本文關(guān)鍵詞：基于多任務(wù)委托代理模型的導(dǎo)游動態(tài)薪酬契約設(shè)計

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【摘要】：旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要決定因素,如何通過設(shè)計合理的薪酬契約激勵導(dǎo)游努力提高服務(wù)質(zhì)量是現(xiàn)今旅行社面臨的難題。基于Holmstrom提出的多任務(wù)代理模型,考慮導(dǎo)游的縱向多任務(wù)特性,將導(dǎo)游投入劃分為追求當期業(yè)績和追求服務(wù)質(zhì)量的旅行社聲譽建設(shè)兩個維度的多任務(wù)問題,導(dǎo)游的服務(wù)績效由其個人業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量決定,以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了多周期動態(tài)契約,與沒有考慮服務(wù)質(zhì)量投入的單周期靜態(tài)契約進行比較分析,最后給出了其數(shù)值仿真結(jié)果。結(jié)果表明:本文所提多周期動態(tài)契約對旅行社和導(dǎo)游雙方具有明顯的帕累托效率改進,且從長遠來看,對旅行社聲譽的提高以及游客滿意度的提升效果顯著。
【作者單位】： 湖南工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程研究所;
【關(guān)鍵詞】： 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈 動態(tài)薪酬契約 多任務(wù)委托代理 旅行社聲譽 服務(wù)質(zhì)量
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(71201053)
【分類號】：F592.6;F272.92
【正文快照】： 0引言游客滿意度是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的綜合體現(xiàn),《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》確定旅游業(yè)發(fā)展的兩大戰(zhàn)略目標:將旅游業(yè)發(fā)展為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)與人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。然而,2013年上半年游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布會指出,目前我國游客滿意度仍處

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本文編號：621293