【摘要】：航天科工財務有限責任公司(以下簡稱“財務公司”或“公司”),是由中國航天科工集團公司及成員單位共19家股東共同投資組建的非銀行金融機構(gòu),為集團公司及其成員單位提供資金集中管理及綜合金融服務。公司已建立的航天網(wǎng)銀、資金結(jié)算系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、投資系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、檔案系統(tǒng),實現(xiàn)了公司管理及金融業(yè)務的全面信息化。公司基礎應用系統(tǒng)的建設階段已基本結(jié)束,但作為數(shù)據(jù)密集型的金融企業(yè),公司現(xiàn)有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分散在各個子系統(tǒng)中,難以滿足分析需求,無法形成信息企業(yè)級應用的戰(zhàn)斗力。 目前,公司現(xiàn)有的基礎業(yè)務系統(tǒng)中積累了中國航天科工集團內(nèi)部企事業(yè)單位的金融活動數(shù)據(jù)資源,為分析型數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能系統(tǒng)的建立打下了基礎。論文從公司戰(zhàn)略出發(fā),對財務公司客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)進行分析與設計研究,建立財務公司行業(yè)內(nèi)第一個基于商業(yè)智能(BI)技術(shù)的CRM系統(tǒng)。 本文首先根據(jù)CRM系統(tǒng)標準架構(gòu),對財務公司金融CRM系統(tǒng)功能模塊進行了總體架構(gòu)設計,提出公司CRM系統(tǒng)應建立客戶管理、市場管理、銷售管理、服務管理、內(nèi)部運營管理和報表管理六大功能模塊。在總體架構(gòu)設計的基礎上,本文針對財務公司CRM是以分析型CRM為主的特點,對設計過程中的戰(zhàn)略分析模型進行了研究。在分析財務公司的業(yè)務模式時,充分借鑒了外部的戰(zhàn)略分析框架,以保證財務公司業(yè)務模式的規(guī)范性和完備性。以戰(zhàn)略屋、傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈和麥肯錫價值模型為基礎,分析財務公司業(yè)務模式和建立有財務公司特色的業(yè)務模型,并結(jié)合業(yè)務吸引力和關(guān)鍵成功因素分析,構(gòu)建了財務公司的業(yè)務組合戰(zhàn)略GE矩陣。最后,在客戶分析方面,在客戶信息綜合管理的基礎上,將客戶分析分為客戶價值分析和客戶潛力分析,提出了客戶貢獻度的計算方案,并提出了客戶潛力分析的維度,同時對財務公司的數(shù)據(jù)倉庫進行了設計規(guī)劃,設計財務公司指標體系和維度體系,并設計了數(shù)據(jù)倉庫的總體架構(gòu)和工作機制。 本文通過對航天科工財務公司面向分析的CRM系統(tǒng)的研究,構(gòu)建一個適合財務公司戰(zhàn)略發(fā)展,符合公司業(yè)務和客戶特征的市場、產(chǎn)品、銷售、運營管理平臺,從而強化財務公司業(yè)務與客戶管理能力,達到打造現(xiàn)代化金融企業(yè)的目標。
【學位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F406.72

【參考文獻】

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本文編號：2633943