發(fā)布時間：2017-11-14 18:29

  本文關(guān)鍵詞：基于顧客滿意度的泰國普吉島旅游發(fā)展研究：中國旅客為例

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【摘要】：近年來,隨著中國游客在普吉島旅游人數(shù)的大幅度增加,對中國游客滿意度的測評將對普吉島營銷旅游產(chǎn)品和提升服務(wù)等方面起到重要作用。本文主要是采用調(diào)查問卷的方法,從下述13個因素來研究中國游客在泰國普吉島的旅游滿意度:當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)俗,旅游景區(qū),當(dāng)?shù)氐氖称泛吞﹪称?服務(wù),安全,交通,娛樂,物價,購物,住宿,旅游的總花費,旅游的花費和收獲是否物有所值,旅游總體滿意程度。期望通過對中國游客在普吉島旅游滿意度的數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)改善和提升泰國普吉島旅游業(yè)的相關(guān)路徑,并提出相關(guān)的政策建議。筆者作為來自泰國普吉島的留學(xué)生,在泰國普吉島的相關(guān)旅游景區(qū)對200余名中國發(fā)放調(diào)查問卷,采用SPSS11.5工具,對問卷所采集的數(shù)據(jù)做了頻率分布,比例均值、標(biāo)準(zhǔn)差分析、單因素方差分析和回歸分析。研究結(jié)果表明,旅游景區(qū)是中國游客滿意度最高的影響因素,其次,當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)俗和泰國食品也是具有重要的顯著性,而交住宿和服務(wù)的滿意度評價則表現(xiàn)較好�；谏鲜鰯�(shù)據(jù)分析的結(jié)果,并比較和借鑒了泰國周邊區(qū)域相似旅游景區(qū)的相關(guān)做法,對普吉島如何提升中國游客的滿意度和促進旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展提出了政策建議。
【學(xué)位授予單位】：上海大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F593.36

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本文編號：1186554