【摘要】：旅游地作為一種特殊的產品，相比于其他的產品它的特點十分不同，同其他產品相比旅游地的綜合性更強，復雜性也更高。近年來，隨著旅游產業(yè)不斷的快速發(fā)展，各個旅游地的競爭相當激烈。尤其當顧客滿意度戰(zhàn)略在上個世紀九十年代進入我國后，很多的學者開始意識到建立屬于我國自己的顧客滿意指數(shù)體系的重要性。跟以前從產品本身對產品質量進行研究不同，現(xiàn)在顧客滿意度的研究主要是從顧客的角度來分析研究，顧客對產品的評價直接影響著產品的質量，也就是由于這個新的角度研究的結果更加的符合市場需求。 本文研究對象是昌黎黃金海岸，位于昌黎縣境內，距離避暑勝地北戴河23公里。黃金海岸是我國河北省甚至是北方唯一的一個國家級的海洋自然風景保護區(qū)。這里的海水清澈，沙粒細小并且均勻，離城市較遠，地理位置得天獨厚，是著名的海水浴場。游客們在這休閑、游泳、垂釣和趕海。在海潮和季風的作用下，在海岸形成了世上罕見的沙山，這些金黃色的沙山高度可以達三四十米，形狀如同新月，綿延不斷，此起彼伏，形成了國內僅有且可與澳大利亞布里期班媲美的天然海洋大漠風光。 本文嘗試從不同的學科角度出發(fā)，例如心理學，社會學，旅游學等，同時依據(jù)顧客滿意理論，結合黃金海岸當?shù)禺a品的特點和游客消費的體驗特征，構建黃金海岸游客滿意度測評指標體系。因此，本文從游客的滿意度視角對黃金海岸的旅游資源進行評價與開發(fā)，并制定相應的旅游產品以及開發(fā)策略，有助于進一步充實與旅游有關的地理學、社會學以及旅游的內涵意義等方面的知識，促進黃金海岸旅游資源開發(fā)與評價，正確處理旅游景區(qū)的開發(fā)與游客滿意度之間的關系以及旅游景區(qū)開發(fā)和生態(tài)環(huán)境之間的關系，同時豐富關于旅游地評價與開發(fā)的方法與案例研究，為旅游業(yè)以后的發(fā)展方向、具體的規(guī)劃和有關資源的開發(fā)，甚至是實現(xiàn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供重要的依據(jù)，具有較強的實踐意義和理論價值。本文在現(xiàn)有的顧客滿意度理論和游客滿意度相關研究的基礎上，根據(jù)黃金海岸的特點，構建了黃金海岸地游客滿意的指數(shù)模型以及游客滿意度評價體系。根據(jù)問卷調查的結果進行分析總結，，找出影響黃金海岸游客滿意度的重要因素。并且探索性的提出了相應的對策和建議，希望更多對黃金海岸的資源配置和未來發(fā)展有所幫助。 導論，主要論述國內外研究現(xiàn)狀，同時還論述了本文的研究思路和分析框架及所用的研究方法。 第二章為相關理論論述。論述了本文所涉及到的一些基本的理論，主要包括游客滿意度相關理論、游客滿意度測評體系、IPA四分圖理論和旅游資源開發(fā)理論。 第三章為北戴河黃金海岸游客滿意度調查設計。根據(jù)構建的黃金海岸游客滿意度評價指標體系，由評價因子層作為主要的問卷內容，從而設計本次調查問卷。本次調查采用發(fā)放問卷的方式進行，分為預調研和正式調研兩個階段。 第四章為北戴河黃金海岸游客滿意度分析與評價。主要對有效的問卷進行分析及數(shù)據(jù)總結，運用因子分析的方法對數(shù)據(jù)進行分析。并用IPA理論對得到的因子進行分析。 第五章為北戴河黃金海岸旅游資源開發(fā)與評價策略。根據(jù)上文中的模型構建和數(shù)據(jù)分析的結果基礎上發(fā)現(xiàn)黃金海岸存在的問題，并提出對黃金海岸旅游地資源開發(fā)提出建設高檔酒店、引入總部經濟、保護自然環(huán)境等建設性的意見，希望對黃金海岸的發(fā)展有所幫助。
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【學位授予單位】：河北師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F592.7

【參考文獻】

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本文編號：2262836