本文關(guān)鍵詞：A零售企業(yè)退貨物流優(yōu)化研究

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【摘要】：在當前買方市場環(huán)境下,企業(yè)面臨越來越嚴重的退貨問題。大量的退貨嚴重影響了企業(yè)的利潤和聲譽。對于零售企業(yè)而言,產(chǎn)品退換是現(xiàn)代商業(yè)活動不可避免的過程,市場競爭又促使企業(yè)不斷放寬對顧客退換貨的限制,以期保證顧客滿意度和產(chǎn)品市場占有率。零售企業(yè)作為連接上游供應(yīng)商和下游顧客的紐帶,對退貨的處理過程需要綜合考慮各個外部企業(yè)的需求以及自身企業(yè)的條件。因此,零售企業(yè)的退貨物流系統(tǒng)比其他企業(yè)更加繁瑣。當前針對零售企業(yè)的研究大多集中在正向物流方面,對退貨逆向物流的研究尚處于初步階段,其利用價值有待發(fā)掘和利用。 本文以零售企業(yè)為研究對象,分析了零售企業(yè)退貨的原因及退貨物流的特點、退貨物流流程、退貨物流網(wǎng)絡(luò)、退貨物流系統(tǒng)相關(guān)問題,進而結(jié)合A企業(yè)退貨物流的現(xiàn)狀分析當前退貨物流中存在的問題。針對當前企業(yè)退貨物流系統(tǒng)中存在的主要問題,本文提出了存在跨區(qū)域退貨的退貨物流的優(yōu)化方案,構(gòu)建了退貨物流優(yōu)化模型,對企業(yè)退貨物流進行了合理的優(yōu)化,在一定程度上降低了企業(yè)的退貨物流費用。最后,為了進一步驗證優(yōu)化模型的效果以及優(yōu)化方案的有效性,運用Excel軟件進行仿真,觀察模型中關(guān)鍵參數(shù)的改變對結(jié)果的影響。仿真的結(jié)果一方面驗證了優(yōu)化方案的有效性,另一方面也為企業(yè)解決實際問題提供了參考。
【關(guān)鍵詞】：零售企業(yè) 退貨物流 仿真
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.2;F252
【目錄】：

• 致謝5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-8
• 目錄8-11
• 1 引言11-19
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究目的與意義11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-16
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀14-16
• 1.4 研究內(nèi)容、方法、技術(shù)路線16-19
• 1.4.1 研究內(nèi)容16-17
• 1.4.2 研究方法17
• 1.4.3 技術(shù)路線17-19
• 2 零售企業(yè)退貨物流相關(guān)理論綜述19-26
• 2.1 逆向物流系統(tǒng)19-21
• 2.1.1 逆向物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)19-20
• 2.1.2 逆向物流系統(tǒng)特征20-21
• 2.2 零售企業(yè)退貨的原因及特點21-22
• 2.2.1 零售企業(yè)退貨的原因21-22
• 2.2.2 零售企業(yè)退貨物流的特點22
• 2.3 零售企業(yè)退貨物流網(wǎng)絡(luò)22-25
• 2.3.1 退貨物流網(wǎng)絡(luò)特征22-23
• 2.3.2 退貨物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)23-24
• 2.3.3 退貨物流網(wǎng)絡(luò)功能24-25
• 2.4 本章小結(jié)25-26
• 3 A零售企業(yè)退貨物流現(xiàn)狀及存在的問題26-40
• 3.1 企業(yè)概況26-29
• 3.1.1 A零售企業(yè)主營業(yè)務(wù)26-27
• 3.1.2 A零售企業(yè)物流優(yōu)勢27-29
• 3.2 A零售企業(yè)退貨物流現(xiàn)狀29-37
• 3.2.1 退貨的分類29-31
• 3.2.2 退貨物流系統(tǒng)構(gòu)成31-33
• 3.2.3 退貨流程33-35
• 3.2.4 小件退貨物流網(wǎng)絡(luò)分析35-37
• 3.3 A企業(yè)退貨物流中存在的問題分析37-39
• 3.3.1 小件退貨中存在的問題37-38
• 3.3.2 大件退貨中存在的問題38-39
• 3.4 本章小結(jié)39-40
• 4 A零售企業(yè)退貨物流優(yōu)化方案40-56
• 4.1 優(yōu)化思路40-41
• 4.2 構(gòu)建小件退貨物流優(yōu)化模型41-43
• 4.2.1 模型假設(shè)41
• 4.2.2 模型構(gòu)建41-42
• 4.2.3 模型解釋42-43
• 4.3 模型求解及結(jié)果分析43-52
• 4.3.1 節(jié)點的選取43-44
• 4.3.2 小件退貨數(shù)據(jù)收集44-50
• 4.3.3 Lingo軟件求解結(jié)果50-52
• 4.4 退貨物流優(yōu)化方案52-55
• 4.4.1 小件退貨優(yōu)化方案52-55
• 4.4.2 大件退貨的改進措施55
• 4.5 本章小結(jié)55-56
• 5 優(yōu)化方案效果分析56-64
• 5.1 優(yōu)化前后的對比分析56-59
• 5.2 對優(yōu)化模型中的主要參數(shù)進行仿真模擬分析59-63
• 5.2.1 仿真的目的59
• 5.2.2 對跨區(qū)域退貨比例進行仿真分析59-62
• 5.2.3 對不同原因下的退貨比例進行仿真分析62-63
• 5.3 本章小結(jié)63-64
• 6 結(jié)論與展望64-66
• 6.1 研究總結(jié)64
• 6.2 研究局限性及展望64-66
• 參考文獻66-68
• 附錄A68-70
• 作者簡歷及攻讀碩士/博士學位期間取得的研究成果70-72
• 學位論文數(shù)據(jù)集72

【參考文獻】

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本文編號：842676