本文關鍵詞：第三方物流企業(yè)顧客滿意度測評體系研究

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【摘要】：服務性行業(yè)的競爭愈演愈烈,第三方物流企業(yè)所提供服務的質(zhì)量直接影響其核心競爭力的形成,物流服務的目標就是使顧客滿意。本文在現(xiàn)有顧客滿意理論研究成果的基礎上,根據(jù)第三方物流業(yè)及其提供服務的特點,從顧客的角度出發(fā),結(jié)合第三方物流企業(yè)顧客滿意度的特殊性對現(xiàn)有物流企業(yè)顧客滿意度理論模型進行了修改和完善,并在修改后的模型基礎上運用結(jié)構方程建立模型,驗證第三方物流企業(yè)測評指標的準確性;之后,本文采用了模糊層次分析法,將三角模糊概念引入到層次分析法中,確定了各指標的權重,并對快遞企業(yè)進行實例分析,將文章所述理論應用于實踐,驗證了研究方法的可靠性以及實用性,以期對構建第三方物流企業(yè)顧客滿意度測評體系的研究和實踐有所裨益,具有一定的現(xiàn)實意義。
【作者單位】： 北京工商大學商學院;首都流通業(yè)研究基地;
【關鍵詞】： 第三方物流 顧客滿意度 結(jié)構方程模型 模糊層次分析法
【基金】：國家社科基金青年項目(11CGL105) 北京市哲學社會科學規(guī)劃項目(12JGC100)
【分類號】：F259.23;F274
【正文快照】： 引言隨著我國流通業(yè)不斷向高度化和縱深化方向發(fā)展,社會對物流服務的要求已越來越強烈。第三方物流企業(yè)作為專業(yè)的物流服務供應商,其服務具有范圍廣、環(huán)節(jié)多、復雜性強等特點,發(fā)展空間巨大。隨著物流企業(yè)數(shù)量的快速增加,顧客對物流服務質(zhì)量的要求越來越高,物流企業(yè)面臨的競爭

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本文編號：796640