我國旅行社作為旅游業(yè)的三大支柱行業(yè)之一,其內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境隨著“入世”而發(fā)生巨大的變化,旅行社業(yè)要想在競爭中求得生存和發(fā)展,就必須建立起一個能準(zhǔn)確反映其經(jīng)濟(jì)信息和戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效評價體系,來不斷修正企業(yè)的經(jīng)營管理措施、正確引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者和員工的行為。但是從目前我國旅行社業(yè)的績效評價體系來看,多數(shù)企業(yè)的績效評價體系仍然主要還是以傳統(tǒng)的財務(wù)績效評價為主,存在著重短期績效,輕長期績效;重有形績效,輕無形績效等問題。要彌補(bǔ)傳統(tǒng)方法偏重財務(wù)指標(biāo)的不足,平衡計分卡(BSC)提出了解決辦法。 通過引入平衡計分卡的理念,本文以戰(zhàn)略為導(dǎo)向建立績效評價體系,對具體的旅行社企業(yè)如何建立平衡計分卡進(jìn)行了相關(guān)研究,并以此來說明它是如何推動企業(yè)戰(zhàn)略實施的。文中主要運用了理論與實踐相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合、比較分析和推理分析的研究方法。 首先,闡述了選題的目的和意義,國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及研究的內(nèi)容及思路方法。 然后,針對旅行社企業(yè)的特征以及績效評價的現(xiàn)狀,通過介紹平衡計分卡的基本框架和核心思想,來說明旅行社企業(yè)使用BSC的比較優(yōu)勢。 接著,對旅行社企業(yè)績效評價的模型進(jìn)行了設(shè)計,提出了如何在旅行社企業(yè)中建立平衡計分卡。 最...

【文章頁數(shù)】：95 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究綜述
        1.2.1 國外相關(guān)文獻(xiàn)的綜述
        1.2.2 國內(nèi)關(guān)于企業(yè)績效評價的研究
    1.3 主要研究內(nèi)容及研究方法
        1.3.1 主要研究內(nèi)容
        1.3.2 主要研究方法
第2章 平衡計分卡及相關(guān)理論概述
    2.1 績效評價的概述
        2.1.1 績效的概念和特點
        2.1.2 績效評價的涵義
    2.2 戰(zhàn)略的概述
        2.2.1 戰(zhàn)略的含義和特點
        2.2.2 戰(zhàn)略管理的涵義
        2.2.3 戰(zhàn)略管理對績效評價的影響
        2.2.4 戰(zhàn)略績效評價的涵義
    2.3 平衡計分卡的基本框架與核心思想
        2.3.1 平衡計分卡的概念
        2.3.2 平衡計分卡的基本思想
        2.3.3 平衡計分卡的主要特點
        2.3.4 平衡計分卡的優(yōu)點
    2.4 戰(zhàn)略地圖的描述
    2.5 本章小結(jié)
第3章 我國旅行社現(xiàn)行績效評價概述
    3.1 旅行社的定義和特點
        3.1.1 旅行社的定義
        3.1.2 旅行社的性質(zhì)和職能
    3.2 旅行社的行業(yè)特點和經(jīng)營環(huán)境
        3.2.1 旅行社的行業(yè)特點
        3.2.2 旅行社經(jīng)營環(huán)境的變化
    3.3 我國旅行社行業(yè)現(xiàn)行績效評價方法存在的問題
    3.4 旅行社企業(yè)運用平衡計分卡的優(yōu)點分析
    3.5 本章小結(jié)
第4章 基于平衡計分卡的旅行社戰(zhàn)略績效評價體系構(gòu)建
    4.1 設(shè)計原則和設(shè)計思路
        4.1.1 設(shè)計原則
        4.1.2 設(shè)計思路
    4.2 確定企業(yè)戰(zhàn)略重點的理論
        4.2.1 旅行社的五種競爭力分析
        4.2.2 對我國旅行社的SWOT 分析
    4.3 戰(zhàn)略地圖(STRATEGY MAP)的確定
        4.3.1 財務(wù)角度
        4.3.2 客戶角度
        4.3.3 內(nèi)部流程角度
        4.3.4 學(xué)習(xí)與成長角度
    4.4 基于平衡計分卡的旅行社績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
        4.4.1 旅行社績效評價指標(biāo)的設(shè)計原則
        4.4.2 旅行社BSC 評價指標(biāo)的設(shè)計
    4.5 旅行社企業(yè)績效評價指標(biāo)權(quán)重的確定和關(guān)聯(lián)度分析
        4.5.1 指標(biāo)權(quán)重的確定方法——層次分析法
        4.5.2 灰色關(guān)聯(lián)度評價模型
    4.6 本章小結(jié)
第5章 H 旅行社績效評價實證研究
    5.1 H 旅行社指標(biāo)體系的設(shè)置
    5.2 指標(biāo)權(quán)重確定
        5.2.1 層次分析結(jié)構(gòu)的建立
        5.2.2 層次分析的步驟
    5.3 指標(biāo)關(guān)聯(lián)度分析
        5.3.1 指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集
        5.3.2 灰色關(guān)聯(lián)度分析的步驟
    5.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間承擔(dān)的科研任務(wù)與主要成果
致謝
作者簡介



本文編號：3836809