隨著旅游業(yè)的發(fā)展,旅游者的出游經(jīng)驗(yàn)越來越豐富,需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì),相對(duì)于旅游者的變化,旅行社在應(yīng)對(duì)這些變化時(shí)則顯得有些滯后。加之中國的入世,外資旅行社的涌入,旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。旅行社面對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的變化帶來的挑戰(zhàn),如何有效地開展?fàn)I銷活動(dòng),壯大客源市場(chǎng),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,成為擺在旅行社面前迫在眉睫的問題。為此,本文基于對(duì)旅游者的需求決策的深入研究,為旅行社提供一些相對(duì)較為科學(xué)、實(shí)際的營(yíng)銷策略,幫助旅行社提高營(yíng)銷活動(dòng)的科學(xué)性和有效性。論文以國內(nèi)外關(guān)于旅游營(yíng)銷的研究成果為理論基礎(chǔ),以湖南省湘潭新天地旅行社為例,通過對(duì)該社的發(fā)展歷程、現(xiàn)有營(yíng)銷策略及內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行定性和定量的分析,結(jié)合當(dāng)前旅游消費(fèi)的特點(diǎn)和變動(dòng)趨勢(shì),提出了該社在旅行社市場(chǎng)和旅游市場(chǎng)的定位,為新天地旅行社制定出以現(xiàn)有旅游觀光常規(guī)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),以旅游景點(diǎn)推廣策劃活動(dòng)為平臺(tái),不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì),確定了以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)優(yōu)良、品牌過硬、百年老社的中低端旅游市場(chǎng)服務(wù)商為公司發(fā)展目標(biāo)。本文從新天地旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際情況出發(fā),提了新的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,使新天地旅行社實(shí)現(xiàn)與其它旅行社的差異化經(jīng)營(yíng),通過尋找新的拓展平臺(tái)——景區(qū)策劃推廣活動(dòng),以及充分滿足旅游者的多樣化的需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的價(jià)值與服務(wù)品牌優(yōu)化,為新天地旅行社找到一條持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展之路。同時(shí),由于本文從研究企業(yè)實(shí)際出發(fā),以現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷理論特別是服務(wù)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),從服務(wù)營(yíng)銷組合的7P策略出發(fā),針對(duì)對(duì)旅行社服務(wù)營(yíng)銷中存在的每個(gè)問題,給出相應(yīng)的對(duì)策,具有一定的代表性和實(shí)踐的可操作性,能為處于調(diào)整轉(zhuǎn)型期的旅行社企業(yè)提供一定的借鑒。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F592.6;F274

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本文編號(hào)：1552231