本文關(guān)鍵詞：新制度環(huán)境下旅行社與游客關(guān)系再研究——基于相互依賴對(duì)B2C關(guān)系質(zhì)量影響的實(shí)證分析

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【摘要】：旅行社與游客之間的關(guān)系問題一直是我國(guó)旅游市場(chǎng)中的焦點(diǎn)問題,在我國(guó)旅游市場(chǎng)制度環(huán)境發(fā)生重大變化的背景下,這一關(guān)系受到更多關(guān)注。本研究主要探討相互依賴對(duì)旅行社與游客之間B2C關(guān)系質(zhì)量的影響,考察這一影響路徑隨著制度環(huán)境的作用會(huì)發(fā)生什么樣的變化。通過向498名參加過包價(jià)旅游活動(dòng)的游客獲取的調(diào)研數(shù)據(jù),運(yùn)用PLS路徑建模方法進(jìn)行實(shí)證分析,發(fā)現(xiàn)相互依賴不對(duì)稱會(huì)顯著增強(qiáng)游客對(duì)旅行社機(jī)會(huì)主義行為的感知,游客對(duì)旅行社機(jī)會(huì)主義行為的感知會(huì)導(dǎo)致關(guān)系績(jī)效的下降,而相互依賴總體水平對(duì)游客機(jī)會(huì)主義行為感知的顯著負(fù)向影響并未得到支持。調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗(yàn)結(jié)果表明,規(guī)制性制度環(huán)境在顯著弱化相互依賴不對(duì)稱對(duì)游客機(jī)會(huì)主義行為感知的正向影響的同時(shí),還可以顯著增強(qiáng)相互依賴總體水平對(duì)游客機(jī)會(huì)主義行為感知的負(fù)向影響,從而使游客對(duì)旅行社機(jī)會(huì)主義行為的感知顯著降低,但是,卻無法顯著弱化游客機(jī)會(huì)主義行為感知對(duì)關(guān)系績(jī)效的負(fù)向影響。這一分析結(jié)果有助于深入理解制度環(huán)境在改善B2C關(guān)系質(zhì)量方面的作用發(fā)揮情況。
【作者單位】： 河北大學(xué)管理學(xué)院;河北金融學(xué)院金融系;南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院;
【基金】：河北大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“我國(guó)旅游市場(chǎng)制度環(huán)境完善與滿意均衡構(gòu)建”(1309131) 國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)化背景下顧客互動(dòng)共創(chuàng)服務(wù)價(jià)值機(jī)理研究”(14BGL066)
【分類號(hào)】：F592.6
【正文快照】： 基于相互依賴對(duì)B2C關(guān)系質(zhì)量影響的實(shí)證分析陳永昶、郭凈2,徐虹3(1.河北大學(xué)管理學(xué)院,河北保定071002;2.河北金融學(xué)院金融系,河北保定071051;3.南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院,天津300071)、引言市場(chǎng)交易關(guān)系雙方從根本上說是相互依賴的,若非相互依賴,則交易關(guān)系不會(huì)存在。不同交易關(guān)

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本文編號(hào)：1227939