隨著大眾旅游需求的不斷提高,旅游業(yè)的競爭也愈演愈烈。提升游客忠誠度,是目的地擴大市場、提高知名度,從而獲得競爭優(yōu)勢的必要手段。文章以游客忠誠度理論為基礎,借鑒游客忠誠度評價模型,利用問卷調(diào)查數(shù)據(jù)對秦皇島目的地游客忠誠度進行了測量與評價。在8個評價指標中,游客在推薦意愿指標上表現(xiàn)了較高的忠誠度,其次為正面宣傳次數(shù)、重游意愿;風險容忍度、價格容忍度、重游次數(shù)、未來首選意愿則次之;而重游次序方面則表現(xiàn)了較低的忠誠度。在影響因素方面,滿意度、服務質(zhì)量、感知價值影響較大�；谶@樣的結論,提出了加強正面宣傳、提高服務質(zhì)量、合理制定價格等建議。

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【部分圖文】：

圖1忠誠度聚類樹形圖

本文選取了影響忠誠度的八個主要指標即滿意度、感知價值、個人特性、場所依戀、目的地形象、感知質(zhì)量、服務質(zhì)量和其他因素。對這八個指標采用排序的方式，讓受調(diào)查者按照重要程度進行序號排列。本文將影響因素指標按照重要程度由高到低劃分為八個等級，并對題項答案賦值為8分、7分、6分、5分、4分....

本文編號：3996149