【摘要】： 旅游景區(qū)管理控制是景區(qū)為了幫助管理人員協(xié)調(diào)各部門,并促進這些部門更好的溝通與合作,同時為游客提供旅游產(chǎn)品而運用控制論的原理對景區(qū)經(jīng)營管理及其活動過程進行調(diào)節(jié)和控制的過程,是管理的重要職能。隨著信息化社會的發(fā)展,控制手段也不斷向信息化方向靠攏,為了使景區(qū)管理緊跟社會發(fā)展的步伐,景區(qū)管理控制的手段需要借助信息化技術不斷更新。 本文介紹了國內(nèi)外管理控制理論的發(fā)展,并在旅游景區(qū)資源管理、游客安全管理理論的基礎上,結合我國旅游業(yè)信息化發(fā)展的動態(tài),把握旅游景區(qū)數(shù)字化發(fā)展的趨勢。了解國內(nèi)數(shù)字景區(qū)發(fā)展的進程,總結優(yōu)秀景區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗,以期為華山風景名勝區(qū)的信息化建設樹立榜樣。本論文采用個案分析法,重點研究華山風景名勝區(qū)管理控制信息化體系。通過對華山風景名勝區(qū)的調(diào)研,從職能結構、執(zhí)行層面和制度層面了解現(xiàn)行的管理控制體系,并通過對信息化的組織機構、硬件設施、軟件使用情況的描述來認識華山風景名勝區(qū)信息化現(xiàn)狀。利用平衡計分卡分別從財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務控制以及學習與成長四個層面分析影響管理控制信息化的因素以及相關的控制過程,建立相應的層次分析模型,應用層次分析法(AHP)對模型進行權重確定,找出相對重要的因素,針對這些重要因素分析華山風景名勝區(qū)管理控制信息化過程中存在的問題。論文最后根據(jù)管理控制信息化的原則和目標,對華山風景名勝區(qū)管理控制信息化結構提出優(yōu)化策略。本文的主要結論有以下幾點： 第一,華山風景名勝區(qū)管理控制體系較完善,但是景區(qū)管理的信息化程度較低,尤其是在社會信息化進程加快的情況下,利用信息化的手段進行管理控制的意識不充分,信息化設備和技術應用水平較低。 第二,根據(jù)平衡計分卡層次分析模型的結果,對華山風景名勝區(qū)管理控制信息化結構進行優(yōu)化。優(yōu)化策略包括：設立專職部門、加大員工培養(yǎng)力度、建立資源數(shù)據(jù)庫等。 本論文的研究目的是為華山風景名勝區(qū)管理控制體系的信息化發(fā)展提供必要的理論基礎和事實依據(jù),切實幫助景區(qū)提高管理控制效率,提升景區(qū)信息化管理水平,增強華山風景名勝區(qū)經(jīng)營管理的競爭力。
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F592.7
【圖文】：

華山風景名勝區(qū)游覽圖

2008年旅游人數(shù) 1180000人次，門票收入9193萬元，截止到2009年十月，華山風景名勝區(qū)游客人數(shù)1317102人次，較上年增長28%，門票收入1.06億元首次突破1億人關，增長了30%，非門票收入390443萬，增長了42%。圖9為2002年至2009年景區(qū)旅游人數(shù)和門票收入趨勢圖。

根據(jù)培訓需求來編制培訓計劃，并組織實施培訓使之順利進行，培訓結束后要對培訓的效果進行評估并記錄評估結果，最后對培訓效果進行匯總。其培訓流程如下圖10所刁;。2009年華山風景名勝區(qū)的培訓計劃包括三部分:其中基礎部分包涵兩項內(nèi)容:有關服務禮儀培訓以及崗前培訓;專業(yè)知識部分培訓涉及巧項內(nèi)容:包括經(jīng)營景區(qū)質(zhì)量管理知識、環(huán)境資源保護、計算機基礎、救護防火、旅游文化、會計基礎等，有關管理知識方面的培訓有6項:安全管理、績效管理、財務管理等�；竞w了景區(qū)經(jīng)營管理所涉及的內(nèi)容。從2009年的培訓計劃中，我們可以看出，在所有23個培訓項目中，與信息北有關的培訓內(nèi)容一項，即計算機基礎;與管理控制有關的培訓項日有環(huán)境資源保護、救護防火、安全管理、績效管理等在內(nèi)的多項內(nèi)容。

【引證文獻】

相關會議論文 前1條

1 李夢;;“智慧旅游”與旅游信息化的內(nèi)涵、發(fā)展及互動關系[A];2012中國旅游科學年會論文集[C];2012年

本文編號：2786708