發(fā)布時(shí)間：2018-01-01 08:22

  本文關(guān)鍵詞：“農(nóng)超對(duì)接”模式下連鎖超市顧客滿意度測(cè)評(píng)研究　出處：《安徽理工大學(xué)》2017年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

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【摘要】：作為對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通模式的一種突破與創(chuàng)新,"農(nóng)超對(duì)接"模式在保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)農(nóng)民收入增長(zhǎng)、推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)一體進(jìn)程等方面發(fā)揮了巨大的作用。然而,隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,零售企業(yè)在獲得發(fā)展空間的同時(shí)也面臨著愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越深刻地意識(shí)到:在當(dāng)今以顧客為中心的市場(chǎng)環(huán)境中,只有適時(shí)了解并迎合消費(fèi)者的需求使其滿意,才可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。當(dāng)前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整和動(dòng)力轉(zhuǎn)換的新常態(tài)時(shí)期,農(nóng)業(yè)發(fā)展中的結(jié)構(gòu)性矛盾突出。2017年初的中央一號(hào)文件明確指出要推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,一方面能夠更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)和多樣化的消費(fèi)需求,另一方面有利于農(nóng)民增產(chǎn)增收,助推"三農(nóng)"問(wèn)題的解決。從這個(gè)意義上講,"農(nóng)超對(duì)接"模式下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣、滿足個(gè)性化需求的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量的多少、行業(yè)服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)流程能否適應(yīng)消費(fèi)者需求等,都是檢驗(yàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成效的重要內(nèi)容。因此,以顧客滿意度為切入點(diǎn)、研究如何使該模式得到穩(wěn)定長(zhǎng)期的發(fā)展對(duì)于我國(guó)"三農(nóng)"問(wèn)題的解決和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文選取安徽省淮南地區(qū)實(shí)施"農(nóng)超對(duì)接"模式的五家連鎖超市為研究對(duì)象。在參考國(guó)內(nèi)外主要顧客滿意指數(shù)模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合"農(nóng)超對(duì)接"實(shí)際情況,歸納整理出"農(nóng)超對(duì)接"模式下連鎖超市顧客滿意度的主要影響因素、構(gòu)建初始理論模型并出假設(shè)。然后,設(shè)計(jì)優(yōu)化初始問(wèn)卷,形成正式問(wèn)卷。實(shí)證研究方面,選取淮南市多家連鎖超市"農(nóng)超對(duì)接"產(chǎn)品區(qū)域的消費(fèi)者,以發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式收集相關(guān)數(shù)據(jù),并進(jìn)行篩選、處理與分析,得出研究結(jié)論。最后,結(jié)合研究結(jié)果和淮南地區(qū)超市"農(nóng)超對(duì)接"實(shí)施的實(shí)際情況,提出提升顧客滿意的合理化建議。
[Abstract]:As a kind of breakthrough and innovation to the traditional agricultural product circulation model , the model of " non - agricultural super - docking " plays an important role in ensuring the quality of agricultural products , promoting the growth of farmers ' income and promoting the integration of agricultural products .

【學(xué)位授予單位】：安徽理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：F326.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1363693