由于當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的十分迅猛,企業(yè)規(guī)模也逐漸擴(kuò)大,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域也變的越來越廣泛。因此,會(huì)計(jì)師事務(wù)所若想做大做強(qiáng),也需要多元化的發(fā)展,不斷提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所的自身能力以及擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí),由于知名的國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所在國(guó)內(nèi)設(shè)立機(jī)構(gòu)開發(fā)業(yè)務(wù),內(nèi)資所要面對(duì)巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。國(guó)內(nèi)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所在績(jī)效管理方面還存在很大的不足,合理的績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系有助于提高人員的執(zhí)業(yè)能力和職業(yè)道德,促進(jìn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的長(zhǎng)久發(fā)展。明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和良好的內(nèi)部管理機(jī)制是企業(yè)良好經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要保證,管理者可以運(yùn)用平衡計(jì)分卡,通過改善會(huì)計(jì)師事務(wù)所的內(nèi)部管理,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。本文首先對(duì)績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的相關(guān)理論進(jìn)行了闡述,在簡(jiǎn)述Y會(huì)計(jì)師事務(wù)所的基本情況之后,通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式對(duì)Y會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理體系進(jìn)行調(diào)研,分析現(xiàn)行績(jī)效管理體系存在的問題。其次,分析討論將平衡計(jì)分卡運(yùn)用到Y(jié)會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理的可行性。再次,運(yùn)用平衡計(jì)分卡將其戰(zhàn)略目標(biāo)從四個(gè)層次分解,定制Y會(huì)計(jì)師事務(wù)所的四個(gè)層次績(jī)效管理指標(biāo),使用AHP層次分析法計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)權(quán)重,構(gòu)建了Y會(huì)計(jì)師事務(wù)所總體績(jī)效管理指標(biāo)體系,而后又為業(yè)務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)控制部這兩個(gè)重要部門設(shè)計(jì)了一套績(jī)效管理指標(biāo)體系,以業(yè)務(wù)部門員工為例構(gòu)建了一套績(jī)效管理指標(biāo)體系。最后,提出平衡計(jì)分卡績(jī)效管理在Y會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)用的保障措施。本文將Y會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為案例,分析了Y會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀,結(jié)合平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層次對(duì)Y會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),以期能為Y會(huì)計(jì)師事務(wù)所做大做強(qiáng)提供些許幫助。
【學(xué)位單位】：沈陽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F233
【部分圖文】：

圖 5. 1 Y 會(huì)計(jì)師事務(wù)總體績(jī)效管理指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型Fig.5.1 AHP model of performance management index of Y certified public accountants表 5. 13 Y 會(huì)計(jì)師事務(wù)所總體平衡計(jì)分卡各指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗(yàn)Table5.13 Weight and consistency test of Y Certified PublicAccountants’balanced scorecard指標(biāo) F C B L C1 C2 C3 C4權(quán)重 Wi 0.5150 0.1900 0.1900 0.1050 0.3333 0.3333 0.1667 0.1667一致性檢驗(yàn)CR 0.0077 0.0000是否通過CR<0.1，通過 CR<0.1，通過指標(biāo) F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7權(quán)重 Wi 0.3292 0.1253 0.1253 0.2126 0.0692 0.0692 0.0692一致性檢驗(yàn)CR 0.0054是否通過CR<0.1，通過指標(biāo) B1 B2 B3 L1 L2 L3 L4 L5權(quán)重 Wi 0.1429 0.42855 0.42855 0.1094 0.2065 0.3682 0.1094 0.2065一致性檢驗(yàn)CR 0.0000 0.0030是否通過CR<0.1，通過 CR<0.1，通過

之間認(rèn)同度作為績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。綜上所述，Y 會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)部門平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層次指標(biāo)如表5.18 所示：表 5. 18 Y 會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層次(L-1)平衡計(jì)分卡Table5.18 Balanced scorecard of business department in learning and growth level (L-1)關(guān)鍵因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)合理制定培訓(xùn)政策開展培訓(xùn)（或講座）次數(shù)(L-11)CPA 通過率(L-12)健全的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、工薪和晉升體系 員工流失率(L-13)形成良好的工作氛圍 員工之間認(rèn)同度(L-14)（5）Y 會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)部門績(jī)效管理指標(biāo)體系根據(jù)上述分析，在 yaahp 軟件在繪制 Y 會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)部門績(jī)效管理指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型，如圖 5.2 所示。

圖 5. 3 Y 會(huì)計(jì)師事務(wù)所風(fēng)險(xiǎn)控制部門績(jī)效管理指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型Fig.5.3 AHP model of performance management index of risk management department表 5. 25 Y 會(huì)計(jì)師事務(wù)所風(fēng)險(xiǎn)控制部門績(jī)效管理指標(biāo)體系Table5.25 The performance management index system of risk control department層次 一級(jí)權(quán)重 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 二級(jí)權(quán)重 各指標(biāo)權(quán)重F-2 財(cái)務(wù) 0.1087 F-21 行業(yè)處罰金額 1.0000 0.1087C-2 客戶層次 0.2084 C-21 被業(yè)務(wù)部門投訴次數(shù) 1.0000 0.2084B-2 內(nèi)部流程 0.4167B-21 復(fù)核反饋時(shí)間 0.3333 0.1389B-22 被行業(yè)處罰率 0.6667 0.2778L-2 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 0.2662 L-21 開展培訓(xùn)（或討論）次數(shù) 1.0000 0.2662Y 會(huì)計(jì)師事務(wù)所還有綜合部、人力資源部、品牌與市場(chǎng)推廣部和財(cái)務(wù)部，績(jī)效管理指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思路與業(yè)務(wù)部門和風(fēng)險(xiǎn)控制部門相同，都是從四個(gè)層次分別設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，對(duì)各部門管理者進(jìn)行各層次中的各指標(biāo)重要性的調(diào)查，最后利用 AHP 層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重，所以本文就不逐一為其建立了，由 Y 會(huì)計(jì)師事務(wù)所在日后的工作中構(gòu)建。
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2876312