本文選題：體驗消費 + 本質(zhì)屬性　； 參考：《西南財經(jīng)大學(xué)》2009年博士論文

【摘要】： 體驗之心人皆有之,尋求新奇的消費體驗?zāi)耸窍M者的天性。當(dāng)前,體驗消費日益成為人們消費生活中的重要內(nèi)容,對于人們的生活質(zhì)量和自由全面發(fā)展產(chǎn)生著越來越重要的影響作用。體驗消費將成為未來消費的重要發(fā)展趨勢之一。但是另一方面,體驗消費的理論研究卻比較薄弱,有關(guān)研究論文不多,研究專著尚屬空白,有關(guān)學(xué)術(shù)觀點還有待商榷辨析。體驗消費的興起和快速發(fā)展亟待深入研究體驗消費理論問題。 本文的研究意義在于: 第一、有利于拓展對體驗消費本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律的認(rèn)識,具有重要的理論意義�；谏钕M領(lǐng)域和消費者的視角,針對有關(guān)體驗消費的部分學(xué)術(shù)觀點進(jìn)行商榷辨析,在比較借鑒的基礎(chǔ)上,重新界定或分析提出體驗消費的若干基本概念,緊緊圍繞體驗及體驗消費新奇刺激性的本質(zhì)屬性,從總體上對于體驗消費內(nèi)涵、體驗消費需要、體驗消費對象、體驗消費價值和滿意度、體驗消費倫理與發(fā)展等基本問題進(jìn)行深入系統(tǒng)的分析,對于體驗消費的基本特征和內(nèi)在規(guī)律等進(jìn)行獨立思考和理論概括,初步構(gòu)建一個體驗消費的分析框架,拓展對于體驗消費本質(zhì)的認(rèn)識,具有理論上的創(chuàng)新意義。 第二、有利于更好地滿足人們的體驗消費需要,有助于促進(jìn)體驗經(jīng)濟(jì)和體驗營銷持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。研究有利于更好地引導(dǎo)和促進(jìn)體驗消費快速發(fā)展,提高體驗消費水平、拓展體驗消費領(lǐng)域、優(yōu)化體驗消費結(jié)構(gòu)、提高體驗消費質(zhì)量,促進(jìn)人的身心健康和自由全面的發(fā)展。同時,加強(qiáng)體驗消費研究,有利于引導(dǎo)生產(chǎn)流通企業(yè)不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,豐富體驗內(nèi)涵,拓展市場需求,促進(jìn)體驗經(jīng)濟(jì)和體驗營銷持續(xù)、快速、健康地發(fā)展,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。有利于國家培育體驗消費熱點和經(jīng)濟(jì)增長點,刺激體驗消費需求,開拓體驗消費市場,拉動體驗經(jīng)濟(jì)增長,增加勞動力就業(yè),具有重要的實踐意義。 第三、有利于促進(jìn)文明、健康、科學(xué)的體驗消費快速發(fā)展,促進(jìn)全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會。當(dāng)前,消費領(lǐng)域中還存在一些不文明、不健康、不科學(xué),甚至反文明、反健康、反科學(xué)的體驗消費現(xiàn)象和行為。研究有利于端正體驗消費的價值導(dǎo)向,加快發(fā)展文明、健康、科學(xué)的體驗消費,抑制不文明、不健康、不科學(xué)的體驗消費的發(fā)展,禁止反文明、反健康、反科學(xué)的體驗消費的發(fā)展,促進(jìn)實現(xiàn)人的自由全面發(fā)展;有利于凈化消費市場,發(fā)展中國特色社會主義消費文化,促進(jìn)社會文明和社會全面進(jìn)步,促進(jìn)全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會,意義重大。 本文主要圍繞體驗消費的五個基本問題進(jìn)行深入的分析。 一是體驗消費內(nèi)涵和特征分析。關(guān)于體驗的經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵主要有六種代表性觀點:經(jīng)濟(jì)提供物論、心理感受論、刺激反應(yīng)論、特殊經(jīng)驗論、主觀內(nèi)省論和要點集合論。本文體驗消費之中的“消費”特指生活消費,“體驗”特指消費體驗。應(yīng)該基于生活消費領(lǐng)域和消費者的視角,從動詞概念和名詞概念兩個方面結(jié)合起來正確理解和把握體驗的內(nèi)涵,從消費行為和消費結(jié)果兩個角度結(jié)合起來正確理解和把握體驗的主觀性和客觀性。體驗及體驗消費的本質(zhì)屬性和根本特征是新奇刺激性,這是體驗與非體驗相互區(qū)別開來的根本標(biāo)志,也是判斷某一消費方式是否屬于體驗消費的根本標(biāo)準(zhǔn);體驗的新奇刺激性可以從消費者和消費對象兩個角度結(jié)合起來進(jìn)行分析和理解。所謂體驗消費,或者稱之為體驗式消費,是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件之下,在特定的消費環(huán)境之中,消費者為了獲得某種新奇刺激、深刻難忘的消費體驗,而親身去體驗和感受某些具有陌生感、新鮮感和新奇感的消費對象的特殊消費方式。體驗消費主體、體驗消費客體和體驗消費環(huán)境構(gòu)成體驗消費的三要素。體驗消費具有親歷體驗性、游戲娛樂性、冒險挑戰(zhàn)性、參與互動性、個體創(chuàng)造性等五個基本特征。論文還對有關(guān)體驗消費的六種代表性觀點進(jìn)行了辨別分析,提出了自己的不同看法。這些觀點包括:體驗消費是現(xiàn)代型消費、高科技型消費,體驗消費是高層次消費、高檔消費,體驗消費是精神文化消費,體驗消費是新型的服務(wù)消費,體驗消費是試用型消費,體驗消費是劇場表演型消費。 二是體驗消費需要分析。體驗消費需要主要表現(xiàn)為消費者對于新奇刺激的消費體驗的不足之感和求足之愿,它與體驗消費需求是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念,也不同于休閑消費需要、名牌消費需要、炫耀消費需要、奢侈消費需要。體驗消費需要具有特殊性和層次性,其基本特征主要包括:新奇心理的滿足、逆反心理的滿足、追求精神和情感上的滿足、追求個性化的滿足、多樣性和差異性、短暫性和周期性。對于消費者來說,體驗消費具有重要的意義和作用:有利于提高人的素質(zhì),實現(xiàn)自由全面發(fā)展;有利于豐富生活,探索未知;有利于發(fā)展興趣愛好,釋放情感和壓力。消費者體驗消費需要的產(chǎn)生和發(fā)展,既有供給方面的原因,也有需求方面的原因,既有經(jīng)濟(jì)方面的原因,也有社會、科技、文化、心理等諸多方面的原因,具體包括:經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)快速發(fā)展,城鄉(xiāng)居民生活顯著改善;科學(xué)技術(shù)日新月異,交通通訊、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展;閑暇時間的增加;國際性交流融合日趨加強(qiáng);消費需要層次性上升。青少年消費者、現(xiàn)代都市女性、中等收入及其以上群體等消費者,通常具有比較強(qiáng)烈的體驗消費需要。滿足體驗消費需要的主要方式,一是全新消費對象體驗,二是全新消費環(huán)境體驗,包括時間轉(zhuǎn)換法、空間轉(zhuǎn)換法、角色扮演法、走出家門法等。 三是體驗消費對象分析。論文針對美國學(xué)者約瑟夫·派恩二世和詹姆斯·H·吉爾摩等人關(guān)于體驗的經(jīng)濟(jì)提供物說進(jìn)行辨別分析,鮮明地提出,體驗不是一種客觀經(jīng)濟(jì)提供物,更不是由企業(yè)創(chuàng)造和提供的;體驗消費的對象不是抽象的體驗,而是具體的客觀存在的體驗品,即能夠帶給消費者以新奇體驗的體驗式消費對象。體驗消費對象主要包括體驗式自然景觀、體驗式人文景觀、體驗式民俗文化、體驗式產(chǎn)品、體驗式服務(wù)、體驗式電腦網(wǎng)絡(luò)、體驗式主題項目活動、體驗場等八大類型�！爱惓！钡�、新奇獨特、別具一格的體驗式消費對象具有自然性、歷史性、異域性、文化性、科技性、新潮時尚性等六大特性,這是消費者之所以具有陌生感、新鮮感和新奇感,能夠獲得新奇體驗的根本原因之一。生產(chǎn)與消費之間的關(guān)系是一般,體驗經(jīng)濟(jì)與體驗消費之間的關(guān)系是個別,后者關(guān)系是前者關(guān)系的具體化。體驗經(jīng)濟(jì)與體驗消費之間是“相互影響、相互作用和相互制約”的辯證統(tǒng)一關(guān)系。創(chuàng)造和提供新奇獨特、別具一格的體驗消費對象應(yīng)該遵循以下原則:立足創(chuàng)新、推陳出新,突出特色和個性,強(qiáng)調(diào)專業(yè)化和市場細(xì)分,展示新異的生活方式,發(fā)揮廣告品牌效應(yīng),強(qiáng)調(diào)和突出六個特性,采取巡展、租賃等新經(jīng)營模式。 四是體驗消費價值和滿意度分析。市場營銷學(xué)者們關(guān)于客戶價值的理論觀點,對于研究體驗消費價值具有重要的參考借鑒意義。體驗消費價值是消費者對體驗消費總效用與體驗消費總成本進(jìn)行綜合權(quán)衡后形成的一種總體心理評價,體驗消費價值的大小由兩者的差距大小決定,呈同方向變化。按其來源性質(zhì),體驗消費總效用主要包括自然景觀體驗效用、人文景觀體驗效用、民俗文化體驗效用、產(chǎn)品體驗效用、服務(wù)體驗效用、電腦網(wǎng)絡(luò)體驗效用、主題項目活動體驗效用、體驗場體驗效用等八個方面的效用。體驗效用既與體驗消費對象本身所具有的新奇特征相聯(lián)系,具有明顯的客觀性特征,同時又與體驗消費者的心理感受和評價相聯(lián)系,具有明顯的主觀性特征。體驗效用是決定體驗消費總效用大小的關(guān)鍵因素,同時也是決定體驗消費價值大小的關(guān)鍵因素。 體驗效用的大小與消費體驗的新奇刺激程度密切相關(guān),兩者呈同方向變動的關(guān)系,而在其他條件不變的情況下,消費體驗的新奇刺激程度與消費者的陌生程度之間呈同方向變化的關(guān)系,與消費對象的獨特程度之間也是呈同方向變化的關(guān)系。消費者的陌生程度一是與其自身的消費經(jīng)歷和消費經(jīng)驗反方向變化,二是與其消費頻率反方向變化。邊際效用遞減規(guī)律在體驗消費中表現(xiàn)為邊際體驗效用急劇遞減規(guī)律。體驗消費對象的新奇獨特程度與其自然性、歷史性、異域性、文化性、科技性和新潮時尚性等六個特性呈同方向變化的關(guān)系。以消費者對于消費對象的熟悉程度或陌生程度為橫軸,以消費對象本身的普通程度或獨特程度為縱軸,可以得出體驗效用四象限圖。論文還對于體驗消費效用的不確定性和風(fēng)險性、體驗消費總成本自身獨有的新特點等進(jìn)行了具體分析。 市場營銷學(xué)者的顧客滿意理論,對于研究體驗消費滿意度具有重要的參考和借鑒價值。體驗消費滿意度是消費者對事前期望的體驗消費價值與實際感知的體驗消費價值進(jìn)行評價判斷后形成的一種綜合心理反應(yīng),體驗消費滿意度的大小由兩者的差距大小決定,呈同方向變化。在消費者事前期望的體驗消費價值不變的情況下,體驗消費滿意度與消費者實際感知的體驗消費價值之間呈同方向變化;在消費者實際感知的體驗消費價值不變的情況下,體驗消費滿意度與消費者事前期望的體驗消費價值之間呈反方向變化。如果消費者實際感知的體驗消費價值與事前期望的體驗消費價值同時發(fā)生變動,則體驗消費滿意度也會發(fā)生相應(yīng)變動。論文還分析提出了體驗消費價值與滿意度綜合分析函數(shù)表達(dá)式,得出了幾點結(jié)論:一是體驗消費滿意度與實際感知的體驗消費總效用和事前期望的體驗消費總成本呈同方向變動的關(guān)系,與實際感知的體驗消費總成本和事前期望的體驗消費總效用呈反方向變動的關(guān)系。二是導(dǎo)致體驗消費滿意度提高或減低的情況非常復(fù)雜。三是體驗消費滿意度與消費者忠誠度呈同方向變動的關(guān)系,與消費者抱怨度呈反方向變動的關(guān)系。四是生產(chǎn)經(jīng)營者抓好宣傳環(huán)節(jié),加強(qiáng)宣傳的針對性,幫助消費者形成正確適當(dāng)?shù)氖虑捌谕捏w驗消費價值,非常重要。 五是體驗消費倫理和發(fā)展分析。衡量體驗消費是否文明、健康、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)主要包括:有利于消費者本人的身心健康和全面發(fā)展,有利于其他消費者的身心健康和全面發(fā)展,有利于社會文明和社會進(jìn)步,有利于人類、自然、經(jīng)濟(jì)、社會的可持續(xù)發(fā)展。文明、健康、科學(xué)的體驗消費應(yīng)該符合科學(xué)健康原則、正當(dāng)合法原則、經(jīng)濟(jì)適度原則、協(xié)調(diào)統(tǒng)一原則、可持續(xù)發(fā)展原則等五項原則。所謂體驗消費的誤區(qū),是指體驗消費中不文明、不健康、不科學(xué)的,甚至是反文明、反健康、反科學(xué)的體驗消費類型,包括奢侈炫耀型、迷信愚昧型、庸俗粗痞型、非法罪惡型、網(wǎng)絡(luò)成癮型、荒誕怪癖型等體驗消費。論文分析提出了促進(jìn)體驗消費文明、健康、科學(xué)發(fā)展的對策建議:端正價值導(dǎo)向,用先進(jìn)文化引導(dǎo)體驗消費健康發(fā)展;不斷提高高層次的富有文化內(nèi)涵的體驗消費的比重;加強(qiáng)消費教育,培養(yǎng)具有高度文明、高度文化的消費者;加強(qiáng)法制建設(shè),整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序,培育優(yōu)良的體驗消費環(huán)境;加強(qiáng)對體驗消費的社會調(diào)控;生產(chǎn)和提供健康優(yōu)秀的體驗品;節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境。體驗消費的未來發(fā)展趨勢是:體驗消費比重趨于上升,體驗消費結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,體驗消費更加豐富多彩,體驗消費更趨文明、健康、科學(xué)。 本文的理論創(chuàng)新點主要表現(xiàn)在如下四個方面: 一是基于生活消費領(lǐng)域和消費者的視角,初步構(gòu)建了一個體驗消費的理論分析框架。體驗經(jīng)濟(jì)研究主要是基于生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域和生產(chǎn)者的視角,體驗營銷研究主要是基于市場營銷領(lǐng)域和營銷者的視角。本文基于生活消費領(lǐng)域和消費者的視角,運用消費經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)、倫理學(xué)乃至邏輯學(xué)、哲學(xué)等跨學(xué)科研究方法,緊緊圍繞體驗及體驗消費的新奇刺激性的本質(zhì)屬性,對于體驗消費內(nèi)涵、體驗消費需要、體驗消費對象、體驗消費價值和滿意度、體驗消費倫理與發(fā)展等體驗消費的基本問題進(jìn)行了較為深入的分析,對于體驗消費的若干原理性命題進(jìn)行了獨立思考,初步構(gòu)建了一個體驗消費的理論分析框架,研究視角和研究內(nèi)容均具有一定的理論創(chuàng)新意義。 二是在比較借鑒的基礎(chǔ)上,對于體驗消費的一些基本概念和范疇重新進(jìn)行了思考。其一,在對多學(xué)科視角的體驗內(nèi)涵進(jìn)行回顧比較的基礎(chǔ)上,從動詞概念和名詞概念兩個方面結(jié)合起來闡述了體驗的內(nèi)涵及其主觀性和客觀性。其二,基于生活消費領(lǐng)域和消費者的視角,對于體驗消費的內(nèi)涵重新進(jìn)行了分析界定,分析提出體驗及體驗消費的本質(zhì)屬性是新奇刺激性,并且基于消費者和消費對象兩個角度進(jìn)行了深入分析。其三,在分析借鑒客戶價值理論和顧客滿意理論的基礎(chǔ)上,概括提出了體驗消費價值的內(nèi)涵和函數(shù)表達(dá)式,體驗消費滿意度的內(nèi)涵和函數(shù)表達(dá)式,體驗消費價值與滿意度綜合分析函數(shù)表達(dá)式。 三是對于部分學(xué)術(shù)觀點進(jìn)行商榷辨析,提出了自己的認(rèn)識和看法。其一,對派恩和吉爾摩等人的體驗的經(jīng)濟(jì)提供物說進(jìn)行辨別分析,提出體驗消費的對象不是抽象的體驗,而是客觀的具體的體驗品;新奇獨特、別具一格的體驗消費對象主要包括八個類型、具有六個特性。其二,針對有關(guān)體驗消費的六種代表性觀點進(jìn)行了辨別分析,諸如體驗消費是現(xiàn)代型消費、高科技型消費,體驗消費是高層次消費、高檔消費,體驗消費是精神文化消費,體驗消費是新型的服務(wù)消費,體驗消費是試用型消費,體驗消費是劇場表演型消費等,提出了自己的認(rèn)識和看法。 四是對于體驗消費的一些基本問題進(jìn)行了理論分析和概括。其一,從消費者的陌生程度和消費對象的獨特程度兩個方面,對于體驗效用的主要影響因素和四個象限進(jìn)行了深入的分析,從實際感知的體驗消費價值與事前期望的體驗消費價值兩個方面,對于體驗消費滿意度的決定和變動情況進(jìn)行了深入具體的分析。其二,概括分析了體驗消費的基本特征、體驗消費需要的主要滿足方式、體驗消費對象生產(chǎn)供給的主要原則。其三,對于體驗消費進(jìn)行倫理道德分析,概括分析了體驗消費的主要誤區(qū),促進(jìn)體驗消費文明、健康、科學(xué)發(fā)展的對策建議,并對體驗消費的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了展望。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：西南財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F014.5

【引證文獻(xiàn)】

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3 紀(jì)方圓;基于消費體驗的白領(lǐng)女性便攜茶葉包裝設(shè)計研究[D];東華大學(xué);2013年

4 肖萍;現(xiàn)代購物空間的權(quán)力文化研究[D];湘潭大學(xué);2012年

5 戈養(yǎng)年;陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)營銷策略研究[D];西北大學(xué);2013年

6 劉煥文;體驗式消費影響下城市商業(yè)綜合體室內(nèi)步行街設(shè)計研究[D];長安大學(xué);2013年

7 朱冰清;基于體驗消費的餐飲連鎖業(yè)SI設(shè)計研究[D];南京理工大學(xué);2014年

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本文編號：1987962