【摘要】：跨國安防企業(yè)C公司存在銷售物流成本居高不下的情況,本文通過對這個案例的解釋和分析,指出了企業(yè)存在預(yù)測不準、系統(tǒng)混亂、運輸不妥以及信息脫節(jié)等一系列造成高物流成本的問題。文章同時介紹了解決這些問題的方法以及解決過程中所涉及到的與物流相關(guān)的概念。 文章講述了客戶關(guān)系管理和物流的概念以及其間的相互關(guān)系,通過對實際案例的分析,闡述了優(yōu)化客戶關(guān)系管理以達到降低銷售物流成本的目的的可行性。 作者在文中提到牛鞭效應(yīng)是產(chǎn)生該企業(yè)一系列問題的本質(zhì)原因,介紹了牛鞭效應(yīng)實質(zhì)是在營銷活動中需求變異放大的現(xiàn)象。但是因為牛鞭效應(yīng)是由供應(yīng)鏈的系統(tǒng)和非系統(tǒng)原因造成的,由于供應(yīng)鏈存在層級結(jié)構(gòu)和時間延遲等問題,因此無法根本消除牛鞭效應(yīng)。就此,作者論述了供應(yīng)商管理庫存法和改進物流信息系統(tǒng)法用以縮小牛鞭效應(yīng)的功能及作用。 供應(yīng)商管理庫存,能在供給方和被供給方之間成立,即當供給方實時掌握供給方的需求預(yù)測信息和庫存狀況的條件下,供給方算出適當?shù)墓┙o量并提供給被供給方。這個可以說是狹義的物流,也可稱為是防止牛鞭效應(yīng)的有效管理法之 物流信息系統(tǒng)是指通過對于物流活動相關(guān)的信息的加工處理來達到對物流、資金流的有效控制和管理,同時為企業(yè)從事物流活動提供信息分析和決策支持的人機交互系統(tǒng)。對企業(yè)而言,集成化的物流信息能夠很大程度上的提高整體工作效率。擁有完善的企業(yè)資源規(guī)劃中的銷售模塊是企業(yè)降低銷售物流成本、減少牛鞭效應(yīng)的有利武器。 本文采用實例與理論相結(jié)合的方法闡述了客戶關(guān)系管理和物流管理方法之間的影響和作用。本文的論述對于欲降低銷售環(huán)節(jié)的物流成本的讀者有一定的幫助和參考作用。
【圖文】：

失己成為眾多的大商家迫在眉睫需要解決的問題。川EAS是英文名稱EleetronieArtieleSurveillanee的簡稱，中文名稱是商品電子防盜系統(tǒng)。EAS是一種商品安全措施，現(xiàn)在被大型零售行業(yè)所廣泛采用。上世紀六十年代最先在美國出現(xiàn)，起先在服裝行業(yè)有使用，目前在世界80多個國家都有在被使用，應(yīng)用領(lǐng)域涉及服裝店、大中型百貨商店、圖書館、博物館、機場、銀行等。{201EAS系統(tǒng)包括三個部分:天線(afltennas)、解碼器(deactivators)和軟硬標簽(tagsandlabe1s)。其中，天線和解碼器被安裝在零售超市的出口通道(見圖1一1中豎著的六個透明的報警器)，標簽被貼附在商品上，天線及解碼器與標簽會產(chǎn)生磁場作用，當商品未消磁而被帶出商場時，天線會發(fā)生“報警反應(yīng)”。軟標簽生產(chǎn)成本略低，而且是一次性的，客戶可直接貼在需要防盜的商品上使用。這類標簽較多被使用于鞋類行業(yè)。硬標簽生產(chǎn)成本相對一較高，與防盜釘配在一起可被反復(fù)使用。當配上硬標簽的商品需要被消磁時，客戶收銀員需要使用配套的取釘器從硬標簽上脫下防盜釘。這類標簽較多得被使用于服裝行業(yè)。
【學位授予單位】：復(fù)旦大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F426;F406.72

【共引文獻】

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本文編號：2611085