本文關(guān)鍵詞：互動(dòng)導(dǎo)向、顧客參與創(chuàng)新與創(chuàng)新績效的關(guān)系研究

  更多相關(guān)文章： 互動(dòng)導(dǎo)向 顧客參與創(chuàng)新 創(chuàng)新績效 服務(wù)企業(yè)

【摘要】：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和顧客角色的重大變化,企業(yè)營銷觀念也隨之發(fā)生了變化,營銷的功能正加速向以顧客為中心的互動(dòng)營銷轉(zhuǎn)變�；�(dòng)導(dǎo)向是現(xiàn)有互動(dòng)營銷范式中一種稀有的獲取競爭優(yōu)勢的資源,培養(yǎng)互動(dòng)導(dǎo)向的企業(yè)會(huì)表現(xiàn)出卓越的績效。本研究將顧客參與創(chuàng)新這一反映企業(yè)認(rèn)同度和顧客能動(dòng)性的變量納入到互動(dòng)導(dǎo)向理論的研究范疇之中,重新構(gòu)建互動(dòng)導(dǎo)向與創(chuàng)新績效之間關(guān)系的研究框架,并通過對浙江地區(qū)151家服務(wù)業(yè)企業(yè)的調(diào)研實(shí)證檢驗(yàn)了該框架。結(jié)果表明:(1)企業(yè)執(zhí)行互動(dòng)導(dǎo)向戰(zhàn)略有助于提高企業(yè)的創(chuàng)新績效;(2)互動(dòng)導(dǎo)向?qū)︻櫩蛥⑴c創(chuàng)新有顯著的正向影響;(3)顧客參與創(chuàng)新對創(chuàng)新的過程績效和結(jié)果績效均有顯著的正向影響,并通過創(chuàng)新的過程績效對結(jié)果績效產(chǎn)生間接影響;(4)顧客參與創(chuàng)新在互動(dòng)導(dǎo)向與創(chuàng)新績效之間起中介作用。
【作者單位】： 浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 互動(dòng)導(dǎo)向 顧客參與創(chuàng)新 創(chuàng)新績效 服務(wù)企業(yè)
【基金】：國家自然科學(xué)基金(71172163):基于共創(chuàng)價(jià)值的互動(dòng)導(dǎo)向;顧客行為與企業(yè)績效的實(shí)證研究(2012-2015);國家自然科學(xué)基金(71271191):基于可拓學(xué)的知識(shí)智能涌現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)理研究(2013-2016) 浙江省自然科學(xué)基金(Y12G020095):旅游目的地營銷績效評(píng)價(jià)體系研究(2012-2014) 浙江省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)研究課題(2012N123):浙江省制造業(yè)互動(dòng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績效內(nèi)在作用機(jī)制研究——基于共創(chuàng)價(jià)值視角
【分類號(hào)】：F274;F224
【正文快照】： 1引言隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、企業(yè)競爭的日益加劇和顧客角色的重大變化,營銷的功能正加速向以顧客為中心的互動(dòng)營銷轉(zhuǎn)變,在以顧客為中心的互動(dòng)營銷實(shí)踐中,市場營銷的功能是滿足每個(gè)個(gè)體顧客的需要和欲望,滿足顧客需求并建立良好的顧客關(guān)系才是最根本的基石[1,2],因此,原有的

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本文編號(hào)：965427