發(fā)布時間：2017-09-19 11:11

  本文關(guān)鍵詞：余額寶的服務(wù)創(chuàng)新模式研究——基于四維度模型的解釋

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【摘要】：余額寶是第三方支付平臺業(yè)務(wù)拓展的積極嘗試,是引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)金融的排頭兵,更是我國服務(wù)創(chuàng)新活動的典型案例。本文基于服務(wù)創(chuàng)新視角,嘗試?yán)梅⻊?wù)創(chuàng)新的四維度模型對余額寶的服務(wù)創(chuàng)新模式進行初步探討。研究表明,余額寶服務(wù)創(chuàng)新是概念創(chuàng)新、界面創(chuàng)新、組織創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新四個維度的整合。其中,概念創(chuàng)新表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)金融、1元理財服務(wù)、T+0贖回,界面創(chuàng)新表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)操作界面、顧客參與,組織創(chuàng)新表現(xiàn)為阿里集團自2011年上半年持續(xù)到目前的一系列組織架構(gòu)及人事調(diào)整,技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)。最后,本文提出了關(guān)注顧客的潛在需求,關(guān)注"長尾",追求簡單便捷,以及利用支付寶的大數(shù)據(jù)防范余額寶的服務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險等重要啟示。本研究對于深化我國本土的服務(wù)創(chuàng)新理論研究與企業(yè)管理實踐均有一定價值。
【作者單位】： 江蘇大學(xué)財經(jīng)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 余額寶 四維度模型 服務(wù)創(chuàng)新模式
【基金】：國家社科基金項目“社會化媒體環(huán)境下的信息質(zhì)量影響機理及管控體系研究”(14BTQ051);國家社科基金項目“移動圖書館服務(wù)質(zhì)量影響因素與提升策略研究”(13BTQ029) 國家自然科學(xué)基金項目“危機性產(chǎn)業(yè)衰退的國際傳導(dǎo)與我國區(qū)域產(chǎn)業(yè)調(diào)整的機理與實證研究”(70973045) 江蘇大學(xué)高級人才項目“顧客參與對KIBS創(chuàng)新績效的影響研究——基于組織學(xué)習(xí)視角”(14JDG204)
【分類號】：F724.6;F832.2;F224
【正文快照】： 一、引言余額寶是由第三方支付平臺支付寶為個人用戶打造的一款余額增值服務(wù)。余額寶的出現(xiàn)如同一條鯰魚打破了傳統(tǒng)金融機構(gòu)的壟斷,極大地推動了利率市場化進程,促進了金融業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。從國內(nèi)研究現(xiàn)狀看,學(xué)者們從互聯(lián)網(wǎng)金融視角給予了余額寶較多關(guān)注,其研究主要集中在余額

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本文編號：881292