發(fā)布時(shí)間：2021-01-09 13:37

　　自加入WTO以來，中國的第三方物流業(yè)得到了飛速發(fā)展。處在高速增長(zhǎng)期的我國第三方物流業(yè)雖然前景光明但仍面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)源于企業(yè)利潤(rùn)的來源：顧客。第三方物流企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須對(duì)其顧客進(jìn)行管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎每家第三方物流企業(yè)都會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行一定程度的管理，但多數(shù)企業(yè)的管理方式都非常簡(jiǎn)單，僅根據(jù)貨幣性的投入產(chǎn)出之差判斷顧客的重要性，完全忽略一些不易量化的非貨幣性因素如顧客的忠誠和顧客份額的影響。第三方物流企業(yè)的這種評(píng)價(jià)方式只關(guān)注了顧客已經(jīng)給企業(yè)帶來的價(jià)值，忽視了未來可能產(chǎn)生的價(jià)值，而顧客潛在價(jià)值是顧客資產(chǎn)價(jià)值的重要組成部分，必須予以考慮。沒有考慮這一部分的顧客資產(chǎn)價(jià)值是不完整不準(zhǔn)確的，這種做法很有可能導(dǎo)致潛在重點(diǎn)顧客的喪失，對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展非常不利。因此，第三方物流企業(yè)若想在未來贏得更多的顧客，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，那么研究其顧客資產(chǎn)價(jià)值，對(duì)其顧客資產(chǎn)進(jìn)行管理便成了當(dāng)務(wù)之急。本文以第三方物流企業(yè)為研究對(duì)象，通過構(gòu)建第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并將該體系評(píng)估某一企業(yè)的顧客資產(chǎn)狀況，根據(jù)評(píng)估結(jié)果結(jié)合第三方物流業(yè)的顧客資產(chǎn)管理整體狀況提出對(duì)策建議。本文在對(duì)... 

【文章來源】：西安工程大學(xué)陜西省

【文章頁數(shù)】：92 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 行業(yè)背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 問題提出和研究目的
    1.3 研究意義
    1.4 研究方法
        1.4.1 研究方法
    1.5 研究思路及框架
        1.5.1 研究思路
        1.5.2 研究框架
2 相關(guān)理論綜述
    2.1 顧客資產(chǎn)理論
        2.1.1 顧客資產(chǎn)基本概念和內(nèi)涵
        2.1.2 顧客資產(chǎn)的構(gòu)成
    2.2 顧客會(huì)計(jì)理論
        2.2.1 顧客會(huì)計(jì)的理論基礎(chǔ)
        2.2.2 顧客會(huì)計(jì)理論概述
    2.3 顧客資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估理論
        2.3.1 顧客資產(chǎn)價(jià)值定義
        2.3.2 顧客資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估必要性
        2.3.3 顧客資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估現(xiàn)狀
    2.4 第三方物流企業(yè)基本理論
        2.4.1 第三方物流企業(yè)基本概念
        2.4.2 我國第三方物流的特征
        2.4.3 第三方物流企業(yè)顧客關(guān)系管理理論研究分析
    2.5 本章小結(jié)
3 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)管理分析
    3.1 我國第三方物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)管理狀況分析
        3.2.1 第三方物流企業(yè)顧客特點(diǎn)
        3.2.2 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)管理的特點(diǎn)
        3.2.3 現(xiàn)階段第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)管理的困境
    3.3 本章總結(jié)
4 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價(jià)值評(píng)價(jià)體系的建立
    4.1 構(gòu)建指標(biāo)體系的方法
        4.1.1 指標(biāo)評(píng)價(jià)法的優(yōu)越性
        4.1.2 指標(biāo)體系的設(shè)立原則
    4.2 構(gòu)建指標(biāo)體系的理論依據(jù)
    4.3 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估體系的建立
        4.3.1 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估體系指標(biāo)的初選
        4.3.2 指標(biāo)篩選
        4.3.3 指標(biāo)體系的解釋
    4.4 評(píng)估方法的選擇
        4.4.1 其他研究者使用的統(tǒng)計(jì)方法
        4.4.2 本文使用的統(tǒng)計(jì)方法
    4.5 權(quán)重的計(jì)算
        4.5.1 專家調(diào)查
        4.5.2 權(quán)重計(jì)算
    4.6 本章總結(jié)
5 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估
    5.1 方法選擇
    5.2 評(píng)估模型的確定
        5.2.1 評(píng)估指標(biāo)體系的確定
        5.2.2 評(píng)估模型的確立
        5.2.3 評(píng)價(jià)結(jié)果分析
    5.3. 實(shí)際案例分析
        5.3.1 案例企業(yè)選擇
        5.3.2 企業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)說明
        5.3.3 單因素評(píng)價(jià)集的建立
        5.3.4 案例企業(yè)綜合評(píng)判
        5.3.5 評(píng)價(jià)結(jié)果分析
    5.4 本章小結(jié)
6 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價(jià)值提升對(duì)策研究
    6.1 提升第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價(jià)值策略
        6.1.1 收集和記錄顧客信息，構(gòu)建信息數(shù)據(jù)庫
        6.1.2 建立完善的顧客資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估體系
        6.1.3 細(xì)分顧客
        6.1.4 實(shí)施改進(jìn)措施，提升顧客價(jià)值
    6.2 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價(jià)值提升的具體途徑
        6.2.1 提升顧客資產(chǎn)的當(dāng)前盈利能力
        6.2.2 提升顧客資產(chǎn)的未來盈利能力
7 結(jié)論
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    7.3 研究局限性及進(jìn)一步展望
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]顧客資產(chǎn)基本購買價(jià)值影響因素研究——基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的視角[J]. 王琳,成愛武.  鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào). 2012(01)
[2]福建省第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J]. 姚秋珍.  中國市場(chǎng). 2012(06)
[3]第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[J]. 孫承志,劉維慶.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2011(01)
[4]商業(yè)銀行貸款企業(yè)類客戶價(jià)值評(píng)價(jià)研究[J]. 肖智,胡蓓.  技術(shù)經(jīng)濟(jì). 2010(07)
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[6]客戶會(huì)計(jì)探討[J]. 張建利,范文博.  生產(chǎn)力研究. 2010(02)
[7]基于顧客價(jià)值視角的第三方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[J]. 朱紹華,王晗.  物流科技. 2009(09)
[8]論證券業(yè)中的顧客資產(chǎn)管理[J]. 喬瑞紅.  現(xiàn)代會(huì)計(jì). 2009(04)
[9]第三方物流企業(yè)CRM評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與研究[J]. 劉增武.  廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào). 2009(03)
[10]基于顧客忠誠的顧客資產(chǎn)價(jià)值最大化研究[J]. 侯海青,王軍.  西安石油大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2008(04)

博士論文
[1]顧客資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估及最大化策略[D]. 熊曉.天津大學(xué) 2008
[2]面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D]. 胡理增.南京理工大學(xué) 2007

碩士論文
[1]第三方物流企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D]. 劉維慶.吉林大學(xué) 2011
[2]商業(yè)銀行客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及客戶分類研究[D]. 胡蓓.重慶大學(xué) 2011
[3]移動(dòng)通信顧客資產(chǎn)評(píng)估與細(xì)分研究[D]. 袁改娟.北京郵電大學(xué) 2011
[4]康潔公司顧客資產(chǎn)價(jià)值管理策略研究[D]. 崔方.山東大學(xué) 2010
[5]第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D]. 張春.江蘇大學(xué) 2010
[6]航空公司顧客資產(chǎn)的評(píng)價(jià)建模及提升策略研究[D]. 楊玉蘭.南京航空航天大學(xué) 2010
[7]中國第三方物流企業(yè)中客戶關(guān)系管理研究[D]. 聶淼.山東大學(xué) 2009
[8]第三方物流企業(yè)配送系統(tǒng)優(yōu)化研究[D]. 吳磊.武漢理工大學(xué) 2008
[9]第三方物流企業(yè)CRM能力評(píng)價(jià)體系研究[D]. 劉明偉.大連理工大學(xué) 2009
[10]第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系研究[D]. 莊斌.廣西大學(xué) 2008



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