【摘要】：出差是一種商務行為,它涉及的利益相關者眾多。而且,商務差旅不同于傳統(tǒng)的旅游,與企業(yè)、個人、組織及政府等機構的關系很大,這也成為普通的旅游管理理論不能完全覆蓋的點。對于該領域的深入研究即有利于組織、企業(yè)管理的優(yōu)化,又有利于旅游行業(yè)尤其是差旅管理行業(yè)的發(fā)展。 伴隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,尤其是2002年美國運通公司進駐中國,建立了中國第一家中外合資的商務差旅管理公司以后,中國的商務差旅管理行業(yè)作為旅游業(yè)中的一個重要市場分支也茁壯成長起來了,國內(nèi)市場逐步被培育,人們對于差旅費用管控的意識也逐步深化。據(jù)世界商務旅行協(xié)會(GBTA)報告顯示,中國目前是世界第二大商務旅行市場,并預計將在2015年超越美國,成為世界最大的商務旅行市場,由此帶來的對商務差旅管理的需求將會越來越大。而對此領域研究的需求也越來越多。 本文將借鑒利益相關者理論的知識,深入探討差旅管理各個利益相關方：差旅管理公司(TMC-Travel Management Company)、差旅用戶(企業(yè)及個人)以及差旅管理利益相關的酒店、航空等利益聯(lián)系和分歧。分歧的存在制約了差旅的有效管理,如何破解分歧,求同存異,實現(xiàn)真正的成熟及利益的最大化,將作為本文探討的重點。 與以往不同的是,本文不是站在差旅企業(yè)的角度探討如何提高企業(yè)經(jīng)營效益,而是把差旅管理看作是一個整體的項目,分析整個利益鏈中所涉及的各個方面的因素,探討他們之間的利益沖突和相似之處,分析在我國現(xiàn)有市場環(huán)境下進行差旅管理的建議和改善的措施。這樣的嘗試,希望能夠給到差旅管理各利益相關方以借鑒作用。
[Abstract]:Business trip is a kind of business behavior, which involves a large number of stakeholders. Moreover, business travel is different from the traditional tourism, and has a great relationship with enterprises, individuals, organizations and government, which becomes the point that the common tourism management theory can not completely cover. The in-depth research in this field is beneficial to the optimization of organization and enterprise management, and to the development of the tourism industry, especially the travel management industry. With the development of the Chinese economy, especially after American Express entered China in 2002 and established the first Sino-foreign joint venture business travel management company, As an important market branch of the tourism industry, China's business travel management industry has also thrived, the domestic market has been gradually nurtured, and people's awareness of travel cost control has gradually deepened. China is currently the world's second-largest business travel market and is expected to overtake the United States as the world's largest business travel market in 2015, according to the (GBTA) report of the World Business Travel Association. The resulting demand for business travel management will grow. And there is more and more demand for research in this field. This paper will learn from the knowledge of stakeholder theory and explore the various stakeholders of travel management: travel management companies (TMC-Travel Management Company), travel users (enterprises and individuals) and hotels with travel management interests). Aviation and other interests and differences of interest. The existence of differences restricts the effective management of travel. How to solve the differences, seek common ground while reserving differences, realize the real maturity and maximize the benefits, will be the focus of this paper. Different from the past, this paper does not discuss how to improve the business efficiency from the point of view of the travel enterprise, but looks on the travel management as a whole project and analyzes the factors involved in all aspects of the whole interest chain. This paper probes into the conflicts of interest and similarities between them, and analyzes the suggestions and measures to improve the travel management under the present market environment in our country. This kind of attempt, hoped can give the travel management each stakeholder to draw lessons from the role.
【學位授予單位】：復旦大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F592

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本文編號：2399688