本文關(guān)鍵詞：基于IPA分析法的衡山景區(qū)游客滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

湖南師范大學(xué) 碩士學(xué)位論文 基于IPA分析法的衡山景區(qū)游客滿意度研究 姓名:何曙光 申請學(xué)位級別:碩士 專業(yè):旅游管理 指導(dǎo)教師:許春曉 20091101摘 要 滿意度是近年研究的熱點(diǎn),國內(nèi)外的專家在顧客滿意度的基本理 論和測評方法等方面的研究已經(jīng)取得了一定的成果。但景區(qū)游客滿意 度相關(guān)研究卻不多。隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn) 型,旅游消費(fèi)需求發(fā)生了巨大的變化,各景區(qū)之間的客源競爭日益激 烈。如何開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各大景區(qū)關(guān)注的焦點(diǎn)。 游客的滿意度越高,忠誠度也越高。對游客滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找 景區(qū)旅游績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前景區(qū)建 設(shè)中的重要課題之一。 本文以南岳衡山為實(shí)證對象,對景區(qū)游客滿意度進(jìn)行了初步的研 究。通過分析得出游客滿意度主要影響因素,并運(yùn)用訪談法、德爾菲 法等方法得出各要素的指標(biāo),選取衡山景區(qū)內(nèi)的游客作為樣本進(jìn)行問 卷調(diào)查,以獲取實(shí)證數(shù)據(jù)和信息,經(jīng)過統(tǒng)計(jì)調(diào)查與整理后利用統(tǒng)計(jì)軟 件.進(jìn)行分析。運(yùn)用、配對檢驗(yàn)等方法對衡山游客在 景區(qū)的旅游六要素“食、住、行、游、購、娛和總體印象共七個(gè)方 面的滿意度與重要性進(jìn)行分析,從中尋找和分析衡山景區(qū)提供的各項(xiàng) 產(chǎn)品和服務(wù)與游客期望之間的差距,指出衡山旅游產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱 環(huán)節(jié),得出重點(diǎn)改正的指標(biāo),提出有針對性的管理建議與措施,以指 導(dǎo)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn),對衡山如何提高游客滿意度,贏得游客的 忠誠、增強(qiáng)綜合競爭力提出了對策。最后本文提出了進(jìn)一步研究的設(shè) 想。 關(guān)健詞:衡山景區(qū),滿意度,游客,分析法 . . . . , . , ’ .. ,, . . ,., ., .. “,, ” , , ,.,’ , . ., ,, :湖南師范大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明:所呈交的學(xué)

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