發(fā)布時間：2018-10-14 17:46

【摘要】：借鑒企業(yè)顧客滿意度指數(shù)(ACSI)模型,基于山東、陜西、甘肅3省11個縣299戶果農(nóng)專業(yè)合作社社員的調(diào)查數(shù)據(jù),測度了社員對合作社的技術(shù)服務(wù)預(yù)期、技術(shù)服務(wù)感知質(zhì)量、農(nóng)技服務(wù)感知價值和社員滿意度、社員未來行為,并對合作社農(nóng)技服務(wù)社員滿意度的影響因素進(jìn)行分析。結(jié)果表明:技術(shù)服務(wù)感知價值有顯著正向影響,且影響程度最大;技術(shù)服務(wù)感知質(zhì)量有負(fù)向影響,影響程度僅次于技術(shù)服務(wù)感知價值;技術(shù)服務(wù)預(yù)期具有正向影響,影響程度相對較小。社員滿意度與社員未來技術(shù)參與行為具有正向相關(guān)性。
[Abstract]:Based on the survey data of 299 members of fruit farmers' specialized cooperatives in 11 counties of Shandong, Shaanxi and Gansu provinces, this paper measures the expectation of technical service and the perceived quality of technical service of the cooperative members, based on the (ACSI) model of the enterprise customer satisfaction index, and based on the survey data of 299 members in 11 counties of Shandong, Shaanxi and Gansu provinces. The perceived value of agricultural technology service, the satisfaction degree of members, the future behavior of members, and the influencing factors of the satisfaction degree of agricultural technical service members in cooperative were analyzed. The results show that the perceived value of technical services has a significant positive impact, and the degree of influence is the greatest; the perceived quality of technical services has a negative impact, which is second only to the perceived value of technical services; the expectation of technical services has a positive impact. The degree of influence is relatively small. There is a positive correlation between member satisfaction and future technical participation behavior.
【作者單位】： 西北農(nóng)林科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院/西部農(nóng)村發(fā)展研究中心;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(71203181) 國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)建設(shè)項目(CARS-28) 教育部人文社會科學(xué)項目(12YJC790117) 中央高�；緲I(yè)務(wù)費項目(QN201165)
【分類號】：F321.42

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本文編號：2271168