發(fā)布時(shí)間：2018-11-22 19:58

【摘要】：技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用是提升旅游企業(yè)技術(shù)競爭力的重要途徑。了解旅游技術(shù)設(shè)備的使用特性及其影響機(jī)制，有助于旅游相關(guān)企業(yè)科學(xué)的設(shè)計(jì)、選擇、使用和管理旅游技術(shù)設(shè)備，并有助于提升旅游企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用水平和服務(wù)水平，提升旅游者在技術(shù)設(shè)備使用過程中的滿意度。 本研究綜合使用了文獻(xiàn)分析、因子分析、結(jié)構(gòu)方程法（SEM法）、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析、多重比較分析等方法，對(duì)旅游技術(shù)設(shè)備的使用特性及其影響機(jī)制進(jìn)行了較為系統(tǒng)的探討。 在理論研究階段，本研究通過文獻(xiàn)綜述的方法對(duì)旅游技術(shù)設(shè)備、技術(shù)設(shè)備的使用特性、使用效果、可接受程度、游客滿意度等關(guān)鍵詞進(jìn)行了梳理，并以此為基礎(chǔ)，初步界定了旅游技術(shù)設(shè)備的概念和內(nèi)涵，總結(jié)歸納了旅游技術(shù)設(shè)備的功能和使用特性，繼而針對(duì)旅游技術(shù)設(shè)備的使用現(xiàn)狀提出了設(shè)備使用過程中存在的問題。 在實(shí)證分析階段，本研究主要圍繞旅游技術(shù)設(shè)備使用特性對(duì)游客滿意度的影響機(jī)理和旅游技術(shù)設(shè)備的游客使用差異等兩個(gè)主題展開研究： 第一，研究對(duì)旅游技術(shù)設(shè)備使用特性對(duì)游客滿意度的影響機(jī)制進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)，旅游技術(shù)設(shè)備的實(shí)用性、易用性、安全性和人性化會(huì)對(duì)游客的使用效果和可接受程度產(chǎn)生顯著性影響，其中人性化特征對(duì)兩者的影響作用最大；使用效果和可接受程度會(huì)直接影響游客的滿意度，其中使用效果對(duì)游客滿意度的影響作用較大；實(shí)用性、易用性、安全性和人性化等使用特性對(duì)游客滿意度存在間接影響，其中人性化對(duì)游客滿意度的間接影響最大；從模型的觀測變量和潛在變量之間的影響關(guān)系來看，，滿足需求情況、操作難易程度、人身安全狀況、與旅游活動(dòng)的協(xié)調(diào)情況、能否起幫助作用等是游客評(píng)價(jià)技術(shù)設(shè)備使用情況的重要影響因素。 第二，研究從性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、收入及旅游頻率等角度，對(duì)旅游技術(shù)設(shè)備的游客使用差異進(jìn)行了比較研究。研究發(fā)現(xiàn)，游客的年齡、受教育程度、職業(yè)、月收入及旅游頻率等人口特征因素對(duì)旅游技術(shù)設(shè)備的使用特性、使用效果、可接受程度和滿意度評(píng)價(jià)等具有重要的影響。其中，17歲以下、45歲-64歲和65歲以上的游客，碩士或以上學(xué)歷的游客，教師、自由職業(yè)及企業(yè)職員等職業(yè)的游客，月收入1999元以下和月收入10000-19999元的游客，旅游比較頻繁的游客等，在各類別游客中屬于特殊的游客群體。 在理論研究和實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，本研究提出了以下六點(diǎn)建議：①旅游技術(shù)設(shè)備開發(fā)商應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備使用特性的設(shè)計(jì)與開發(fā)；②旅游企業(yè)應(yīng)改善服務(wù)模式以提高技術(shù)設(shè)備的服務(wù)質(zhì)量和使用效果；③旅游企業(yè)應(yīng)拓寬營銷渠道以提高游客對(duì)技術(shù)設(shè)備的接受度和滿意度；④旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；⑤目標(biāo)市場較為明確且單一的旅游企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)開發(fā)針對(duì)性強(qiáng)的技術(shù)設(shè)備；⑥服務(wù)對(duì)象較為廣泛的旅游企業(yè)應(yīng)力求提供不同層次和標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)設(shè)備。 本文完成的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)包括：①構(gòu)建了旅游技術(shù)設(shè)備使用特性對(duì)游客滿意度的影響模型，并根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析，初步明確了兩者間的影響機(jī)理。②系統(tǒng)總結(jié)和歸納了旅游技術(shù)設(shè)備的功能和使用特性的基本結(jié)構(gòu)，并據(jù)此開發(fā)出了旅游技術(shù)設(shè)備使用特性的觀測量表；③首次從旅游技術(shù)設(shè)備使用特性角度來研究游客滿意度的影響歸屬。
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【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F592.6;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2350396