本文關(guān)鍵詞：武漢市老年人旅游消費行為研究　出處：《華中科技大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)達、社會福利制度的日漸完善，中國的人口結(jié)構(gòu)也在悄悄的改變。據(jù)估計，2014年我國老年人口將超過2億，2026年將超過3億，2050年將達到4.6億。因此，老年人市場將逐漸成為未來中國的主力消費族群之一。 雖然中國作為世界上人口最多的國家，同時也是目前世界上老齡人口最多的國家，但是，目前針對老年人的研究大多是局限在健康用品、醫(yī)療方面的研究，旅游方面的研究還是很少。本研究希望能夠讓旅游業(yè)更加了解老年人的消費行為，從而制定更加符合老年消費者的旅游產(chǎn)品。本研究將以消費者行為理論作為基礎(chǔ)理論，以人口統(tǒng)計因素作為變量，通過問卷調(diào)查的方式，分析武漢市老年人旅游購買行為的影響因素。研究一共發(fā)放了300份問卷，在采用交叉列聯(lián)表與卡方檢驗、獨立樣本T檢驗以及單因素方差分析等方法分析了收集的數(shù)據(jù)后，我們發(fā)現(xiàn)，老年人旅游的主要動機為“放松身心，緩解壓力”、“參觀自然景點”以及“看新鮮事物”。旅游的主要信息來源是“親友介紹”、“報刊雜志”以及“電視報導(dǎo)”。老年人在評估旅游行程時，最重視的是旅行社的服務(wù)品質(zhì)，其次是旅行社的聲譽、住宿的舒適程度。本研究通過上述一些結(jié)果，建議旅游業(yè)者可以結(jié)合相關(guān)的渠道進行宣傳，加強顧客關(guān)系管理，建立口碑，，并針對顧客需求，提供更貼心的服務(wù)，在行程結(jié)束后，可利用問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷或是電話的方式來獲得老年人的反饋，建立顧客管理系統(tǒng)來管理并分析老年人的特性與消費行為，以提升旅游業(yè)者的聲譽、創(chuàng)造口耳相傳的機會，也可增加旅游企業(yè)和其他企業(yè)的收入，創(chuàng)造雙贏的局面。
[Abstract]:With the development of medicine and the improvement of social welfare system, the population structure of China is changing quietly. It is estimated that the elderly population will exceed 200 million in 2014 and 300 million in 2026. In 2050, it will reach 460 million. As a result, the elderly market will gradually become one of the major consumer groups in China. Although China, as the world's most populous country, is also the world's largest aging population, but the current research on the elderly is mostly confined to health products, medical research. Tourism research is still very few. This study hopes to make the tourism industry know more about the consumer behavior of the elderly. In order to develop more consistent with the elderly consumer tourism products. This study will take the consumer behavior theory as the basic theory, demographic factors as variables, through the way of questionnaires. Analysis of the factors affecting tourism purchase behavior of the elderly in Wuhan. A total of 300 questionnaires were distributed and cross-linked tables and chi-square tests were used. After analyzing the data collected by independent sample T test and single factor analysis of variance, we found that the main motivation of elderly tourism is "relax body and mind, relieve stress". "visit natural attractions" and "see new things". The main sources of information for tourism are "introductions of relatives and friends", "newspapers and magazines" and "television reports". The most important thing is the service quality of the travel agency, followed by the reputation of the travel agency and the comfort degree of the accommodation. Through the above results, this study suggests that the tourism industry can combine the relevant channels for publicity. Strengthen customer relationship management, establish word-of-mouth, and according to customer needs, provide more intimate services, after the end of the trip, you can use questionnaires, Internet questionnaires or telephone to obtain feedback from the elderly. The establishment of customer management systems to manage and analyse the identity and consumer behaviour of older persons in order to enhance the reputation of tourism operators, create word of mouth opportunities, and increase the income of tourism and other enterprises. Create a win-win situation.
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F592.7

【參考文獻】

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本文編號：1393592