進(jìn)入21世紀(jì)以來,我國零售企業(yè)快速發(fā)展,零售業(yè)銷售額持續(xù)增長,但與此同時(shí),市場和經(jīng)營環(huán)境的變化帶來了許多不確定因素。在此背景下,零售企業(yè)為了保持自身競爭力,繼續(xù)提升自身經(jīng)營績效水平,需要考慮提升自身的服務(wù)柔性。鑒于此,本文實(shí)證分析了我國零售企業(yè)的服務(wù)柔性與企業(yè)經(jīng)營績效之間的互動(dòng)關(guān)系,旨在引導(dǎo)零售企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)柔性,進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)營績效的提升。結(jié)果表明:從整體角度分析,企業(yè)服務(wù)柔性的提高對于零售企業(yè)經(jīng)營績效提升具有促進(jìn)作用;從不同維度分析,零售企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略柔性、服務(wù)傳遞柔性、服務(wù)組織柔性和服務(wù)對象柔性這四個(gè)維度對零售企業(yè)經(jīng)營績效的提升同樣具有促進(jìn)作用。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2020,(14)北大核心

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
研究基礎(chǔ)
    （一）服務(wù)柔性類型
    （二）研究假設(shè)
研究設(shè)計(jì)
    （一）數(shù)據(jù)變量可測量化設(shè)計(jì)
    （二）問卷調(diào)查
        1.數(shù)據(jù)收集。
        2.數(shù)據(jù)處理。
實(shí)證分析
    （一）變量效度討論
    （二）服務(wù)柔性與零售企業(yè)績效關(guān)系
    （三）服務(wù)柔性變量與企業(yè)績效關(guān)系
對策建議


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]經(jīng)濟(jì)政策不確定性、財(cái)務(wù)柔性與企業(yè)創(chuàng)新績效的實(shí)證[J]. 鄭瓊娥,雷國銓,許安心.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2018(18)
[2]我國零售企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟管理的績效提升——以聯(lián)盟管理能力為視角[J]. 羅劍宏,何依.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(04)
[3]我國批發(fā)零售業(yè)上市企業(yè)性質(zhì)對績效的影響分析[J]. 王蘭.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(03)
[4]基于大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價(jià)體系構(gòu)建[J]. 全福泉.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(01)
[5]戰(zhàn)略柔性影響中國跨國公司國際化績效了嗎?——東道國環(huán)境的調(diào)節(jié)作用和子公司股權(quán)結(jié)構(gòu)的中介作用[J]. 陳懷超.  中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào). 2016(02)



本文編號：2985746