隨著大眾旅游需求的不斷提高,旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。提升游客忠誠(chéng)度,是目的地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)、提高知名度,從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要手段。文章以游客忠誠(chéng)度理論為基礎(chǔ),借鑒游客忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)模型,利用問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)秦皇島目的地游客忠誠(chéng)度進(jìn)行了測(cè)量與評(píng)價(jià)。在8個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中,游客在推薦意愿指標(biāo)上表現(xiàn)了較高的忠誠(chéng)度,其次為正面宣傳次數(shù)、重游意愿;風(fēng)險(xiǎn)容忍度、價(jià)格容忍度、重游次數(shù)、未來(lái)首選意愿則次之;而重游次序方面則表現(xiàn)了較低的忠誠(chéng)度。在影響因素方面,滿意度、服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值影響較大�；谶@樣的結(jié)論,提出了加強(qiáng)正面宣傳、提高服務(wù)質(zhì)量、合理制定價(jià)格等建議。

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圖1忠誠(chéng)度聚類樹形圖

本文選取了影響忠誠(chéng)度的八個(gè)主要指標(biāo)即滿意度、感知價(jià)值、個(gè)人特性、場(chǎng)所依戀、目的地形象、感知質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和其他因素。對(duì)這八個(gè)指標(biāo)采用排序的方式，讓受調(diào)查者按照重要程度進(jìn)行序號(hào)排列。本文將影響因素指標(biāo)按照重要程度由高到低劃分為八個(gè)等級(jí)，并對(duì)題項(xiàng)答案賦值為8分、7分、6分、5分、4分....

本文編號(hào)：3996149