本文關(guān)鍵詞：服務(wù)管理目標(biāo)優(yōu)化配置的Fuzzy-QFD線性規(guī)劃模型構(gòu)建與求解

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【摘要】：由于服務(wù)管理的復(fù)雜性和模糊性,現(xiàn)有方法難以有效解決基于主觀語言評價的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)問題。本文拓展了質(zhì)量功能展開(QFD)方法在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用,通過構(gòu)建一個模糊線性規(guī)劃模型,以求解最大化提高顧客需求綜合滿意度的企業(yè)能力優(yōu)化配置問題。首先基于顧客感知-期望差距的模糊評估確定顧客需求、需求權(quán)重和邊界約束等模型參數(shù),接著運(yùn)用模糊線性回歸和非對稱三角模糊數(shù)的隸屬函數(shù),將含有模糊變量的模糊線性規(guī)劃問題轉(zhuǎn)化為經(jīng)典線性規(guī)劃問題,進(jìn)而求得不同模糊條件下的模型解。最后通過網(wǎng)購平臺的實(shí)例驗(yàn)證了模型的有效性和可行性。
【作者單位】： 上海大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 管理科學(xué) 優(yōu)化配置 Fuzzy-QFD 模糊線性規(guī)劃 非對稱三角模糊數(shù) 服務(wù)管理
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“基于QFD的模糊MDO建模與優(yōu)化方法研究”(71272177)
【分類號】：F719;F224
【正文快照】： 0引言質(zhì)量功能展開(Quality function deployment,QFD)方法是把顧客或市場的需求(“什么”)轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、工程特性和管理能力(“如何”)的多層演繹分析方法。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和QFD研究的深入,QFD方法被應(yīng)用于服務(wù)業(yè)。與可由標(biāo)準(zhǔn)刻度指標(biāo)衡量的產(chǎn)品質(zhì)量不同,服務(wù)評價取決

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本文編號：810120