2007年證券市場牛市過后,證券行業(yè)逐年處于低迷狀態(tài)之中。一方面,受金融危機影響,整體投資環(huán)境不景氣,證券市場增速放緩;另一方面,作為證券行業(yè)最為基本也最為基層的組織部門,營業(yè)部卻呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢,進一步加劇證券行業(yè)的競爭;同時,隨著顧客對證券行業(yè)的認知進一步加深,信息不對稱問題緩解,顧客的議價能力增強,證券行業(yè)逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。面對整個行業(yè)外部市場環(huán)境的巨大變化,廣發(fā)證券SZ營業(yè)部如何在當前證券市場持續(xù)低迷的背景下繼續(xù)長期穩(wěn)定發(fā)展,如何在日益激烈的競爭中從眾多本地證券營業(yè)部中脫穎而出,成為每位員工必須關(guān)注的問題。本文將廣發(fā)證券SZ營業(yè)部作為研究對象,聚焦營業(yè)部內(nèi)外營銷環(huán)境變化,圍繞優(yōu)化營銷策略展開研究。首先,通過文獻回顧,梳理國內(nèi)外證券公司營銷策略研究現(xiàn)狀;其次,從宏觀和微觀兩個層面分析營業(yè)部的營銷環(huán)境,再結(jié)合市場調(diào)研查找問題,總結(jié)廣發(fā)證券SZ營業(yè)部營銷現(xiàn)狀;最后,從優(yōu)化營銷策略、構(gòu)建營銷實施與保障體系兩個層面遞進開展對廣發(fā)證券SZ營業(yè)部營銷策略優(yōu)化研究。希望能夠豐富證券公司營銷策略的研究案例,為今后證券營銷案例研究提供新的參考。同時,也希望有助于本營業(yè)部在實際工作中進...

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖4-1選購理財產(chǎn)品的主要目的

本文參考美國學(xué)者FrederickFReichheld(1996)等人的研：問項包括：“您選購理財產(chǎn)品的主要目的有哪些”、“您個人投在選擇理財產(chǎn)品時最關(guān)注的是”。，問卷參考美國營銷學(xué)會(1994)創(chuàng)建的客戶滿意度指數(shù)計量銷7Ps策略設(shè)計的7個問項。問項包括：“您還希....

圖4-2個人投資偏好對于“您個人投資更偏好于？”問項，調(diào)研結(jié)果如圖4-2所示，58.82%的客戶

河北科技大學(xué)碩士學(xué)位論文購理財產(chǎn)品的主要目的有哪些？”問項，調(diào)研結(jié)果如圖4-1買理財產(chǎn)品是為了長期資金積累，20%的客戶是為了追求財7.65%的客戶是以抗擊通脹為目的，剩余10.59%的客戶投資理

圖4-3選購理財產(chǎn)品的關(guān)注點對于“您選購理財產(chǎn)品是最關(guān)注的是？”問項，調(diào)研結(jié)果如圖4-3所示，絕大多

18圖4-3選購理財產(chǎn)品的關(guān)注點選購理財產(chǎn)品是最關(guān)注的是？”問項，調(diào)研結(jié)果如圖4-3所示，客戶購買理財產(chǎn)品是最關(guān)注的投資風險和收益，10.59%的客戶最員專業(yè)性和傭金視為最關(guān)注要素的客戶僅有不足5%。看出，目前客戶的投資偏好是在保值增值的基礎(chǔ)上實現(xiàn)資本的中長期投資，尤為....

圖4-4服務(wù)滿意度各項均分

第4章廣發(fā)證券SZ營業(yè)部營銷現(xiàn)狀分析4.2.2客戶服務(wù)滿意度對于“請對當前本營業(yè)部為您提供的服務(wù)的滿意程度進行打分”問項，調(diào)研結(jié)果顯示，從整體來看，超過半數(shù)(50%以上)的客戶對于本營業(yè)部當前的服務(wù)是很滿意的，三成左右(28%-32%)的客戶對服務(wù)的評價是滿意，即8....

本文編號：3979733