【摘要】： 溫泉旅游作為體驗性休閑旅游,由于其具有療養(yǎng)、保健、健美的獨特作用,正受到越來越多崇尚健康生活的度假旅游者的青睞。雖然我國溫泉旅游的發(fā)展時間短,但是發(fā)展速度很快,短短幾年溫泉的開發(fā)就熱遍全國。溫泉旅游的發(fā)展現(xiàn)實提示了我們進行理論研究的重要性。 但是,由于我國溫泉旅游的發(fā)展時間短,溫泉旅游還是一門新興學科,因此研究溫泉旅游的相關文獻少、范圍窄。國內(nèi)外溫泉旅游開發(fā)的研究主要集中在溫泉旅游開發(fā)的現(xiàn)狀描述、溫泉旅游開發(fā)趨向、溫泉開發(fā)的影響因素、我國溫泉開發(fā)存在的問題、溫泉旅游地特征及空間競爭分析、溫泉旅游開發(fā)模式、溫泉產(chǎn)品的開發(fā)策略等方面,在開發(fā)模式及溫泉旅游開發(fā)緊密相關的問題,如旅游者行為特征、溫泉旅游產(chǎn)品體系規(guī)劃、溫泉市場研究、溫泉文化內(nèi)涵挖掘和景觀設計等方面的研究比較欠缺,幾乎沒有將顧客感知價值與溫泉旅游開發(fā)相結合的研究。 由于我國目前的大多數(shù)溫泉開發(fā)企業(yè)沒有在溫泉旅游開發(fā)中考慮顧客的感知價值,使我國的溫泉旅游開發(fā)存在以下兩方面的問題: 1、我國溫泉旅游開發(fā)中沒有對具有不同需求的顧客加以區(qū)分,即缺乏對顧客的需求和不同顧客群體的心理和消費特征的把握,因此造成開發(fā)雷同化現(xiàn)象。 2、開發(fā)中沒有考慮目標顧客的感知價值,未進行合理的資源配置,由此造成資源浪費,增加了開發(fā)成本。 文章以顧客感知價值來研究我國溫泉旅游開發(fā)是基于如下考慮: 首先,我國雖擁有豐富的個體差異明顯的地熱資源,但由于開發(fā)過程與顧客需求的剝離,存在開發(fā)利用不充分、不到位、不合理的現(xiàn)狀,需要改進和加強; 其次,溫泉旅游屬于休閑旅游。休閑旅游是以顧客體驗為主,重游率高,逗留時間長,強調顧客感知的旅游方式。目前的溫泉開發(fā)沒有充分考慮到我國旅游者的需求,沒有從顧客感知價值的角度去進行開發(fā)研究; 再次,與休閑度假旅游其它形式不同的是,溫泉具有治療、保健、重復性消費的特點,強調了其功能性。因此顧客感知對溫泉旅游的持續(xù)發(fā)展更加重要,顧客的感知價值對溫泉旅游開發(fā)也就具有重要的指導作用。 本文的主要研究內(nèi)容如下: 1、首先對研究背景和意義作了闡述,說明了作者為什么要從顧客感知價值的角度去研究我國的溫泉旅游開發(fā),并說明了本文的研究方法和內(nèi)容;然后對顧客感知價值理論作了梳理,并對國內(nèi)外溫泉旅游開發(fā)的研究作了綜述;最后提出本文可能的創(chuàng)新之處。 2、根據(jù)以往研究資料,從顧客感知價值的角度分析了我國溫泉旅游開發(fā)的現(xiàn)狀和存在的主要問題,并說明了在溫泉旅游開發(fā)中考慮顧客感知價值的必要性。 3、依次對溫泉旅游的顧客需求、溫泉旅游的顧客感知價值、溫泉旅游顧客感知價值的驅動因素,以及不同顧客需求的感知價值驅動因素進行了分析,構建了溫泉旅游的顧客感知價值體系,并以此為基礎給出了我國溫泉旅游的開發(fā)策略。 筆者借鑒了國內(nèi)外在顧客價值理論和溫泉旅游領域的研究成果和實踐經(jīng)驗,試圖從顧客感知價值的視角來探討溫泉旅游開發(fā)。希望通過本文的研究探索出一條溫泉旅游開發(fā)方面的新路徑。 本文可能的創(chuàng)新點表現(xiàn)為: 1、新的研究視角。以顧客感知價值為基礎,從顧客的視角來研究溫泉旅游開發(fā),給出開發(fā)策略。 2、分析了溫泉旅游開發(fā)中考慮顧客感知價值的必要性。 3、以顧客感知價值的內(nèi)涵、顧客價值驅動因素為理論依據(jù),結合溫泉旅游的顧客需求來分析溫泉旅游顧客感知價值和影響溫泉旅游顧客感知價值的驅動因素。 4、分析了不同需求的顧客的價值驅動,構建了溫泉旅游的顧客感知價值體系。溫泉旅游顧客感知價值體系表明價值驅動因素對不同需求顧客的驅動作用是不同的,認為不同需求的顧客在權衡感知價值時對感知成本和感知收益的偏重是不同的,主要劃分為“以感知成本為主”和“以感知收益為主”兩大類,并說明了溫泉旅游顧客是如何衡量感知價值的。
【學位授予單位】：西南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F592.7

【參考文獻】

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本文編號：2786287