures industry in China to realize the standardization and flow of IT management, which has a strong practicability and guidance role in improving the quality and efficiency of IT management in domestic enterprises.
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 馬忠;;北京西城區(qū)街居綜合服務(wù)管理系統(tǒng)[J];辦公自動化;2006年05期

2 張云霞;宋宇博;史百戰(zhàn);;貨運站信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計[J];鐵路計算機應(yīng)用;2010年09期

3 閉珊珊;;面向新型園區(qū)的綜合服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J];現(xiàn)代計算機(專業(yè)版);2010年11期

4 趙楚;;淺析泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下的學(xué)習(xí)服務(wù)管理系統(tǒng)[J];網(wǎng)絡(luò)與信息;2012年02期

5 本刊記者;;讓招投標(biāo)“E”路陽光——記寧波北侖公共資源交易網(wǎng)上服務(wù)管理系統(tǒng)[J];信息化建設(shè);2012年12期

6 陳國彬，侯啟鳳;集成純凈水銷售服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用[J];現(xiàn)代計算機;1998年04期

7 田巨龍,王作卿,陳照,胡敏,鄭錦鋒;住院病人膳食服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)研制[J];醫(yī)療設(shè)備信息;2004年02期

8 方華峰;;工業(yè)企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計[J];福建電腦;2014年02期

9 史祥;王培;肖平;;供水營銷服務(wù)管理系統(tǒng)的建立與應(yīng)用[J];中國管理信息化;2014年03期

10 石雙元,蔡淑琴,張金隆;用戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J];計算機工程與應(yīng)用;2000年01期

相關(guān)會議論文 前4條

1 文麗萍;倪漢祥;;構(gòu)建學(xué)術(shù)會議活動服務(wù)管理系統(tǒng),提高學(xué)術(shù)交流質(zhì)量[A];信息時代的學(xué)術(shù)交流——中國科協(xié)第四屆學(xué)術(shù)交流理論研討會論文集[C];2009年

2 耿青云;高明星;顏昌盛;;鐵路信息服務(wù)管理系統(tǒng)的功能與特點[A];鐵道部信息技術(shù)中心成立30周年暨鐵路運輸管理信息系統(tǒng)（TMIS）工程全面竣工投產(chǎn)TMIS工程建設(shè)論文專輯（二）[C];2005年

3 郝為民;潘之凱;賈海生;王亞利;;網(wǎng)絡(luò)電能表服務(wù)管理系統(tǒng)安全性設(shè)計的研究[A];2007中國電機工程學(xué)會電力系統(tǒng)自動化專委會供用電管理自動化學(xué)科組（分專委會）二屆三次會議論文集[C];2007年

4 田鵬;吳慶杰;陳翼;;基于數(shù)據(jù)集成的離校工作服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[A];中國高等教育學(xué)會教育信息化分會第十次學(xué)術(shù)年會論文集[C];2010年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 黃明禮;青島市軍休“學(xué)習(xí)提高年”活動促服務(wù)管理[N];中國老年報;2008年

2 本報記者 霍娜;IT服務(wù)管理須關(guān)注客戶業(yè)務(wù)價值[N];中國計算機報;2012年

3 張書喬;“后勤服務(wù)管理系統(tǒng)”破解國企后勤改革市場化收費難題[N];中國有色金屬報;2010年

4 鳴旋;戴爾支持飛利浦售后服務(wù)[N];中華工商時報;2006年

5 Avocent｜LANDesk;化繁為簡的IT服務(wù)管理[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2009年

6 雨琴;戴爾支持飛利浦售后服務(wù),打造現(xiàn)代化服務(wù)中心[N];中國經(jīng)營報;2006年

7 記者 李亦中;我市將全面清理實有人口實有房屋[N];長江日報;2010年

8 ;下一代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理系統(tǒng)eSM[N];人民郵電;2001年

9 廣東省郵政信息技術(shù)局 馮哲夫　劉明輝;信息網(wǎng)運維服務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)化應(yīng)用[N];中國郵政報;2012年

10 本報駐上海記者 丁寧;旅行社數(shù)字化管理步入試點區(qū)域聯(lián)網(wǎng)新階段[N];中國旅游報;2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 張大江;基于Web的Intranet服務(wù)管理及訪問控制的研究[D];中國科學(xué)院研究生院（計算技術(shù)研究所）;2000年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 封明霞;山東農(nóng)信IT服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2015年

2 項雪;基于Android的社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2015年

3 邱志峰;浙江電信客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2014年

4 駱斌斌;新莞人信息服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

5 謝勇;攀枝花市東區(qū)地稅局綜合納稅服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

6 王應(yīng)炯;作戰(zhàn)指揮訓(xùn)練模擬Web服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

7 郭斌;寧夏會堂影院服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

8 呂占東;基于WEB的制造服務(wù)管理系統(tǒng)研究與開發(fā)[D];電子科技大學(xué);2014年

9 林睿;殘疾人服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

10 徐少峰;大連中山區(qū)智慧公共行政服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

，

本文編號：1542294